Office antaa virheilmoituksen: "Oppilaitoksesi tili ei ole enää aktiivinen...", mitä teen?

Koskee opiskelijoita

Tämä vastaus koskee vain Metropolian opiskelijoita, ei henkilökuntaa.

Jos Office antaa virheilmoituksen: "Oppilaitoksesi tili ei ole enää aktiivinen. Jos sinulla on edelleen yhteys oppilaitokseesi, järjestelmänvalvojasi on määriteltävä tilillesi käyttöoikeus, jotta voit jatkaa Officen käyttöä.", kokeile seuraavaa:

  1. Avaa joku Office-ohjelmista, esim. Word.
  2. Klikkaa vasemmasta yläkulmasta File/Tiedosto.
  3. Klikkaa Vasemmasta alareunasta Tili/Account.
  4. Klikkaa yläosassa näkyvää linkkiä Sign out/Kirjaudu ulos.
  5. Klikkaa Sign in/Kirjaudu sisään.
  6. Kirjaudu Metropolian tunnuksellasi muodossa tunnus@metropolia.fi (ei sähköpostiosoite vaan käyttäjätunnuksesi@metropolia.fi).

Miten toimin ongelmatilanteessa?

  1. Käynnistä uudelleen tietokoneesi ja laite, jossa vika ilmenee. Kokeile toimintoa vielä kerran.
  2. Jos yrittämäsi toiminto tapahtuu nettiselaimessa, yritä toimintoa uudestaan incognito- eli private-ikkunassa ja toisessa selainohjelmassa.
  3. Yritä etsiä ratkaisu tietohallinnon sivustosta käyttämällä seuraavia tiedonhakutapoja:
    1. sivuston vasemmanpuoleinen navigointivalikko
    2. wikin oma hakukone (oikea ylänurkka)
    3. yleinen hakukone, kuten Google Search
    4. aakkosellinen avainsanaluettelo
    5. UKK - Usein kysytyt kysymykset

Jos ongelma ei selvinnyt, ota yhteyttä helpdeskiin hyvän käytännön mukaisesti. Liitä kirjalliseen yhteydenottoon aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta.


Ohjeet yhteydenottoonYhteystieto
Kysy Mikko-tekoälybotilta 24/7https://mikko.metropolia.fi
Lomakkeellahttps://hd.metropolia.fi
Sähköpostitsehelpdesk@metropolia.fi
Puhelimitse09 7424 6777 (arkisin klo 8–16)



Office gives an error message: "Your school account is no longer active..." What should I do?