Versions Compared

Old Version 6

changes.mady.by.user Samuli Tani

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Samuli Tani

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Table of Contents

Info
titleYhteydenotto Helpdeskiin on helppoa

Olemme täällä sinua varten, lyhyen yhteydenoton päässä. Meihin helpparilaisiin saat ottaa yhteyttä omana itsenäsi, omaan tyyliisi ja omaan aikaasi lomakkeella, puhelimitse tai sähköpostitse. Älä siis pelästy näitä ohjeita. Ne on suunniteltu minimoimaan oma ajankäyttösi ja vaivasi.

Palvelupyynnön lähettämishetken ja ratkaisun saamisen välillä pisin aika kuluu usein lisätietopyyntöihin. Mitä huolellisemmin täytät palvelupyynnön alla olevien ohjeiden mukaan, sitä varmemmin saat asiaasi oikean ja nopean vastauksen. Jokainen vaihe on tärkeä, ja ohje on suunniteltu säästämään itseäsi turhalta ajankäytöltä ja vaivalta.

Puhelinpalvelu palvelee sinua mielellään sekä kiireettömissä että kiireellisissä asioissa. Kun asiasi täytyy selvittää kolmen arkipäivän kuluessa, paras tapa ottaa yhteyttä helpdeskiin on soittaa puhelinpalveluun.

Miten luon kirjallisen palvelupyynnön?

Background Color

...

Kirjallinen palvelupyyntö kannattaa luoda hd.metropolia.fi-sivuston kautta aina, kun mahdollista. Mikäli et jostain syystä pysty kirjautumaan järjestelmään, voit luoda kirjallisen palvelupyynnön

...

lähettämällä sähköpostia osoitteeseen helpdesk@metropolia.fi.

Miten luon palvelupyynnön osoitteessa hd.metropolia.fi?

Background Color
coloryellow

Ennen palvelupyynnön tekemistä:

...

highlight

  1. Käynnistä tietokoneesi ja laite, jossa vika ilmenee, uudelleen. Kokeile toimintoa vielä kerran.
  2. Jos yrittämäsi toiminto tapahtuu nettiselaimessaverkkoselaimessa, yritä toimintoa uudestaan incognito/- eli private-ikkunassa ja toisessa selainohjelmassa.
  3. Yritä etsiä ratkaisu usein kysyttyjen kysymysten sivulta.

Jos ongelma ei selvinnyt, siirry tekemään palvelupyyntöä:

Ota valmiiksi

 

koko ruudun

kuvakaappaus 

kuvaruutukaappausongelmatilanteesta.

  1. Mene tietokoneesi tai mobiililaitteesi selaimella Siirry osoitteeseen https://hd.metropolia.fi.
  2. Voit halutessasi vaihtaa sivuston kielen sivun oikeasta yläkulmasta.
  3. Kirjaudu palveluun Metropolian käyttäjätunnuksellasi (pelkkä lyhyt käyttäjätunnus ilman @metropolia.fi-päätettä).

  4. Täytä

    lomake. Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia.

    lomakkeelle kaikki tiedot. Tarkka kuvaus ongelmasta nopeuttaa palvelua.

    KenttäTietoSelite
    SijaintiSijainti
  5. Oma kampuksesi on pakollinen tieto.
  6. Kampuksen osoite.
    HuonenumeroHuonenumeroJos
    7. Täytä huonenumero, jos
  7. ongelma ilmenee tietyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori).
  8. Otsikkoon
  9. Työaseman nimiTyöaseman nimiTietokoneesi nimi, jos käytät Metropolian omistamaa tietokonetta.
    OtsikkoPalvelun tai ohjelmiston nimi

    Käyttämäsi

    10. Aina käyttämäsi

  10. palvelun tai ohjelmiston nimi.

    11. Lyhyt lause, joka kuvaa ongelmaasi tarkasti.

  		11. Kuvaava lause

    EI NÄIN: "Ongelma tietokoneen kanssa".

    VAAN NÄIN: "Office 365:n selainversio antaa virheilmoituksen

    12. yrittäessäni kirjautua

  12. , kun kirjaudun sisään osoitteessa www.office.com".

    Kuvaus
    13. -kohtaan kaikki seuraavista:
  13. Toimet ennen palvelupyyntöä

    Kerro myös, oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja

    14. selainpohjaisen ohjelman ollessa kyseessä

  14. kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito

    15. /

  15. - eli private-ikkunassa.


    		Mitä?Kerro, mitä ongelmaa yrität ratkaista tai mitä apua tarvitset.

    		Milloin?

    Kerro, milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.


    		Millä laitteella?

    Kerro, jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.

  16. Jos olet käyttänyt ohjelmasta selain- ja työpöytäversiota, kerro kummalla ongelma ilmenee tai ilmeneekö se molemmilla.

  		17. Selain- vai työpöytäsovellus?

    Kerro, ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.


    		Virheilmoitus

    Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.

    Liitetiedostot

    Kuvaruutukaappaus

    Ohjeet

    Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun

    18. kuvakaappaus

  18. kuvaruutukaappaus ongelmatilanteesta

    19. , jos vain mahdollista

  19. . Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää:

    20. selaimen

  20. Selaimen osoiterivillä, työkalurivin

    21. ikoneissa

  21. kuvakkeissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.

    22. Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen

  22. Jos ongelmatilanne liittyy saamiisi ohjeisiin, joita yrität noudattaa, liitä ne palvelupyyntöön liitetiedostona.


  23. Lähetä pyyntö oikean alareunan Lähetä-painikkeella. Muutaman minuutin kuluessa saat sähköpostitse automaattisen vahvistuksen palvelupyyntösi saapumisesta.
  24. Kirjaudu ulos painamalla nimeäsi sivun yläreunasta.

Miten luon palvelupyynnön sähköpostitse?

Palvelupyyntö Kirjallinen palvelupyyntö kannattaa luoda hd.metropolia.fi-sivuston kautta aina kun mahdollista. Mikäli et jostain syystä pysty kirjautumaan järjestelmään, voit luoda kirjallisen palvelupyynnön sähköpostitse.

Background Color
coloryellow

Ennen palvelupyynnön tekemistä:

  1. Käynnistä tietokoneesi ja laite, jossa vika ilmenee, uudelleen. Kokeile toimintoa vielä kerran.
  2. Jos yrittämäsi toiminto tapahtuu nettiselaimessa, yritä toimintoa uudestaan incognito

...

  1. - eli private-ikkunassa ja toisessa selainohjelmassa.
  2. Yritä etsiä ratkaisu usein kysyttyjen kysymysten sivulta.

Jos ongelma ei selvinnyt, siirry tekemään palvelupyyntöä:

Ota valmiiksi koko ruudun

...

kuvaruutukaappausongelmatilanteesta.

  1. Avaa uusi viesti sähköpostiohjelmallasi.
    1. Kirjoita osoite-kenttään helpdesk@metropolia.fi.
    2. Kirjoita otsikko-kenttään lyhyt lause, joka kuvaa ongelmaasi tarkasti.
      1. Aina käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi.
      2. EI NÄIN: "Ongelma tietokoneen kanssa".
      3. VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen
    2. yrittäessäni kirjautua
      1. , kun kirjaudun sisään osoitteessa www.office.com".

  1. Kirjoita viesti-kenttään kaikki seuraavista:

    AiheTietoSelite
    Yhteystiedot
    2. Nimesi
  2. Nimi

    		Puhelinnumero
    3. Sijainti


  3. Kampus

    4. Oma kampuksesi
  4. Kampuksen nimi.

    		Huonenumero
    5. , jos
  5. Jos ongelma ilmenee
    6. tietyn
  6. tiettyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori).
    OtsikkoPalvelun tai ohjelmiston nimi

    Käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi.


    		Kuvaava lause

    EI NÄIN: "Ongelma tietokoneen kanssa".

    VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen, kun kirjaudun sisään osoitteessa www.office.com"

    KuvausToimet ennen palvelupyyntöä

    Kerro myös, oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja

    7. selainpohjaisen ohjelman ollessa kyseessä

  7. kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito

    8. /

  8. - eli private-ikkunassa.


    		Mitä?Kerro, mitä ongelmaa yrität ratkaista tai mitä apua tarvitset.

    		Milloin?

    Kerro, milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.


    		Millä laitteella?

    Kerro, jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.

    9. Jos olet käyttänyt ohjelmasta selain- ja työpöytäversiota, kerro kummalla ongelma ilmenee tai ilmeneekö se molemmilla.

  		9. Selain- vai työpöytäsovellus?

    Kerro, ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.


    		Virheilmoitus

    Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.

    Liitetiedostot

    Kuvakaappaus

    Ohjeet

    Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun

    10. kuvakaappaus

  10. kuvaruutukaappaus ongelmatilanteesta

    11. , jos vain mahdollista

  11. . Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää:

    12. selaimen

  12. Selaimen osoiterivillä, työkalurivin

    13. ikoneissa

  13. kuvakkeissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.

    14. Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen

  14. Jos ongelmatilanne liittyy saamiisi ohjeisiin, joita yrität noudattaa, liitä ne palvelupyyntöön liitetiedostona.


  15. Lähetä sähköposti. Muutaman minuutin kuluessa saat sähköpostitse automaattisen vahvistuksen palvelupyyntösi saapumisesta.

Miten

...

teen palvelupyynnön soittamalla helpdeskin

...

puhelinpalveluun?

Jos asiasi täytyy selvittää kolmen arkipäivän kuluessa, on paras tapa luoda palvelupyyntö soittaa helpdeskin palvelunumeroon.

Miten toimin kun kyseessä on välitön henkilökohtaisen avun tarve tietyssä tilassa kampuksella?

Mikäli tarvitset välitöntä apua aluetuelta, esimerkiksi kun laitteisto ei toimi luokassa ja luento on alkamassa:

  1. Soita Helpdeskin puhelinpalveluun: Puh. +358 9 7424 6777 (klo 8-16).
  2. Anna perustiedot selkeästi puhelun alussa.
    1. Kerro nimesi ja sähköpostiosoitteesi.
    2. Kerro millä kampuksella olet.
    3. Kerro luokan/tilan nimi.
  3. Kuvaile ongelma lyhyesti.
  4. Vastaa helpdeskin kysymyksiin ja noudata helpdeskin ohjeita.
  5. Mikäli ongelmaa ei pystytä ratkaisemaan puhelimitse, pyytää helpdesk aluetuen työntekijän paikalle.

Miten toimin kun kyseessä on kiireinen asia, joka pitää selvittää kolmen arkipäivän kuluessa tai nopeammin

Background Color

Puhelinpalvelu palvelee sinua mielellään sekä kiireettömissä että kiireellisissä asioissa. Monet asiat voidaan hoitaa saman puhelun aikana käyttäen tarvittaessa apuna etätyöpöytäyhteyttä Metropolialta saamallesi tietokoneelle.

Miten edesautan asiani nopeaa ratkaisemista?


Background Color
coloryellow

Ennen kuin soitat puhelinpalveluun

...

:

  1. Käynnistä tietokoneesi ja laite, jossa vika ilmenee, uudelleen. Kokeile toimintoa vielä kerran.
  2. Jos yrittämäsi toiminto tapahtuu nettiselaimessa, yritä toimintoa uudestaan incognito

...

  1. - eli private-ikkunassa ja toisessa selainohjelmassa.
  2. Yritä etsiä ratkaisu usein kysyttyjen kysymysten sivulta.

Jos ongelma ei selvinnyt,

...

soita puhelinpalveluun.


  1. Soita Helpdeskin puhelinpalveluun: Puhpuh. +358 9 7424 6777 (arkisin klo 8-168–16).
  2. Anna perustiedot selkeästi puhelun alussa.
    1. Kerro nimesi ja sähköpostiosoitteesi.
    2. Kerro millä kampuksella olet.
  3. Kerro, oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan, ja selainpohjaisen ohjelman ollessa kyseessä, kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/- eli private-ikkunassa.
  4. Kuvaile ongelma lyhyesti.
  5. Vastaa helpdeskin kysymyksiin ja noudata helpdeskin ohjeita.

Miten toimin, kun tarvitsen apua välittömästi?

Mikäli tarvitset välitöntä apua, esimerkiksi, kun laitteisto ei toimi luokassa ja luento on alkamassa:

  1. Soita Helpdeskin puhelinpalveluun: puh. +358 9 7424 6777 (arkisin klo 8–16).
  2. Anna perustiedot selkeästi puhelun alussa.
    1. Kerro nimesi ja sähköpostiosoitteesi.
    2. Kerro millä kampuksella olet.
    3. Kerro luokan/tilan nimi.
  3. Kuvaile ongelma lyhyesti Kerro, että voit tarvittaessa lähettää tilanteesta kuvakaappauksen.
  4. Vastaa helpdeskin kysymyksiin ja noudata helpdeskin ohjeita.
  5. Mikäli ongelmaa ei pystytä ratkaisemaan puhelimitse, järjestämme apua paikan päälle mahdollisimman pian.


How to create an optimized service request for a quick and precise response?