What should I do if I can't log in to a service?
Login instructions
In all cases, first make sure that you are using the correct format of your username to log into the service and that you have activated your account.
En pääse kirjautumaan mihinkään Metropolian palveluun, mitä teen?
You need to activate your account before you can log in to the services. If you haven't activated your account yet, please follow the instructions on How do I activate my username?.
Username activation
The username can be activated no later than the start date of your studies.
- Retry using a browser's incognito or private window mode.
- Make sure you are using the correct format of your username to log in.
- Carefully enter your password without relying on browser autofill. Double-check for any typing errors.
- Reset your password.
Try again.
If the problem persists, please refer to "Did You Encounter a Problem?" for further instructions.
I can't log in to cloud services (Google, Microsoft), what should I do?
Delay in service activation
Please note that there might be a delay between accepting the terms of use for cloud services and the activation of the services. In Microsoft cloud services, the delay is approximately 2 hours, while in Google cloud services, it is around 2-4 hours.
- Make sure you have accepted the terms of use for cloud services. Instructions: Cloud Services.
- Try again using a browser's incognito or private window mode, and with a different browser.
- Ensure that you are logging in with the correct format of your username (username@metropolia.fi, e.g., matmeik@metropolia.fi, not the email address).
- Enter your password carefully without relying on browser autofill. Make sure you haven't made any typing errors.
Try logging in with your password at https://oma.metropolia.fi. If you can't log in, reset your password and try again.
If the problem persists, please refer to "Did You Encounter a Problem?" for further instructions.
I can't log in to Microsoft Teams, what should I do?
If you are unable to log in to the Microsoft Teams desktop application
- Try logging in to Teams through a web browser at https://office.com.
- If you are able to log in, please refer to the instructions for "Microsoft Teams desktop application not working, what should I do?"
- Ensure that you have accepted the terms of use for cloud services. Instructions: Cloud Services.
- Make sure you are logging in with the correct format of your username (username@metropolia.fi, e.g., matmeik@metropolia.fi, not the email address).
- Enter your password carefully without relying on autofill. Make sure you haven't made any typing errors.
Try logging in with your password at https://oma.metropolia.fi. If you can't log in, reset your password and try again.
If the problem persists, please refer to "Did You Encounter a Problem?" for further instructions.
If I can't log in to Microsoft Teams using a web browser
- Ensure that you have accepted the terms of use for cloud services. Instructions: Cloud Services.
- Make sure you are logging in at the correct address: https://office.com.
- Verify that you are logging in with the correct format of your username (username@metropolia.fi, e.g., matmeik@metropolia.fi, not the email address).
- Try again using a browser's incognito or private window mode, and with a different browser.
- Enter your password carefully without relying on browser autofill. Make sure you haven't made any typing errors.
Try logging in with your password at https://oma.metropolia.fi. If you can't log in, reset your password and try again.
If the problem persists, please refer to "Did You Encounter a Problem?" for further instructions.
I can't log in to my Metropolia email on a web browser, what should I do?
If you are abroad
To access Metropolia email from abroad, currently, you can only do so through a VPN connection. Please refer to the announcement on OMA for detailed instructions on using a VPN connection.
- Please try again using a browser's incognito or private window mode, and with a different browser.
- Make sure you are logging in at the correct address: https://mail.metropolia.fi. Metropolia email can only be accessed through this specific address when using a web browser.
- Verify that you are logging in with the correct format of your username (just the short username, not the email address).
- Enter your password carefully without relying on browser autofill. Make sure you haven't made any typing errors.
Try logging in with your password at https://oma.metropolia.fi. If you can't log in, reset your password and try again.
If the problem persists, please refer to "Did You Encounter a Problem?" for further instructions.
En pääse kirjautumaan Microsoft Outlook -työpöytäsovelluksella sähköpostiini, mitä teen?
Jos olen ulkomailla
Ulkomailta pääsee kirjautumaan Metropolian sähköpostiin toistaiseksi vain VPN-etäyhteyden kautta. Katso tiedote OMAsta ja lue ohjeet VPN-etäyhteyden käytöstä.
- Yritä kirjautua selaimen kautta sähköpostiisi osoitteessa https://mail.metropolia.fi.
- Varmista, että kirjaudut oikealla käyttäjätunnuksen muodolla palveluun (pelkkä lyhyt tunnus, ei sähköpostiosoite).
- Syötä salasana huolellisesti ilman selaimen automaattitäydennystä. Varmista, ettet tehnyt kirjoitusvirhettä.
Jos pääsit kirjautumaan, on vika Outlook-sovelluksen asetuksissa.
Kokeile sähköpostitilin korjaamista ja sähköpostitilin uudelleenasettelua Outlook-työpöytäsovelluksessa. Ohjeet alla.
Miten korjaan sähköpostitilin asetukset Outlook-työpöytäsovelluksessa?
- Avaa Tiedosto/File-valikko.
- Avaa Tiliasetukset/Account settings.
- Valitse Metropolia-sähköpostitilisi.
- Klikkaa Korjaa.../Repair..., jos toiminto on käytettävissä.
- Seuraa ohjeita.
- Käynnistä Outlook uudelleen.
Miten uudelleenasettelen sähköpostitilini Outlook-työpöytäsovelluksessa?
- Avaa Tiedosto/File-valikko.
- Avaa Tiliasetukset/Account settings.
- Valitse Metropolia-sähköpostitilisi.
- Klikkaa Poista/Remove.
- Jos Outlook pyytää luomaan tiedoillesi uuden sijainnin, luo se Datatiedostot/Data files -valikon kautta klikkaamalla Lisää.../New...
- Outlook pyytää varmistusta poistamiselle, vastaa Kyllä/Yes.
- Asettele sähköpostitilisi Outlookiin uudestaan huolellisesti ohjeiden mukaan: Sähköpostin käyttöönotto Outlook-työpöytäsovelluksessa.
- Poista kohdassa 4a luomasi ylimääräinen datatiedosto saman valikon kautta, josta loit sen.
If the problem persists, please refer to "Did You Encounter a Problem?" for further instructions.
En pääse kirjautumaan Adobe Creative Cloud -palveluihin, mitä teen?
Keitä tämä koskee
Tämä ohje koskee vain henkilökunnan jäseniä, joilla on käyttöoikeus Creative Cloud -palveluihin ja opiskelijoita, jotka ovat ostaneet itselleen Creative Cloud -lisenssin.
- Varmista, että kirjaudut oikealla käyttäjätunnuksen muodolla palveluun (sähköpostiosoite (etunimi.sukunimi@metropolia.fi).
- Syötä salasana huolellisesti ilman automaattitäydennystä. Varmista, ettet tehnyt kirjoitusvirhettä.
- Varmista, että olet hyväksynyt tietojen lähetyksen Adobe Creative Cloud -pilvipalveluun.
Kirjaudu sivulle https://amme.metropolia.fi/
Valitse Omat tiedot.
Hyväksy tietojen lähetys Adobelle ja klikkaa Tallenna muutokset.
Voi tulla ilmoitus, että muutosten tallennus epäonnistui. Siitä ei tarvitse välittää.
Saat 30 minuutin kuluessa sähköpostiviestin käyttöoikeuden myöntämisestä.
If the problem persists, please refer to "Did You Encounter a Problem?" for further instructions.
En pääse kirjautumaan Metropolian sisäiseen palveluun, mitä teen?
Metropolian sisäisiä palveluja ovat esimerkiksi oma.metropolia.fi, tietohallinto.metropolia.fi, elomake.metropolia.fi, moodle.metropolia.fi ja työasemiin kirjautuminen.
- Yritä uudestaan selaimen incognito- eli private-ikkunassa ja toisella selaimella.
- Varmista, että kirjaudut oikealla käyttäjätunnuksen muodolla palveluun (pelkkä lyhyt tunnus, esim. matmeik, ei sähköpostiosoite).
- Syötä salasana huolellisesti ilman selaimen automaattitäydennystä. Varmista, ettet tehnyt kirjoitusvirhettä.
- Yritä uudestaan.
If the problem persists, please refer to "Did You Encounter a Problem?" for further instructions.
En pääse kirjautumaan Zoom-videoneuvotteluohjelmaan, mitä teen?
Mitä teen, jos en pääse kirjautumaan Zoom-videoneuvotteluohjelman työpöytäversioon?
- Noudata huolellisesti kirjautumisohjeita.
- Syötä salasana huolellisesti ja varmista, ettet tehnyt kirjoitusvirhettä.
- Kokeile pääsetkö kirjautumaan salasanallasi https://oma.metropolia.fi-palveluun. Jos et, vaihda salasanasi.
Mitä teen, jos en pääse kirjautumaan Zoom-videoneuvotteluohjelman selainversioon?
- Noudata huolellisesti kirjautumisohjeita.
- Yritä uudestaan selaimen incognito- eli private-ikkunassa ja toisella selaimella.
- Syötä salasana huolellisesti ilman selaimen automaattitäydennystä. Varmista, ettet tehnyt kirjoitusvirhettä.
- Kokeile pääsetkö kirjautumaan salasanallasi https://oma.metropolia.fi-palveluun. Jos et, vaihda salasanasi.
If the problem persists, please refer to "Did You Encounter a Problem?" for further instructions.
En pääse kirjautumaan langattomaan eduroam-verkkoon, mitä teen?
Eduroamin toiminta
Eduroamin toiminta on laitekohtaista ja on mahdollista, että verkko ei toimi yksittäisellä laitteella vaikka olisit noudattanut ohjeita.
- Varmista, että noudatit ohjeita huolellisesti: WLAN-verkko eduroam.
- Varmista, että kirjauduit verkkoon oikealla käyttäjätunnuksen muodolla (tunnus@metropolia.fi).
- Syötä salasana huolellisesti ja varmista, ettet tehnyt kirjoitusvirhettä.
- Kokeile pääsetkö kirjautumaan salasanallasi https://oma.metropolia.fi-palveluun. Jos et, vaihda salasanasi.
If the problem persists, please refer to "Did You Encounter a Problem?" for further instructions.
En pääse kirjautumaan langattomaan metropolia-guest-verkkoon, mitä teen?
- Varmista, että noudatit ohjeita huolellisesti: WLAN-verkko metropolia-guest.
- Varmista, että kirjauduit verkkoon oikealla käyttäjätunnuksen muodolla (pelkkä lyhyt tunnus, ei sähköpostiosoite).
- Syötä salasana huolellisesti ja varmista, ettet tehnyt kirjoitusvirhettä.
- Kokeile pääsetkö kirjautumaan salasanallasi https://oma.metropolia.fi-palveluun. Jos et, vaihda salasanasi.
If the problem persists, please refer to "Did You Encounter a Problem?" for further instructions.
Did You Encounter a Problem?
Käyttäjätunnuksen aktivointi
Olethan aktivoinut käyttäjätilisi? Tili pitää aktivoida ennen kuin pääset kirjautumaan palveluihin. Jos et ole vielä aktivoinut tiliäsi, tee se ohjeiden Miten aktivoin käyttäjätunnukseni? mukaan. Käyttäjätunnus on mahdollista aktivoida viimeistään opintojen alkamispäivänä.
|
Jos en ole Metropolian tutkinto-opiskelija
Jos olet ilmoittautunut yksittäiselle Metropolian kurssille ja sinulla on ongelmia tilisi aktivoinnissa tai et pääse kirjautumaan Metropolian palveluun, liitä palvelupyyntöön kopio sähköpostista, jossa sait ohjeet tunnuksen aktivoimiseen tai kirjautumiseen.
- Restart your computer and the device where the issue is occurring. Try the function again.
- If the function you are attempting is happening in a web browser, try the function again in an incognito or private window and in a different browser.
- Try searching for a solution on the site of the IT Services by using the following search methods:
- navigation menu of the site (on the left)
- search machine of the wiki (right upper corner)
- a general search engine, for instance Google Search
- alphabetical index
- FAQ
If the problem is not resolved, please contact the helpdesk according to best practices. Always include a full screen screenshot of the issue in your service request.
Contact method | Contact information |
---|---|
Form | |
Phone service | +358 9 7424 6777 (weekdays from 8 am to 4 pm) |
- Created by Atte Peltonen, last modified on 10.7.2023
You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current View Page History
« Previous Version 3 Next »
- No labels