Include Page | ||||
---|---|---|---|---|
|
Note | ||
---|---|---|
| ||
Tällä sivustolla on vastauksia helpdeskin puhelinpalvelulle useiten esitettyihin kysymyksiin ja ongelmiin. Selaa kysymyksiä aihepiireittäin alta, tai mene kaikkien usein kysyttyjen kysymysten sivulle ja etsi vastausta selaimesi hakutoiminnolla. Viereisellä TOP-10-listalla pidämme ajankohtaisesti kysytyimpiä kysymyksiä. Jos jokin Metropolian palvelu ei toimi, vilkaise ensin, löytyykö TOP-10-listamme kärkisijalta jo ratkaisu siihen. Jos et löydä toivomaasi ratkaisua tältä tai muilta Tietohallinnon sivuilta, lue huolellisesti ohje Miten teen hyvän palvelupyynnön, johon saan varmiten nopean ja oikean vastauksen? ennen yhteydenottoasi helpdeskiin. |
Include Page | ||||
---|---|---|---|---|
|
2.
Uusimmat tiedotteet
Blog Posts | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Aihepiiri | Selite | ||||
---|---|---|---|---|---|
Tekninen tuki | Helpdeskin tukeen liittyvät asiat, esim. ohjeet palvelupyynnön tekemiseen, etätukeen ja lisätietojen lähettämiseen. | ||||
Käyttäjätunnus ja kirjautuminen | Metropolian käyttäjätunnukseen ja kirjautumiseen liittyvät kysymykset. | ||||
Henkilökunta | Erityisesti Metropolian henkilökuntaan liittyvät kysymykset. | ||||
Laitteiston tai ohjelman vianmääritys | Metropolian laitteiden tai ohjelmistojen rikkoontumisiin ja vikatilanteisiin liittyvät kysymykset. | ||||
Ohjelmistojen asennus ja päivittäminen | Usein käytettyjen, esim. Microsoftin ja Adoben, ohjelmistojen asentamiseen ja päivittämiseen liittyvät kysymykset. | ||||
Opintoihin liittyvät palvelut | Opiskelun ja opettamisen digitaalisiin palveluihin liittyvät kysymykset. | ||||
Puhelimet | Metropolian työsuhdepuhelimiin ja -liittymiin | Ääni- ja videoneuvottelut ja luennot | Tapahtumien ja luentojen teknisiin ratkaisuihin ja ohjelmistoihinliittyvät kysymykset. | ||
Sähköposti ja viestintätyökalut | Sähköpostiin ja sähköisen viestinnän työkaluihin (esim. Teams) liittyvät kysymykset. | ||||
Tiedostojen jakaminen ja tallennus | Pilvipalveluihin, verkkolevyihin ja tiedostojen tallennukseen yleisesti | liittyvät kysymykset.Turvallisuus ja yksityisyys | Tietosuojaan, tietoturvaan ja tietojen turvalliseen tallentamiseenliittyvät kysymykset. | ||
Tulostaminen ja skannaus | Metropolian kampuksilla tulostamiseen ja skannaukseen liittyvät kysymykset. | ||||
Puhelimet | Turvallisuus ja yksityisyys | Tietosuojaan, tietoturvaan ja tietojen turvalliseen tallentamiseen Metropolian työsuhdepuhelimiin ja -liittymiin liittyvät kysymykset. | |||
Verkkoyhteydet, VPN ja etätyö | Metropolian verkkoihin, VPN-etäyhteyksiin ja etätyöskentelyyn liittyvät kysymykset. | ||||
Laitteiston tai ohjelman vianmääritys | Metropolian laitteiden tai ohjelmistojen rikkoontumisiin ja vikatilanteisiin liittyvät kysymykset. | ||||
Opintoihin liittyvät palvelut | Opiskelun ja opettamisen digitaalisiin palveluihin liittyvät kysymykset. | ||||
Ääni- ja videoneuvottelut ja luennot | Tapahtumien ja luentojen teknisiin ratkaisuihin ja ohjelmistoihin | Työsuhdeasiat | Erityisesti Metropolian henkilökunnan työsuhteisiin ja työsuhde-etuihinliittyvät kysymykset. | ||
macOS | Mac-tietokoneisiin ja macOS-ohjelmistoihin ja -käyttöjärjestelmään liittyvät kysymykset. | ||||
Muut | Kysymykset, jotka eivät kuulu selkeästi muihin kategorioihin, esim. yksittäisten sovellusten tai palveluiden käyttö, sovellusten erityiset käyttötapaukset tai harvinaiset vikatilanteet. | ||||
Kaikki | Luettelo kaikista Metropolian Tietohallinnon UKK-sivuston kysymys-vastaus-pareista. |
FAQ – IT Services Frequently Asked QuestionsFAQ draft