Versions Compared

Old Version 1

changes.mady.by.user Samuli Tani

Saved on

compared with

New Version 2

changes.mady.by.user Samuli Tani

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Between the moment of submitting a service request and receiving a resolution, the longest time is often spent on additional information requests. The more carefully you follow the instructions below the service request, the more likely you are to receive the correct and prompt response. Each step is important, and the instructions are designed to save you unnecessary time and effort.

How do I create a written service request?

Background Color
It is recommended to create a service request through the hd.metropolia.fi website whenever possible. If for some reason you cannot log in to the system, you can create a written service request via email.

How do I create a service request at hd.metropolia.fi?

Background Color
coloryellow

Before making the service request:

  1. Restart your computer and the device where the issue occurs. Try again.
  2. If the thing you are trying to do happens in the web browser, try it again in an incognito/private window and in another browser application.
  3. Try to find a solution on the Frequently Asked Questions page.

If the problem is not resolved, proceed to create the service request:

Take a full-screen screenshot of the problem situation in advance

Ennen palvelupyynnön tekemistä:

  1. Käynnistä tietokoneesi ja laite, jossa vika ilmenee, uudelleen. Kokeile toimintoa vielä kerran.
  2. Jos yrittämäsi toiminto tapahtuu nettiselaimessa, yritä toimintoa uudestaan incognito/private-ikkunassa ja toisessa selainohjelmassa.
  3. Yritä etsiä ratkaisu usein kysyttyjen kysymysten sivulta.

Jos ongelma ei selvinnyt, siirry tekemään palvelupyyntöä:

Ota valmiiksi koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta

.

  1. Mene tietokoneesi tai mobiililaitteesi selaimella osoitteeseen https://hd.metropolia.fi.
  2. Voit halutessasi vaihtaa kielen sivun oikeasta yläkulmasta.
  3. Kirjaudu palveluun Metropolian käyttäjätunnuksellasi (pelkkä lyhyt käyttäjätunnus ilman @metropolia.fi-päätettä).

  4. Täytä lomakkeelle kaikki tiedot. Tarkka kuvaus ongelmasta nopeuttaa palvelua.

    KenttäTietoSelite
    Sijainti--"--Kampuksen osoite
    Huonenumero--"--Jos ongelma ilmenee tiettyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori).
    Työaseman nimi--"--Tietokoneesi nimi, jos käytät Metropolian omistamaa tietokonetta.
    OtsikkoPalvelun tai ohjelmiston nimi

    Käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi


    		Kuvaava lause

    EI NÄIN: "Ongelma tietokoneen kanssa".

    VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa www.office.com"

    KuvausToimet ennen palvelupyyntöä

    Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa.


    		Mitä?Kerro mitä ongelmaa yrität ratkaista tai mitä apua tarvitset.

    		Milloin?

    Kerro milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.


    		Millä laitteella?

    Kerro jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.


    		Selain- vai työpöytäsovellus?

    Kerro ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.


    		Virheilmoitus

    Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.

    LiitetiedostotKuvakaappaus

    Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: selaimen osoiterivillä, työkalurivin ikoneissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.


  5. Lähetä pyyntö oikean alareunan Lähetä-painikkeella.
  6. Kirjaudu ulos painamalla nimeäsi sivun yläreunasta.

...