IT Services

Include Page

	UKK logo
	UKK logo

Note

title	Welcome to the IT Services FAQ page!

Tällä sivustolla on vastauksia helpdeskin puhelinpalvelulle useiten esitettyihin kysymyksiin ja ongelmiin.

Selaa kysymyksiä aihepiireittäin alta, tai mene kaikkien usein kysyttyjen kysymysten sivulle ja etsi vastausta selaimesi hakutoiminnolla.

Viereisellä TOP-10-listalla pidämme ajankohtaisesti kysytyimpiä kysymyksiä. Jos jokin Metropolian palvelu ei toimi, vilkaise ensin, löytyykö TOP-10-listamme kärkisijalta jo ratkaisu siihen.

Jos et löydä ratkaisua ongelmaasi tältä tai muilta Tietohallinnon sivuilta, lue huolellisesti ohje Miten teen hyvän palvelupyynnön, johon saan varmiten nopean ja oikean vastauksen?ennen yhteydenottoasi helpdeskiin.

	UKK TOP-10
1.	Miten aktivoin käyttäjätunnukseni?
2.	En pääse kirjautumaan palveluun, mitä teen?
3.	Miten vaihdan salasanani?
4.	Mitä teen, jos en saa kuvaa näkyville videotykistä tai televisiosta esitystilanteessa?
5.	VPN-etäyhteys ei toimi, mitä teen?
6.	Miten käytän Microsoft Teams -sovellusta?
7.	Minulla on ongelma verkkolevyn kanssa, miten ratkaisen sen?
8.	Miten saan Adoben ohjelmistot käyttööni?
9.	Miten teen hankintapyynnön?
10.	Miten lataan ja asennan Microsoft 365 -paketin omalle tietokoneelleni?

	Aihepiiri	Selite
Image Added	Tekninen tuki	Helpdeskin tukeen liittyvät asiat, esim. ohjeet palvelupyynnön tekemiseen, etätukeen ja lisätietojen lähettämiseen.
Image Added	Käyttäjätunnus ja kirjautuminen	Metropolian käyttäjätunnukseen ja kirjautumiseen liittyvät kysymykset.
Image Added	Ohjelmistojen asennus ja päivittäminen	Usein käytettyjen, esim. Microsoftin ja Adoben, ohjelmistojen asentamiseen ja päivittämiseen liittyvät kysymykset.
Image Added	Ääni- ja videoneuvottelut ja luennot	Tapahtumien ja luentojen teknisiin ratkaisuihin ja ohjelmistoihin liittyvät kysymykset.
Image Added	Sähköposti ja viestintätyökalut	Sähköpostiin ja sähköisen viestinnän työkaluihin (esim. Teams) liittyvät kysymykset.
Image Added	Tiedostojen jakaminen ja tallennus	Pilvipalveluihin, verkkolevyihin ja tiedostojen tallennukseen yleisesti liittyvät kysymykset.
Image Added	Turvallisuus ja yksityisyys	Tietosuojaan, tietoturvaan ja tietojen turvalliseen tallentamiseen liittyvät kysymykset.
Image Added	Tulostaminen ja skannaus	Metropolian kampuksilla tulostamiseen ja skannaukseen liittyvät kysymykset.
Image Added	Puhelimet	Metropolian työsuhdepuhelimiin ja -liittymiin liittyvät kysymykset.
Image Added	Verkkoyhteydet, VPN ja etätyö	Metropolian verkkoihin, VPN-etäyhteyksiin ja etätyöskentelyyn liittyvät kysymykset.
Image Added	Laitteiston tai ohjelman vianmääritys	Metropolian laitteiden tai ohjelmistojen rikkoontumisiin ja vikatilanteisiin liittyvät kysymykset.
Image Added	Opintoihin liittyvät palvelut	Opiskelun ja opettamisen digitaalisiin palveluihin liittyvät kysymykset.
Image Added	Työsuhdeasiat	Erityisesti Metropolian henkilökunnan työsuhteisiin ja työsuhde-etuihin liittyvät kysymykset.
Image Added	macOS	Mac-tietokoneisiin ja macOS-ohjelmistoihin ja -käyttöjärjestelmään liittyvät kysymykset.
Image Added	Muut	Kysymykset, jotka eivät kuulu selkeästi muihin kategorioihin, esim. yksittäisten sovellusten tai palveluiden käyttö, sovellusten erityiset käyttötapaukset tai harvinaiset vikatilanteet.