Table of Contents |
---|
Info | ||
---|---|---|
| ||
Olemme täällä sinua varten, lyhyen yhteydenoton päässä. Meihin helpparilaisiin saat ottaa yhteyttä omana itsenäsi, omaan tyyliisi ja omaan aikaasi lomakkeella, puhelimitse tai sähköpostitse. Älä siis pelästy näitä ohjeita. Ne on suunniteltu minimoimaan oma ajankäyttösi ja vaivasi. |
Palvelupyynnön lähettämishetken ja ratkaisun saamisen välillä pisin aika kuluu usein lisätietopyyntöihin. Mitä huolellisemmin täytät palvelupyynnön alla olevien ohjeiden mukaan, sitä varmemmin saat asiaasi oikean ja nopean vastauksen. Jokainen vaihe on tärkeä, ja ohje on suunniteltu säästämään itseäsi turhalta ajankäytöltä ja vaivalta.
Puhelinpalvelu palvelee sinua mielellään sekä kiireettömissä että kiireellisissä asioissa. Kun asiasi täytyy selvittää kolmen arkipäivän kuluessa, paras tapa ottaa yhteyttä helpdeskiin on soittaa puhelinpalveluun.
Miten luon kirjallisen palvelupyynnön?
Background Color |
---|
...
Kirjallinen palvelupyyntö kannattaa luoda hd.metropolia.fi-sivuston kautta aina, kun mahdollista. Mikäli et jostain syystä pysty kirjautumaan järjestelmään, voit luoda kirjallisen palvelupyynnön |
...
lähettämällä sähköpostia osoitteeseen helpdesk@metropolia.fi. |
Miten luon palvelupyynnön osoitteessa hd.metropolia.fi?
Background Color | ||
---|---|---|
| ||
Ennen palvelupyynnön tekemistä:
|
...
|
...
Jos ongelma ei selvinnyt, siirry tekemään palvelupyyntöä: Ota valmiiksi koko ruudun |
...
kuvaruutukaappausongelmatilanteesta. |
- Mene tietokoneesi tai mobiililaitteesi selaimella Siirry osoitteeseen https://hd.metropolia.fi.
- Voit halutessasi vaihtaa sivuston kielen sivun oikeasta yläkulmasta.
- Kirjaudu palveluun Metropolian käyttäjätunnuksellasi (pelkkä lyhyt käyttäjätunnus ilman @metropolia.fi-päätettä).
Täytä
lomake. Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia.lomakkeelle kaikki tiedot. Tarkka kuvaus ongelmasta nopeuttaa palvelua.
Kenttä Tieto Selite Sijainti Sijainti - Oma kampuksesi on pakollinen tieto.
Kampuksen osoite. Huonenumero Huonenumero Jos Täytä huonenumero, jos ongelma ilmenee tietyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori) .- Otsikkoon
. Työaseman nimi Työaseman nimi Tietokoneesi nimi, jos käytät Metropolian omistamaa tietokonetta. Otsikko Palvelun tai ohjelmiston nimi Käyttämäsi
Aina käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi.
Lyhyt lause, joka kuvaa ongelmaasi tarkasti.Kuvaava lause EI NÄIN: "Ongelma tietokoneen kanssa".
VAAN NÄIN: "Office 365:n selainversio antaa virheilmoituksen
yrittäessäni kirjautua , kun kirjaudun sisään osoitteessa www.office.com".
Kuvaus -kohtaan kaikki seuraavista:Toimet ennen palvelupyyntöä Kerro myös, oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja
selainpohjaisen ohjelman ollessa kyseessä kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito
/- eli private-ikkunassa.
Mitä? Kerro, mitä ongelmaa yrität ratkaista tai mitä apua tarvitset. Milloin? Kerro, milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.
Millä laitteella? Kerro, jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.
- Jos olet käyttänyt ohjelmasta selain- ja työpöytäversiota, kerro kummalla ongelma ilmenee tai ilmeneekö se molemmilla.
Selain- vai työpöytäsovellus? Kerro, ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.
Virheilmoitus Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.
Liitetiedostot Kuvaruutukaappaus
Ohjeet
Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun
kuvakaappauskuvaruutukaappaus ongelmatilanteesta
, jos vain mahdollista. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää:
selaimen Selaimen osoiterivillä, työkalurivin
ikoneissa kuvakkeissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.
Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineenJos ongelmatilanne liittyy saamiisi ohjeisiin, joita yrität noudattaa, liitä ne palvelupyyntöön liitetiedostona.
- Lähetä pyyntö oikean alareunan Lähetä-painikkeella. Muutaman minuutin kuluessa saat sähköpostitse automaattisen vahvistuksen palvelupyyntösi saapumisesta.
- Kirjaudu ulos painamalla nimeäsi sivun yläreunasta.
Miten luon palvelupyynnön sähköpostitse?
Kirjallinen palvelupyyntö kannattaa luoda hd.metropolia.fi-sivuston kautta aina kun mahdollista. Mikäli et jostain syystä pysty kirjautumaan järjestelmään, voit luoda kirjallisen palvelupyynnön sähköpostitse.
Background Color | ||
---|---|---|
| ||
Ennen palvelupyynnön tekemistä:
|
...
Jos ongelma ei selvinnyt, siirry tekemään palvelupyyntöä: Ota valmiiksi koko ruudun |
...
kuvaruutukaappausongelmatilanteesta. |
- Avaa uusi viesti sähköpostiohjelmallasi.
- Kirjoita osoite-kenttään helpdesk@metropolia.fi.
- Kirjoita otsikko-kenttään lyhyt lause, joka kuvaa ongelmaasi tarkasti.
- Aina käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi.
- EI NÄIN: "Ongelma tietokoneen kanssa".
- VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen
yrittäessäni kirjautua - , kun kirjaudun sisään osoitteessa www.office.com".
Kirjoita viesti-kenttään kaikki seuraavista:
Aihe Tieto Selite Yhteystiedot NimesiNimi Puhelinnumero SijaintiKampus
Oma kampuksesiKampuksen nimi. Huonenumero , jos Jos ongelma ilmenee tietyn tiettyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori). Otsikko Palvelun tai ohjelmiston nimi Käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi.
Kuvaava lause EI NÄIN: "Ongelma tietokoneen kanssa".
VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen, kun kirjaudun sisään osoitteessa www.office.com"
Kuvaus Toimet ennen palvelupyyntöä Kerro myös, oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja
selainpohjaisen ohjelman ollessa kyseessä kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito
/- eli private-ikkunassa.
Mitä? Kerro, mitä ongelmaa yrität ratkaista tai mitä apua tarvitset. Milloin? Kerro, milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.
Millä laitteella? Kerro, jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.
- Jos olet käyttänyt ohjelmasta selain- ja työpöytäversiota, kerro kummalla ongelma ilmenee tai ilmeneekö se molemmilla.
Selain- vai työpöytäsovellus? Kerro, ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.
Virheilmoitus Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.
Liitetiedostot Kuvakaappaus
Ohjeet
Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun
kuvakaappauskuvaruutukaappaus ongelmatilanteesta
, jos vain mahdollista. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää:
selaimen Selaimen osoiterivillä, työkalurivin
ikoneissa kuvakkeissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.
Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineenJos ongelmatilanne liittyy saamiisi ohjeisiin, joita yrität noudattaa, liitä ne palvelupyyntöön liitetiedostona.
- Lähetä sähköposti. Muutaman minuutin kuluessa saat sähköpostitse automaattisen vahvistuksen palvelupyyntösi saapumisesta.
Miten
...
teen palvelupyynnön soittamalla helpdeskin
...
puhelinpalveluun?
Jos asiasi täytyy selvittää kolmen arkipäivän kuluessa, on paras tapa luoda palvelupyyntö soittaa helpdeskin palvelunumeroon.
Miten toimin kun kyseessä on välitön henkilökohtaisen avun tarve tietyssä tilassa kampuksella?
Mikäli tarvitset välitöntä apua aluetuelta, esimerkiksi kun laitteisto ei toimi luokassa ja luento on alkamassa:
- Soita Helpdeskin puhelinpalveluun: Puh. +358 9 7424 6777 (klo 8-16).
- Anna perustiedot selkeästi puhelun alussa.
- Kerro nimesi ja sähköpostiosoitteesi.
- Kerro millä kampuksella olet.
- Kerro luokan/tilan nimi.
- Kuvaile ongelma lyhyesti.
- Vastaa helpdeskin kysymyksiin ja noudata helpdeskin ohjeita.
- Mikäli ongelmaa ei pystytä ratkaisemaan puhelimitse, pyytää helpdesk aluetuen työntekijän paikalle.
Kiireinen asia, joka pitää selvittää kolmen arkipäivän kuluessa tai nopeammin
Background Color |
---|
Puhelinpalvelu palvelee sinua mielellään sekä kiireettömissä että kiireellisissä asioissa. Monet asiat voidaan hoitaa saman puhelun aikana käyttäen tarvittaessa apuna etätyöpöytäyhteyttä Metropolialta saamallesi tietokoneelle. |
Miten edesautan asiani nopeaa ratkaisemista?
Background Color | ||
---|---|---|
| ||
Ennen kuin soitat puhelinpalveluun |
...
:
|
...
Jos ongelma ei selvinnyt, |
...
soita puhelinpalveluun. |
- Soita Helpdeskin puhelinpalveluun: Puhpuh. +358 9 7424 6777 (arkisin klo 8-168–16).
- Anna perustiedot selkeästi puhelun alussa.
- Kerro nimesi ja sähköpostiosoitteesi.
- Kerro millä kampuksella olet.
- Kerro, oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan, ja selainpohjaisen ohjelman ollessa kyseessä, kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/- eli private-ikkunassa.
- Kuvaile ongelma lyhyesti.
- Vastaa helpdeskin kysymyksiin ja noudata helpdeskin ohjeita.
Miten toimin, kun tarvitsen apua välittömästi?
Mikäli tarvitset välitöntä apua, esimerkiksi, kun laitteisto ei toimi luokassa ja luento on alkamassa:
- Soita Helpdeskin puhelinpalveluun: puh. +358 9 7424 6777 (arkisin klo 8–16).
- Anna perustiedot selkeästi puhelun alussa.
- Kerro nimesi ja sähköpostiosoitteesi.
- Kerro millä kampuksella olet.
- Kerro luokan/tilan nimi.
- Kuvaile ongelma lyhyesti Kerro, että voit tarvittaessa lähettää tilanteesta kuvakaappauksen.
- Vastaa helpdeskin kysymyksiin ja noudata helpdeskin ohjeita.
- Mikäli ongelmaa ei pystytä ratkaisemaan puhelimitse, järjestämme apua paikan päälle mahdollisimman pian.
How to create an optimized service request for a quick and precise response?