Tehdessäni palvelupyynnön lomakkeella

Miten liitän palvelupyyntöön kopion saamastani viestistä Outlook-työpöytäsovelluksen kautta?

1. Raahaa saamasi viesti Outlook-työpöytäsovelluksesta työpöydällesi. Viesti tallentuu työpöydälle tiedostona.
   
   
2. Luo uusi palvelupyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi.
3. Liitä työpöydälle tallentamasi tiedosto palvelupyyntöön raahaamalla se palvelupyynnön Pudota tiedostot tähän -kenttään tai klikkaamalla kenttää ja valitsemalla tiedosto avautuvasta tiedostonhallinta-ikkunasta.
4. Täytä palvelupyyntö loppuun hyvän käytännön mukaisesti.

Miten liitän palvelupyyntöön kopion saamastani viestistä mail.metropolia.fi-palvelun kautta?

1. Luo uusi palvelupyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi.
2. Täytä palvelupyyntö loppuun hyvän käytännön mukaisesti.
3. Lähetä palvelupyyntö.
4. Avaa saamasi vahvistusviesti osoitteessa https://mail.metropolia.fi. Viestin otsikko on muotoa Palvelupyyntönne/Your service request [Metropolia 452148] "Noudatin ohjeita".
   
5. Valitse alasvetovalikosta Reply/Vastaa. (Reply all/Vastaa kaikille -tekstin viereinen nuoli alas.)
   
   
   
6. Etsi viesti, jonka haluat liittää vastausviestiisi. Jos kyseessä on kokonaiseen viestiketjuun sisältyvä yksittäinen viesti, avaa viestikeskustelu ensin otsikon vasemmalla puolella sijaitsevasta, pienestä nuolikuvakkeesta ja etsi sen alta haluamasi yksittäinen viesti.
7. Raahaa välitettävä viesti vastausviestin sisään.
   
   
   
8. Kirjoita viesti-kenttään, että lähetät viestillä lisätietona liitetiedoston ja kuvaile sen sisältö lyhyesti.
9. Lähetä viesti.
10. Saamasi viesti on nyt liitetty osaksi luomaasi palvelupyyntöä.

Luodessani uuden palvelupyynnön sähköpostitse

Miten liitän saamani sähköpostin liitetiedostona Outlook-työpöytäsovelluksen kautta tehtävään palvelupyyntöön?

1. Avaa viesti, jonka haluat välittää, esille Outlookiin.
2. Valitse valintanauhasta "…" -> Forward as Attachment/Välitä liitteenä.
   
   
   
   
3. Kirjoita viestiin palvelupyyntö hyvää käytäntöä noudattaen.
4. Lähetä viesti sähköpostiosoitteeseen helpdesk@metropolia.fi.

Miten liitän saamani sähköpostin liitetiedostona mail.metropolia.fi-palvelun kautta tehtävään palvelupyyntöön?

1. Luo uusi viesti napsauttamalla New/Uusi -painiketta.
   
   
   
   
2. Etsi viesti, jonka haluat lähettää liitteenä ja vedä se uuden viestin päälle.
   
   
3. Kirjoita viestiin palvelupyyntö hyvää käytäntöä noudattaen.
4. Lähetä viesti sähköpostiosoitteeseen helpdesk@metropolia.fi.

Miten liitän saamani sähköpostin liitetiedostona Metropolian ulkopuolisen Gmail-palvelun kautta tehtävään palvelupyyntöön?

1. Avaa Gmail tietokoneella.
2. Valitse haluamasi sähköpostit.
3. Valitse More > Forward as attachment / Lisää > Lähetä edelleen liitteenä.
   
   
   
   
4. Kirjoita viestiin palvelupyyntö hyvää käytäntöä noudattaen.
5. Napauta alareunasta Send/Lähetä.

Toimittaessani liitteen vastauksessa helpdeskille

Miten liitän saamani sähköpostiviestin liitetiedostona vastauksessani helpdeskille Outlook-työpöytäsovelluksen kautta?

1. Klikkaa helpdeskin viestiä oikealla hiirennapilla ja valitse Reply/Vastaa.
   
   
   
   
2. Klikkaa klemmari-kuvaketta (Attach File/Liitä tiedosto).
   
   
3. Valitse Attach Item/Liitä kohde → Outlook Item/Outlook-kohde.
   
   
   
   
   
   
4. Valitse välitettävä viesti listalta ja klikkaa OK.
   
   
   
   
5. Kirjoita vastauksesi helpdeskille.
6. Lähetä viesti.
   

Miten liitän saamani sähköpostiviestin liitetiedostona vastauksessani helpdeskille mail.metropolia.fi-palvelun kautta?

1. Klikkaa helpdeskiltä saamaasi viestiä.
2. Valitse alasvetovalikosta Reply/Vastaa (Reply all/Vastaa kaikille -tekstin viereinen nuoli alas).
   
   
   
   
   
3. Raahaa välitettävä viesti vastausviestin sisään.
   
   
   
4. Kirjoita vastauksesi helpdeskille.
5. Lähetä viesti.

Miten liitän saamani sähköpostiviestin liitetiedostona vastauksessani helpdeskille Metropolian ulkopuolisen Gmail-palvelun kautta?

1. Siirry Gmailiin tietokoneella.
2. Avaa helpdeskiltä saamasi sähköposti.
3. Klikkaa Reply/Vastaa.
   
   
   
   
4. Klikkaa sähköpostiviestin oikeassa yläkulmassa olevaa Ponnahduta‑kuvaketta.
   
   
   
5. Valitse postilaatikosta sähköpostiviesti, jonka haluat liittää. 
6. Raahaa välitettävä sähköposti viestiisi.
   
   
   
   
7. Kirjoita vastauksesi helpdeskille.
8. Napauta alareunasta Send/Lähetä.

Miten toimin ongelmatilanteessa?

How do I attach a received message to a service request?