Tietohallinto

Tehdessäni palvelupyynnön lomakkeella

Miten liitän palvelupyyntöön kopion saamastani viestistä Outlook-työpöytäsovelluksen kautta?

1. Raahaa saamasi viesti Outlook-työpöytäsovelluksesta työpöydällesi. Viesti tallentuu työpöydälle tiedostona.
   
   
2. Luo uusi palvelupyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi.
3. Liitä työpöydälle tallentamasi tiedosto palvelupyyntöön raahaamalla se palvelupyynnön Pudota tiedostot tähän -kenttään tai klikkaamalla kenttää ja valitsemalla tiedosto avautuvasta tiedostonhallinta-ikkunasta.
4. Täytä palvelupyyntö loppuun hyvän käytännön mukaisesti.

Miten liitän palvelupyyntöön kopion saamastani viestistä mail.metropolia.fi-palvelun kautta?

1. Luo uusi palvelupyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi.
2. Täytä palvelupyyntö loppuun hyvän käytännön mukaisesti.
3. Lähetä palvelupyyntö.
4. Avaa saamasi vahvistusviesti osoitteessa https://mail.metropolia.fi. Viestin otsikko on muotoa Palvelupyyntönne/Your service request [Metropolia 452148] "Noudatin ohjeita".
   
5. Valitse alasvetovalikosta Reply/Vastaa (Reply all/Vastaa kaikille -tekstin viereinen nuoli alas).
   
   
   
6. Raahaa välitettävä viesti vastausviestin sisään.
   
   
   
7. Kirjoita viesti-kenttään, että lähetät viestillä lisätietona liitetiedoston ja kuvaile sen sisältö lyhyesti.
8. Lähetä viesti.
9. Saamasi viesti on nyt liitetty osaksi luomaasi palvelupyyntöä.

Luodessani uuden palvelupyynnön sähköpostitse

Outlook-työpöytäsovelluksen kautta

1. Avaa viesti, jonka haluat välittää, esille Outlookiin.
2. Valitse valintanauhasta "…" -> Forward as Attachment/Välitä liitteenä.
   
   
   
   
3. Kirjoita viestiin palvelupyyntö hyvää käytäntöä noudattaen.
4. Lähetä viesti sähköpostiosoitteeseen helpdesk@metropolia.fi.

Mail.metropolia.fi-palvelun kautta

1. Luo uusi viesti napsauttamalla New/Uusi -painiketta.
   
   
   
   
2. Etsi viesti, jonka haluat lähettää liitteenä ja vedä se uuden viestin päälle.
   
   
3. Kirjoita viestiin palvelupyyntö hyvää käytäntöä noudattaen.
4. Lähetä viesti sähköpostiosoitteeseen helpdesk@metropolia.fi.

Ulkopuolisen mail.google.com-palvelun kautta

1. AvaaGmail tietokoneella.
2. Valitse haluamasi sähköpostit.
3. Valitse Lisää >Lähetä edelleen liitteenä.
4. Kirjoita viestiin palvelupyyntö hyvää käytäntöä noudattaen.
5. Napauta alareunasta Lähetä.

Voit lähettää viestin edelleen liitteenä myös klikkaamalla viestiä hiiren kakkospainikkeella tai vetämällä ja pudottamalla tiedoston viestin tekstiosaan.

Toimittaessani liitteen vastauksessa helpdeskille

Outlook-työpöytäsovelluksen kautta

1. Klikkaa helpdeskin viestiä oikealla hiirennapilla ja valitse Reply/Vastaa.
   
   
   
   
2. Raahaa välitettävä viesti vastausviestin sisään.
   
   
   
   
   
3. Jos Outlook-näkymä vaihtui raahattuun viestiin, klikkaa takaisin kirjoittamasi vastauksen Draft/Luonnos-näkymään. Välitettävän viestin pitäisi olla nyt liitetiedostona.
   
   
   
   
4. Kirjoita vastauksesi helpdeskille.
5. Lähetä viesti.
   

Mail.metropolia.fi-palvelun kautta

1. Klikkaa helpdeskiltä saamaasi viestiä.
2. Valitse alasvetovalikosta Reply/Vastaa (Reply all/Vastaa kaikille -tekstin viereinen nuoli alas).
   
   
   
   
   
3. Raahaa välitettävä viesti vastausviestin sisään.
   
   
   
4. Kirjoita vastauksesi helpdeskille.
5. Lähetä viesti.

Mail.google.com-palvelun kautta

1. Siirry Gmailiin tietokoneella.
2. Avaa sähköposti.
3. Klikkaa Vastaa.
4. Klikkaa sähköpostiviestin oikeassa yläkulmassa olevaa Ponnahduta‑kuvaketta .
5. Valitse postilaatikosta se sähköposti, jonka haluat liittää. 
6. Raahaa välitettävä sähköposti viestiisi.
7. Kirjoita vastauksesi helpdeskille.
8. Napauta alareunasta Lähetä.

Miten toimin ongelmatilanteessa?