Mitä teen, jos en pääse kirjautumaan...
Kirjautumisohjeet
Varmista kaikissa tapauksissa ensin, että olet kirjautunut oikealla tunnuksen muodolla palveluun.
...mihinkään Metropolian palveluun?
Tili pitää aktivoida ennen kuin pääset kirjautumaan palveluihin. Jos et ole vielä aktivoinut tiliäsi, tee se ohjeiden Käyttäjätunnuksen aktivointi mukaan.
Käyttäjätunnuksen aktivointi
Käyttäjätunnus on mahdollista aktivoida viimeistään opintojen alkamispäivänä, mutta ei välttämättä sitä ennen.
- Yritä uudestaan selaimen incognito- eli private-ikkunassa ja toisella selaimella.
- Varmista, että kirjaudut oikealla käyttäjätunnuksen muodolla palveluun.
- Syötä salasana huolellisesti ilman selaimen automaattitäydennystä. Varmista, ettet tehnyt kirjoitusvirhettä.
- Mene osoitteeseen https://salasana.metropolia.fi ja vaihda salasanasi. Tarvitset salasanan vaihtamiseen pankkitunnukset tai mobiilivarmenteen.
- Yritä uudelleen.
Jos ongelma jatkuu, siirry kohtaan Miten toimin ongelmatilanteessa?
...selaimella Metropolia-sähköpostiini?
Jos olen ulkomailla
Ulkomailta pääsee kirjautumaan Metropolian sähköpostiin toistaiseksi vain VPN-etäyhteyden kautta. Katso tiedote OMAsta ja lue ohjeet VPN-etäyhteyden käytöstä.
- Yritä uudestaan selaimen incognito- eli private-ikkunassa ja toisella selaimella.
- Varmista, että kirjaudut oikeassa osoitteessa https://mail.metropolia.fi. Metropolian sähköpostia voi selaimella käyttää ainoastaan tämän osoitteen kautta.
- Varmista, että kirjaudut oikealla käyttäjätunnuksen muodolla palveluun (pelkkä lyhyt tunnus, ei sähköpostiosoite).
- Syötä salasana huolellisesti ilman selaimen automaattitäydennystä. Varmista, ettet tehnyt kirjoitusvirhettä.
Jos ongelma jatkuu, siirry kohtaan Miten toimin ongelmatilanteessa?
...Microsoft Outlook -työpöytäsovelluksella sähköpostiini?
Jos olen ulkomailla
Ulkomailta pääsee kirjautumaan Metropolian sähköpostiin toistaiseksi vain VPN-etäyhteyden kautta. Katso tiedote OMAsta ja lue ohjeet VPN-etäyhteyden käytöstä.
- Yritä kirjautua selaimen kautta sähköpostiisi osoitteessa https://mail.metropolia.fi.
- Varmista, että kirjaudut oikealla käyttäjätunnuksen muodolla palveluun (pelkkä lyhyt tunnus, ei sähköpostiosoite).
- Syötä salasana huolellisesti ilman selaimen automaattitäydennystä. Varmista, ettet tehnyt kirjoitusvirhettä.
Jos pääsit kirjautumaan, on vika Outlook-sovelluksen asetuksissa.
Kokeile sähköpostitilin korjaamista ja sähköpostitilin uudelleenasettelua Outlook-työpöytäsovelluksessa.
Miten korjaan sähköpostitilin asetukset Outlook-työpöytäsovelluksessa?
- Avaa Tiedosto/File-valikko.
- Avaa Tiliasetukset/Account settings.
- Valitse Metropolia-sähköpostitilisi.
- Klikkaa Korjaa.../Repair..., jos toiminto on käytettävissä.
- Seuraa ohjeita.
- Käynnistä Outlook uudelleen.
Miten uudelleenasettelen sähköpostitilini Outlook-työpöytäsovelluksessa?
- Avaa Tiedosto/File-valikko.
- Avaa Tiliasetukset/Account settings.
- Valitse Metropolia-sähköpostitilisi.
- Klikkaa Poista/Remove.
- Jos Outlook pyytää luomaan tiedoillesi uuden sijainnin, luo se Datatiedostot/Data files -valikon kautta klikkaamalla Lisää.../New...
- Outlook pyytää varmistusta poistamiselle, vastaa Kyllä/Yes.
- Asettele sähköpostitilisi Outlookiin uudestaan huolellisesti ohjeiden mukaan: Sähköpostin käyttöönotto Outlook-työpöytäsovelluksessa.
- Poista luomasi ylimääräinen datatiedosto samasta valikosta, josta loit sen.
Jos ongelma jatkuu, siirry kohtaan Miten toimin ongelmatilanteessa?
...Metropolian sisäiseen palveluun?
Metropolian sisäisiä palveluja ovat esimerkiksi oma.metropolia.fi, tietohallinto.metropolia.fi, elomake.metropolia.fi, moodle.metropolia.fi ja työasemiin kirjautuminen.
- Yritä uudestaan selaimen incognito- eli private-ikkunassa ja toisella selaimella.
- Varmista, että kirjaudut oikealla käyttäjätunnuksen muodolla palveluun (pelkkä lyhyt tunnus, esim. matmeik, ei sähköpostiosoite).
- Syötä salasana huolellisesti ilman selaimen automaattitäydennystä. Varmista, ettet tehnyt kirjoitusvirhettä.
Kokeile auttaako salasanan vaihto osoitteessa https://salasana.metropolia.fi.
Jos ongelma jatkuu, siirry kohtaan Miten toimin ongelmatilanteessa?
...Adobe Creative Cloud -palveluihin?
- Varmista, että kirjaudut oikealla käyttäjätunnuksen muodolla palveluun (sähköpostiosoite (etunimi.sukunimi@metropolia.fi).
- Varmista, että olet hyväksynyt tietojen lähetyksen Adobe Creative Cloud -pilvipalveluun.
Kirjaudu sivulle https://amme.metropolia.fi/
Valitse Omat tiedot.
Hyväksy tietojen lähetys Adobelle ja klikkaa Tallenna muutokset.
Voi tulla ilmoitus, että muutosten tallennus epäonnistui. Siitä ei tarvitse välittää.
Saat 30 minuutin kuluessa sähköpostiviestin käyttöoikeuden myöntämisestä.
Jos ongelma jatkuu, siirry kohtaan Miten toimin ongelmatilanteessa?
...pilvipalveluihin (Google, Microsoft)?
Viive käyttöönotossa
Huomioi, että pilvipalveluiden käyttöehtojen hyväksymisen ja palvelujen aktivoitumisen välillä on viive. Microsoftin pilvipalveluissa viive on n. 2 tuntia, Googlen pilvipalveluissa n. 2–4 tuntia.
- Yritä uudestaan selaimen incognito- eli private-ikkunassa ja toisella selaimella.
- Varmista, että kirjaudut oikealla käyttäjätunnuksen muodolla palveluun (tunnus@metropolia.fi, esim. matmeik@metropolia.fi, ei sähköpostiosoite).
- Syötä salasana huolellisesti ilman selaimen automaattitäydennystä. Varmista, ettet tehnyt kirjoitusvirhettä.
- Varmista, että olet aktivoinut pilvipalveluiden käyttöehdot. Ohjeet: Pilvipalvelut.
- Kokeile pääsetkö kirjautumaan salasanallasi https://oma.metropolia.fi-palveluun. Jos et, vaihda salasanasi osoitteessa https://salasana.metropolia.fi ja yritä uudelleen.
Jos ongelma jatkuu, siirry kohtaan Miten toimin ongelmatilanteessa?
...Zoom-videoneuvotteluohjelmaan?
Mitä teen, jos en pääse kirjautumaan Zoom-videoneuvotteluohjelman työpöytäversioon?
Noudata huolellisesti kirjautumisohjeita.
Mitä teen, jos en pääse kirjautumaan Zoom-videoneuvotteluohjelman selainversioon?
- Noudata huolellisesti kirjautumisohjeita.
- Yritä uudestaan selaimen incognito- eli private-ikkunassa ja toisella selaimella.
- Syötä salasana huolellisesti ilman selaimen automaattitäydennystä. Varmista, ettet tehnyt kirjoitusvirhettä.
- Kokeile pääsetkö kirjautumaan salasanallasi https://oma.metropolia.fi-palveluun. Jos et, vaihda salasanasi osoitteessa https://salasana.metropolia.fi ja yritä uudelleen.
Jos ongelma jatkuu, siirry kohtaan Miten toimin ongelmatilanteessa?
...langattomaan eduroam-verkkoon?
...langattomaan metropolia-guest-verkkoon?
Miten toimin ongelmatilanteessa?
En ole Metropolian tutkinto-opiskelija
Jos olet saanut tunnuksesi campusonline.fi-palvelun kautta, ota yhteyttä osoitteeseen campusonline@metropolia.fi.
Jos olet saanut tunnuksesi ilmoittauduttuasi NonStop-kurssille osoitteessa hakija.metropolia.fi, ota yhteyttä osoitteeseen viopesupport@metropolia.fi.
- Käynnistä uudelleen tietokoneesi ja laite, jossa vika ilmenee. Kokeile toimintoa vielä kerran.
- Jos yrittämäsi toiminto tapahtuu nettiselaimessa, yritä toimintoa uudestaan incognito- eli private-ikkunassa ja toisessa selainohjelmassa.
- Yritä etsiä ratkaisu tietohallinnon sivustosta käyttämällä seuraavia tiedonhakutapoja:
- sivuston vasemmanpuoleinen navigointivalikko
- wikin oma hakukone (oikea ylänurkka)
- yleinen hakukone, kuten Google Search
- aakkosellinen avainsanaluettelo
- UKK - Usein kysytyt kysymykset
Jos ongelma ei selvinnyt, ota yhteyttä helpdeskiin hyvän käytännön mukaisesti. Liitä kirjalliseen yhteydenottoon aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta.
Ohjeet yhteydenottoon | Yhteystieto |
---|---|
Lomakkeella | https://hd.metropolia.fi |
Sähköpostitse | helpdesk@metropolia.fi |
Puhelimitse | 09 7424 6777 (arkisin klo 8–16) |
- Created by Samuli Tani, last modified on 15.6.2023
You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current View Page History
« Previous Version 23 Next »
- No labels