| Table of Contents |
|---|
| Warning | ||
|---|---|---|
| ||
Tämän vastauksen tiedot koskevat vain Metropolian työntekijöitä, eivät opiskelijoita. |
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
Tarkasta kannettavasi ikä, jos et vielä tiedä sitä. Dell-merkkiset laitteet: Tuki | Dell Suomi. Syötä koneen pohjassa oleva palvelutunnus (service tag) tai pikahuoltokoodi (express service code) hakukenttään. HP-merkkiset laitteet: Virallisen HP®:n takuun tarkistus - Suomi | HP®:n tuki. Syötä koneen sarjanumero hakukenttään. |
Jos Dell-merkkinen tietokoneesi toimii viallisesti, kannattaa ensin kokeilla päivittää uusimmat ajurit.
Miten toimin, jos laite on rikkoontunut tapaturmaisesti?
Jos kyseessä on laite, jonka elinkaari on päättynyt (esim. kannettavat tietokoneet 4 v. ja matkapuhelimet 3 v.), niin Tietohallinto maksaa uuden laitteen johtuen elinkaaren päättymisestä.
Jos laite on nuorempi, keskustele esihenkilösi kanssa laitteen korvaamisesta. Tietohallinto ei korvaa tapaturmaisesti rikki menneitä laitteita. Jos esihenkilösi ei salli, että korvaus laskutetaan yksiköltäsi, korvaus laskutetaan itseltäsi. Työntekijä on vastuussa työnantajansa laitteista, jotka ovat hänen hallussaan.
Kun olet sopinut kustannuksista esihenkilösi kanssa, tee hankintapyyntö uudesta laitteesta lomakkeella tai vaihtoehtoisesti tee palvelupyyntö laitteen huollosta.
Miten toimin, jos kannettavani on alle neljä vuotta vanha?
- Tee palvelupyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi.
- Kirjaa palvelupyyntöön tietokoneesi tiedot.
- Koneen nimi
- Koneen ikä
- Koneen vika
- Muut hyvin laadittuun palvelupyyntöön kuuluvat asiat
- Kerro palvelupyynnössä, tarvitsetko lainakannettavan huollon ajaksi.
- Lähetä palvelupyyntö.
- Toimita rikkoutunut kannettava helpdeskillesaatuasi vahvistuksen:
- Kopioi tiedostosi talteen, esimerkiksi Z-levylle.
- Liitä tietokoneen mukaan lappu, jossa lukee nimesi, tekemäsi palvelupyynnön numero ja sana Helpdesk.
- Vie tietokone kampuksen aulapalveluihin. Helpdesk noutaa sen eteenpäin huollettavaksi.
Jos kerroit tarvitsevasi lainakannettavan, helpdesk toimittaa sen aulapalveluihin noudettavaksi ja ilmoittaa sinulle.
Miten toimin, jos kannettavani on yli neljä vuotta vanha?
Tietokoneesi on tullut käyttöikänsä päähän. Tietohallintopalvelut maksaa jokaiselle päätoimiselle henkilökunnan jäsenelle uuden vakioidun mallin. Vaihtoehtoiset ominaisuudet tulevat kokonaan käyttäjän kustannuspaikan maksettaviksi.
Tee palvelupyyntö ja hankintapyyntö seuraavien ohjeiden mukaan:
- Tee palvelupyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi.
- Kirjaa palvelupyyntöön tietokoneesi tiedot.
- Koneen nimi
- Koneen ikä
- Koneen vika
- Muut hyvin laadittuun palvelupyyntöön kuuluvat asiat
- Kerro palvelupyynnössä, tarvitsetko lainakannettavan odotusajaksi.
- Lähetä palvelupyyntö.
Kun olet saanut vahvistuksen: - Toimita rikkoutunut kannettava helpdeskille.
- Kopioi tiedostosi talteen, esimerkiksi Z-levylle.
- Liitä koneen mukaan lappu, jossa lukee nimesi, tekemäsi palvelupyynnön numero ja sana Helpdesk.
- Vie tietokone kampuksen aulapalveluihin, josta helpdesk noutaa sen.
- Tee hankintapyyntö uudesta kannettavasta osoitteessa https://hankintalomake.metropolia.fi kohdasta Kannettavat.
Jos kerroit tarvitsevasi lainakannettavan, helpdesk toimittaa sen aulapalveluihin noudettavaksi ja ilmoittaa sinulle.
Miten toimin, jos tietokoneessa on akkuvika?
- Avaa Dell Power Management -ohjelma (vain Dell-tietokoneilla).
- Ota koko ruudun kuvaruutukaappaus kohdasta, jossa akun tilanne eli Battery health näkyy.
- Tee palvelupyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi.
- Kirjaa palvelupyyntöön tietokoneesi tiedot.
- Koneen nimi
- Koneen ikä
- Miten akun vika ilmenee
- Muut hyvin laadittuun palvelupyyntöön kuuluvat asiat
- Liitä mukaan ottamasi kuvakaappaus.
- Lähetä palvelupyyntö.
- Odota, että helpdeskistä otetaan yhteyttä sinuun.
What should I do if my work laptop is malfunctioning?