Versions Compared

Old Version 3

changes.mady.by.user Samuli Tani

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Samuli Tani

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Table of Contents

Notewarning
titleEpäilyttävä viesti

Jos olet saanut epäilyttävän viestin, noudata ohjetta Sain epäilyttävän viestin, mitä teen?.

...

  1. Raahaa saamasi viesti Outlook-työpöytäsovelluksesta työpöydällesi. Viesti tallentuu työpöydälle tiedostona.

  2. Avaa Luo uusi palvelupyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi.
  3. Liitä työpöydälle tallentamasi tiedosto palvelupyyntöön raahaamalla se palvelupyynnön Pudota tiedostot tähän -kenttään tai klikkaamalla kenttää ja valitsemalla tiedosto avautuvasta tiedostonhallinta-ikkunasta.
  4. Täytä palvelupyyntö loppuun hyvän käytännön mukaisesti.

Tehdessäni palvelupyynnön sähköpostitse

  1. .

Miten liitän palvelupyyntöön kopion saamastani viestistä mail.metropolia.fi-palvelun kautta?

  1. Luo uusi palvelupyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi.
  2. Täytä palvelupyyntö loppuun hyvän käytännön mukaisesti.
  3. Lähetä palvelupyyntö.
  4. Avaa saamasi vahvistusviesti osoitteessa https://mail.metropolia.fi. Viestin otsikko on muotoa Palvelupyyntönne/Your service request [Metropolia 452148] "Noudatin ohjeita".
  5. Valitse alasvetovalikosta Reply/Vastaa. (Reply all/Vastaa kaikille -tekstin viereinen nuoli alas.)

    Image Added
  6. Raahaa välitettävä viesti vastausviestin sisään.

    Image Added
  7. Kirjoita viesti-kenttään, että lähetät viestillä lisätietona liitetiedoston ja kuvaile sen sisältö lyhyesti.
  8. Lähetä viesti.
  9. Saamasi viesti on nyt liitetty osaksi luomaasi palvelupyyntöä.

Luodessani uuden palvelupyynnön sähköpostitse

Miten liitän saamani sähköpostin liitetiedostona Outlook-työpöytäsovelluksen kautta tehtävään palvelupyyntöön?

...

  1. Avaa viesti, jonka haluat välittää, esille Outlookiin.
  2. Valitse valintanauhasta "…" -> Forward as Attachment/Välitä liitteenä.



  3. Kirjoita viestiin palvelupyyntö hyvää käytäntöä noudattaen.
  4. Lähetä viesti sähköpostiosoitteeseen helpdesk@metropolia.fi.

...

Miten liitän saamani sähköpostin liitetiedostona mail.metropolia.fi-palvelun kautta tehtävään palvelupyyntöön?

  1. Luo uusi viesti napsauttamalla New/Uusi -painiketta.



  2. Etsi viesti, jonka haluat lähettää liitteenä ja vedä se uuden viestin päälle.

  3. Kirjoita viestiin palvelupyyntö hyvää käytäntöä noudattaen.
  4. Lähetä viesti sähköpostiosoitteeseen helpdesk@metropolia.fi.

Miten liitän saamani sähköpostin liitetiedostona Metropolian ulkopuolisen Gmail-palvelun kautta tehtävään palvelupyyntöön?

Note
titlePalvelupyynnöt ulkopuolisista sähköpostiosoitteista

Luo palvelupyyntö ulkopuolisesta sähköpostiosoitteesta vain silloin, jos et virhetilanteesta johtuen pysty kirjautumaan mail.metropolia.fi-palveluun.

  1. AvaaGmail tietokoneella.
  2. Valitse haluamasi sähköpostit.
  3. Valitse More > Forward as attachment / Lisää >Lähetä edelleen liitteenä.

    Image Added

  4. Kirjoita viestiin palvelupyyntö hyvää käytäntöä noudattaen.
  5. Napauta alareunasta Send/Lähetä.
Info

Voit lähettää viestin edelleen liitteenä myös klikkaamalla viestiä hiiren kakkospainikkeella tai vetämällä ja pudottamalla tiedoston viestin tekstiosaan.

Toimittaessani liitteen vastauksessa helpdeskille

Miten liitän saamani sähköpostiviestin liitetiedostona vastauksessani helpdeskille Outlook-työpöytäsovelluksen kautta?

  1. Klikkaa helpdeskin viestiä oikealla hiirennapilla ja valitse Reply/Vastaa.



    Raahaa välitettävä viesti vastausviestin sisään.
    Image Removed
    Jos Outlook-näkymä vaihtui raahattuun viestiin, klikkaa takaisin kirjoittamasi vastauksen Draft/Luonnos-näkymään. Välitettävän viestin pitäisi olla nyt liitetiedostona.
    Image Removed
  2. Klikkaa klemmari-kuvaketta (Attach File/Liitä tiedosto).

    Image Added
  3. Valitse Attach Item/Liitä kohde → Outlook Item/Outlook-kohde.


    Image Added


  4. Valitse välitettävä viesti listalta ja klikkaa OK.

    Image Added

  5. Kirjoita vastauksesi helpdeskille.
  6. Lähetä viesti.

...

Miten liitän saamani sähköpostiviestin liitetiedostona vastauksessani helpdeskille mail.metropolia.fi-palvelun kautta?

  1. Klikkaa helpdeskiltä saamaasi viestiä.
  2. Valitse alasvetovalikosta Reply/Vastaa (Reply all/Vastaa kaikille -tekstin vierestä Reply/Vastaaviereinen nuoli alas).




  3. Raahaa välitettävä viesti vastausviestin sisään.


  4. Kirjoita vastauksesi helpdeskille.
  5. Lähetä viesti.

Miten liitän saamani sähköpostiviestin liitetiedostona vastauksessani helpdeskille Metropolian ulkopuolisen Gmail-palvelun kautta?

  1. Siirry Gmailiin tietokoneella.
  2. Avaa helpdeskiltä saamasi sähköposti.
  3. Klikkaa Reply/Vastaa.

    Image Added

  4. Klikkaa sähköpostiviestin oikeassa yläkulmassa olevaa Ponnahduta‑kuvaketta.


    Image Added
  5. Valitse postilaatikosta sähköpostiviesti, jonka haluat liittää. 
  6. Raahaa välitettävä sähköposti viestiisi.

    Image Added

  7. Kirjoita vastauksesi helpdeskille.
  8. Napauta alareunasta Send/Lähetä.

Miten toimin ongelmatilanteessa?

Include Page
Miten toimin ongelmatilanteessa?
Miten toimin ongelmatilanteessa?


How do I attach a received message to a service request?