Varmista, että käytössäsi on versio 5.0 tai uudempi Zoom-videoneuvottelusovelluksesta. Zoomin vanhemmat versiot eivät toimi päivityksen vuoksi enää 31.5 jälkeen. Uusin versio on tällä hetkellä 5.0.2.


Tarkista Zoomin versio tietokoneella näin

1. Avaa Zoom-sovellus tietokoneella. Klikkaa profiilikuvakettasi, valitse "Help" ja sitten "About Zoom"

Jos Zoomin versio ei ole 5.0 tai uudempi, päivitä se alla olevien ohjeiden mukaan käyttämästäsi laitteesta riippuen.


Zoomin päivittäminen Metropolian Windows-tietokoneella

Zoom päivitetään automaattisesti Metropolian tietokoneille, kun tietokone on Metropolian sisäverkossa. Jos tietokone ei ole ollut Metropolian sisäverkossa, voit päivittää Zoomin näin myös etätyöpisteessäsi:

1. Huomioi, että jos olet käyttänyt VPN-yhteyttä, sovellus on saattanut jo päivittyä.
3. Avaa VPN yhteys.
4. Avaa Windowsin Käynnistä-valikosta "Check for new apps".
5. Odota ainakin tunti, ja käynnistä kone uudelleen.
6. Tarkasta Zoom-sovelluksesi versio uudelleen.
7. Jos Zoom ei ole päivittynyt uuteen versioon, ota yhteyttä Helpdeskiin.

 

Zoomin päivittäminen Metropolian Macintosh-tietokoneella

1. Avaa VPN-yhteys (Cisco AnyConnect)
2. Kun VPN-yhteys on käynnissä, avaa /Applications/Managed Software Center-ohjelma
3. Paina MSC-ohjelman Updates-välilehdellä "CHECK UPDATES" -painiketta.
4. Odota, kunnes kaikki päivitykset ovat latautuneet koneelle, ja asenna ne.


Uusimman Zoomin lataaminen henkilökohtaiselle tietokoneelle (ei Metropolian tietokoneille)

Lataa ja asenna Zoom internetselaimesi osoitteesta https://zoom.us/docs/en-us/zoom-v5-0.html


Zoomin asentaminen mobiiliaitteelle

Asenna Zoom puhelimesi sovelluskaupasta.

  • Android-laitteet: Play -kauppa
  • iOS-laitteet: AppStore


Ystävällisin terveisin
Helpdesk

Ohjeita ja tietoa: https://tietohallinto.metropolia.fi
Palvelupyynnöt: https://hd.metropolia.fihelpdesk@metropolia.fi
Puhelinpalvelu: 09 7424 6777, avoinna arkisin klo 8-16

Aikaisemmassa tiedotteessa kerrottiin, että Adobe tarjoaa opiskelijoille mahdollisuuden ilmaiseen Adobe Creative Cloudin kotikäyttölisenssiin toukokuun 2020 loppuun asti. Adobe on ilmoittanut jatkavansa tämän ilmaisen lisenssin käyttöaikaa 6.7. saakka. Jos olet jo ottanut lisenssin käyttöön, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Lisenssin voimassaolo jatkuu automaattisesti.

Opiskelija: Saat ohjelmat käyttöösi Tietohallintopalveluiden internetsivuilta löytyvän ohjeen mukaan. Huom: Myös Adoben internetsivuilta löytyy linkki lisenssin käyttöönottamiseksi, mutta sen sijasta lisenssi tulee ottaa käyttöön Metropolian käyttäjätunnuksella em. ohjeen mukaan.

Muina aikoina opiskelijat saavat lisenssin käyttöönsä edullisesti Adoben opiskelijahinnaston mukaan.

Metropolian henkilökunta saa Adoben ohjelmat käyttöönsä työkannettavilleen tekemällä palvelupyynnön Helpdeskiin osoitteessa https://hd.metropolia.fi. Metropolian työkannettaville ei tule asentaa Adoben ohjelmia em. ohjeen mukaan.

Metropolian palvelinjärjestelmiä huolletaan tiistaina 12.5.2020 klo 16.00–24.00, mistä seuraa lyhyitä käyttökatkoja useimpiin Metropolian tarjoamiin IT-palveluihin, mm. talous- ja henkilöstöhallinnon järjestelmät, sähköposti, Skype For Business, verkkolevyt (Z, U, W, T, S, P), O365-kirjautumiset, työpöytävirtualisointi (desktop ja securedesktop), opetuksen ja projektien www-palvelut mm. users, vhost, mysql, mysqlproj, projects-palvelimet, wiki.metropolia.fiwww.metropolia.fi

Moodle2.metropolia.fi päivitetään klo 21.00-22.00 ja moodle.metropolia.fi päivitetään klo 22.00-23.00

Huom. salasanan vaihto ei toimi huoltokatkon aikana.

Oma.metropolia.fi toimii normaalisti huoltokatkon aikana.

Päivitys saattaa aiheuttaa seuraaviin, levyjärjestelmää käyttäviin palveluihin hidastumisia:

  • Verkkolevyt (Z, U, W, T, S, P)
  • Virtuaalipalvelimet

OMAn päivitys tiistaina 21.4.2020 klo 16 alkaen. Päivitys kestää noin tunnin.

Tietohallinto

Oman etusivussa on tällä hetkellä toimintahäiriö. Tietohallintopalvelut korjaa vikaa.

Metropolian Digiuutiset raportoi maaliskuussa 2020 muun muassa seuraavista asioista:

  • Google Driveen tulossa oikotiet tiedostojen välille
  • Teamsiin aktiivinen kohinanvaimennus ja muita uutuuksia
  • Samsungin uudet Galaxy S20-puhelimet
  • oppimisteknologian uudet trendit
  • linkit etätyöskentelyn keskitettyihin opaskokoelmiin


Yleisen ohjeistuksen mukaisesti myös käyttäjätuki on siirtynyt pääsääntöiseen etätyöhön. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että tukipalvelua on saatavilla henkilöstölle seuraavasti:

  • poikkeustapauksissa palvelua on saatavilla myös kampuksilla, mikäli kone on mennyt rikki, ei toimi kunnolla tai sitä ei kyetä korjaamaan etäyhteyden avulla
  • hankintoja koskevat pyynnöt, https://hankintalomake.metropolia.fi/ kautta tai tekemällä hankintapyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi -> lisää tapaus -> IT-hankinta

Palvelemme asiakkaitamme arkisin klo 8:00 – 16:00 välisenä aikana.

Olemme myös hankkineet käyttöön etätukiohjelmiston, jonka avulla voimme myös tarvittaessa ottaa yhteyden etätyöpisteessä olevaan laitteeseen. Etätukiyhteys vaatii toimivan verkkoyhteyden ja käyttäjän luvittamaan etätukiyhteydenotto. Mikäli ongelmasi liittyy tietokoneessa olevaan vikatilanteeseen, niin lataa ja avaa etätukisovellus ohjeen mukaan valmiiksi ennen yhteydenottoa Helpdeskiin. Ohjeistus käyttöön on luettavissa osoitteesta https://wiki.metropolia.fi/x/AoCWC. Yhteydenotto vaatii aina soiton puhelinpalveluun.

Mikäli joku teille tuntematon taho soittaa ja kertoo koneessanne olevasta ongelmasta pyytäen lataamaan ja asentamaan ohjelmiston, niin ottakaa yhteys helpdeskiin. Mikäli ette ole varma henkilöllisyydestä, niin kyseessä on mitä todennäköisimmin huijausyritys. Älkää ladatko ja asentako mitään tuntemattomien tahojen pyynnöstä!

Tämänhetkisen tilanteen johdosta lainaamme myös välineistöä henkilöstölle etätöiden ja -opetuksen tekemiseen. Valitettavasti emme voi taata, että laitteita riittää kaikille.

  1. Näyttö + tarvittavat kaapelit. Tarve on ainoastaan saada suurempi kuva kuin kannettavassa on.
  1. Telakka-paketti (näyttö, telakka, tarvittavat kaapelit, näppäimistö ja hiiri). Tarkoitettu pääsääntöisesti kokopäiväistä toimistotyötä tekeville, vastaa kampuksilla olevaa työpistettä. Vaatii myös eniten tilaa kotitoimistolla.
  1. USB-headset. Parantaa merkittävästi etäopetuksessa ja -palavereissa äänen laatua.
  1. Web-kamera. Voidaan käyttää esimerkiksi dokumenttikameran korvikkeena
  1. Muut tarvikkeet, saatavuuden voi tarkistaa palvelupyynnöllä

Lainausprosessi aloitetaan tekemällä normaali palvelupyyntö seuraavasti:

  • Palvelupyynnön otsikossa lukee ”KOTILAINA”. Seuraamme aktiivisesti palvelupyyntöjärjestelmästä kyseistä otsaketekstiä
  • 1) ja 2) kohdan lainauksessa, kerro myös kannettavasi malli
  • 3) ja 4) laitteet voi lainata palvelupyynnön vastausviestiä näyttämällä aulapalveluista
  • LUE tarkkaan saamasi vastaus, siitä selviää miltä kampukselta laitteet ovat noudettavissa. Kaikkia välineitä ei ole kaikilla kampuksilla!

Etäopetusta tukevien välineiden hankinnoista tulee tarkentavaa ohjeistusta. Meille on jo tullut erinäisiä pyyntöjä piirtopöydistä, langattomista mikrofoneista jne.

Lisää ohjeistusta tulee tarvittaessa tulevien viikkojen aikana Omaan.

Muistutus myös Digiklinikasta!

Pedagogisissa ongelmissa parhaan avun saa Teamsista löytyvästä Digiklinikasta. Suora linkki Digiklinikalle; Digiklinikka - Teams

  • Ohjeet:


yt, Mikko Mäkelä / käyttäjätuki. Lisätietoja mikkoim@metropolia.fi



Metropolia User Support Services to Staff, March 18, 2020

Kaikilla Metropolian käyttäjillä on käytettävissään VPN-etäyhteys. Etäyhteyttä tarvitaan, kun käytetään sisäisiä palveluita Metropolian toimipisteiden ulkopuolelta. VPN-etäyhteydellä saatava pääsy sisäverkkoon määräytyy käyttäjän roolin ja päätelaitteen perusteella.

VPN-yhteyttä vaativia järjestelmiä:
• HR-järjestelmä (https://hr.metropolia.fi/)
• TEM-matkahallintajärjestelmä (http://tem.metropolia.fi/)
• Forecast-taloudenseurantajärjestelmä (https://wintimeweb.metropolia.fi/Forecast/)
• Timecon-työajanseurantajärjestelmä (https://tc1.metropolia.fi)
• Workflow-laskujenhallintajärjestelmä (https://thweb.metropolia.fi/workflow)
• Opetusta tukevat projektipalvelimet
• Educloud
• Laboratorioiden järjestelmät

Käytä VPN-yhteyttä vain silloin kun oikeasti tarvitset sitä ja harkiten riittävän kapasiteetin varmistamiseksi!
Älä käytä verkko-opetusalustojen, videoneuvottelupalveluiden tai videoiden katselun yhteydessä VPN-yhteyttä.
VPN-etäyhteydellä saatavia palveluita voidaan rajoittaa tilapäisesti tai pysyvästi tietoturvatilanteen tai kriittisten palveluiden saavutettavuuden niin vaatiessa.
Metropolian VPN-yhteyttä ei ole mitoitettu kriisitilanteita varten.
OMA, Moodle, Zoom, Teams tai Skype for Business eivät tarvitse VPN-yhteyttä toimiakseen.
Kuormitusongelmien vuoksi ZOOM-palvelu tullaan siirtämään Nordunetin pilvestä Zoomin eurooppalaiseen pilveen poikkeustilan ajaksi ja Zoomin pilvitallennus estetään. Tilanteen normalisoituessa Zoom palautetaan Nordunetin pilveen.

Verkkolevyille pääsee selainliittymällä ilman VPN-yhteyttä osoitteessa: https://webdisk.metropolia.fi
Kirjastojen tietokannat löytyvät osoitteesta: http://ezproxy.metropolia.fi
Lisätietoja palveluista osoitteessa: (https://wiki.metropolia.fi/display/tietohallinto)
Suoria linkkejä:

VPN-ohje: (https://tietohallinto.metropolia.fi/pages/viewpage.action?pageId=149652071)

Pilvipalveluohje: (https://tietohallinto.metropolia.fi/display/tietohallinto/Pilvipalvelut)

ZOOM-ohje: (https://tietohallinto.metropolia.fi/pages/viewpage.action?pageId=176471830)



The Use of Remote Services (VPN etc.) in Exceptional Situation

OMAn päivitys tiistaina 10.3.2020 klo 16 alkaen. Päivitys kestää n. 30 min.

Päivityksen jälkeen julkaistaan tiedote, jossa kerrotaan päivityksen sisällöstä.

Tietohallinto


Suoritamme 14.3.-15.3. kriittisiä huoltotöitä koskien Metropolian konesalipalveluita, tämän johdosta KAIKKI Metropolian verkko- ja tietotekniset palvelut suljetaan lauantaina 14.3.2020 kello 09.00 alkaen. Huolto on arvion mukaan valmis viimeistään 15.3.2020 23:30. Katkos koskee myös HAKA-kirjautumista ja Eduroam-palvelua. Ennakkoarvion mukaan viikonlopun aikana valtaosa palveluista saadaan käyttöön lauantain aikana, mutta ennakoimattomia katkoja saattaa ilmaantua myös sunnuntaina. Pyrimme saamaan kaikki palvelut normaalisti käyttöön maanantaiksi 16.3.2020, mikäli palveluissa esiintyy katkoja tai et pääse normaalisti tuolloin Metropolian palveluihin kiinni, teethän palvelupyynnön osoitteessa https://hd.metropolia.fi

Tuoreessa Tiedonhallintaa Metropoliassa -verkkojulkaisussa ovat aiheina muun muassa

  • jatkokehitysta sähköiseen valintakoejärjestelmään
  • ristiinopiskelun tiedonvälityspalvelu tulossa Suomen korkeakouluihin
  • sähköistä tenttijärjestelmää EXAMia lähdetään pilotoimaan Metropoliassa vuonna 2020
  • OMA:n uutuuksia, mm. opintojaksopalautteeseen sähköpostimuistutukset opettajalle ja opiskelijalle
  • uusi projektinhallintajärjestelmä Metropoliaan
  • digiuutisia maailmalta
  • uusi julkaisu 


Eilisen klo 16.00 - 16.30 päivityksen jälkeen todetut ongelmat korjattu.

  • Tuudo
  • Lukkarikone
  • Ilmoittautumisien näkyminen
  • Toteutusten arviointi ja ilmoittautumisnäkymä
  • Opinto-opas (Opintotarjonta välilehdellä ei näy toteutuksia)


Muista ongelmista voi ilmoittaa helpdeskiin http://hd.metropolia.fi tai sähköpostilla helpdesk@metropolia.fi

Tietohallinto



OMA will be updated tuesday 25.02.2020 startig at 4 pm.

Duration approximately half an hour.

IT Support