Versions Compared

Old Version 8

changes.mady.by.user Samuli Tani

Saved on

compared with

New Version 9

changes.mady.by.user Samuli Tani

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

  1. Go to the address https://hd.metropolia.fi.
  2. If you want, you can change the language of the website from the top right corner of the page.
  3. Log in to the service with your Metropolia username (only the short username without the @metropolia.fi extension).
  4. Fill in all the information on the form. Providing a detailed description of the issue will speed up the service.


    KenttäFieldTietoDataSeliteDescription
    Sijainti--"--Kampuksen osoite
    Huonenumero--"--Jos ongelma ilmenee tiettyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori).
    Työaseman nimi--"--Tietokoneesi nimi, jos käytät Metropolian omistamaa tietokonetta.
    OtsikkoPalvelun tai ohjelmiston nimi

    Käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi

    Location
    		Campus address.
    Room number
    		If the problem occurs when using a device in a specific location (e.g. desktop computer, projector).
    Workstation name
    		The name of your computer, if you are using a computer owned by Metropolia.
    TitleService or software

    The name of the service or software you are using.


    		Descriptive sentence

    NOT LIKE THIS: "Problem with computer".

    		Kuvaava lause

    EI NÄIN: "Ongelma tietokoneen kanssa".

    VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa BUT THIS: "The browser version of Office 365 gives me an error message when I try to sign in at www.office.com"

    KuvausToimet ennen palvelupyyntöä

    Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa.

    		Mitä?Kerro mitä ongelmaa yrität ratkaista tai mitä apua tarvitset.Milloin?

    Kerro milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.

    		Millä laitteella?

    Kerro jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.

    		Selain- vai työpöytäsovellus?

    Kerro ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.

    		Virheilmoitus

    Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.

    LiitetiedostotKuvakaappaus

    Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: selaimen osoiterivillä, työkalurivin ikoneissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.

  5. Lähetä pyyntö oikean alareunan Lähetä-painikkeella.
  6. Actions before the service request

    Tell us if you have restarted the machine/device and tried the function with another browser and in an incognito/private window.


    What?

    		Describe the problem you are trying to solve or what kind of help you need.

    		When?

    Tell us when the issue occurred and if it has occurred before.


    		Which devices?

    Let us know if the issue occurs on machines other than your own.


    		Browser or desktop application?

    Let us know if the issue occurred on the program's browser version, desktop version, or both.


    		Error message

    Provide any error message along with error codes, if applicable.

    LiitetiedostotScreenshot

    Always attach a full-screen screenshot of the issue. It is important to capture the entire screen, including the browser address bar, toolbar icons, and other details, as they often contain important information that helps in troubleshooting.


  7. Send your request by clicking the Send button at the bottom right corner.
  8. Log out by clicking your name at the top of the pageKirjaudu ulos painamalla nimeäsi sivun yläreunasta.

Miten luon palvelupyynnön sähköpostitse?

Palvelupyyntö kannattaa luoda It is recommended to create a written service request through the hd.metropolia.fi-sivuston kautta aina kun mahdollista. Mikäli et jostain syystä pysty kirjautumaan järjestelmään, voit luoda kirjallisen palvelupyynnön sähköpostitse website whenever possible. If for some reason you cannot log in to the system, you can create a written service request via email at helpdesk@metropolia.fi.

Background Color
coloryellow

Before making the service request:

  1. Restart your computer and the device where the issue occurs. Try again.
  2. If the thing you are trying to do happens in the web browser, try it again in an incognito/private window and in another browser application.
  3. Try to find a solution on the Frequently Asked Questions page.

If the problem is not resolved, proceed to create the service request:

Take a full-screen screenshot of the problem situation in advance

Ennen palvelupyynnön tekemistä:

  1. Käynnistä tietokoneesi ja laite, jossa vika ilmenee, uudelleen. Kokeile toimintoa vielä kerran.
  2. Jos yrittämäsi toiminto tapahtuu nettiselaimessa, yritä toimintoa uudestaan incognito/private-ikkunassa ja toisessa selainohjelmassa.
  3. Yritä etsiä ratkaisu usein kysyttyjen kysymysten sivulta.

Jos ongelma ei selvinnyt, siirry tekemään palvelupyyntöä:

Ota valmiiksi koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta.

  1. Avaa uusi viesti sähköpostiohjelmallasi.
    1. Kirjoita osoite-kenttään helpdesk@metropolia.fi.
    2. Kirjoita otsikko-kenttään lyhyt lause, joka kuvaa ongelmaasi tarkasti.
      1. Aina käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi.
      2. EI: "Ongelma tietokoneen kanssa".
      3. VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa www.office.com"

...