...
- Luo uusi palvelupyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi.
- Täytä palvelupyyntö loppuun hyvän käytännön mukaisesti.
- Lähetä palvelupyyntö.
- Avaa saamasi vahvistusviesti osoitteessa https://mail.metropolia.fi. Viestin otsikko on muotoa Palvelupyyntönne/Your service request [Metropolia 452148] "Noudatin ohjeita".
- Valitse alasvetovalikosta Reply/Vastaa (Reply all/Vastaa kaikille -tekstin viereinen nuoli alas).
- Raahaa välitettävä viesti vastausviestin sisään.
- Kirjoita viesti-kenttään, että lähetät viestillä lisätietona liitetiedoston ja kuvaile sen sisältö lyhyesti.
- Lähetä viesti.
- Saamasi viesti on nyt liitetty osaksi luomaasi palvelupyyntöä.
...
Luodessani uuden palvelupyynnön sähköpostitse
...
Outlook-työpöytäsovelluksen kautta
- Avaa viesti, jonka haluat välittää, esille Outlookiin.
- Valitse valintanauhasta "…" -> Forward as Attachment/Välitä liitteenä.
- Kirjoita viestiin palvelupyyntö hyvää käytäntöä noudattaen.
- Lähetä viesti sähköpostiosoitteeseen helpdesk@metropolia.fi.
...
Mail.metropolia.fi-palvelun kautta
- Luo uusi viesti napsauttamalla New/Uusi -painiketta.
- Etsi viesti, jonka haluat lähettää liitteenä ja vedä se uuden viestin päälle.
- Kirjoita viestiin palvelupyyntö hyvää käytäntöä noudattaen.
- Lähetä viesti sähköpostiosoitteeseen helpdesk@metropolia.fi.
...
Ulkopuolisen mail.google.com-palvelun kautta
| Note | ||
|---|---|---|
| ||
Luo palvelupyyntö ulkopuolisesta sähköpostiosoitteesta vain silloin, jos et jostain virhetilanteesta johtuen pysty kirjautumaan mail.metropolia.fi-palveluun. |
...
Toimittaessani liitteen vastauksessa helpdeskille
Outlook-työpöytäsovelluksen kautta
- Klikkaa helpdeskin viestiä oikealla hiirennapilla ja valitse Reply/Vastaa.
- Raahaa välitettävä viesti vastausviestin sisään.
- Jos Outlook-näkymä vaihtui raahattuun viestiin, klikkaa takaisin kirjoittamasi vastauksen Draft/Luonnos-näkymään. Välitettävän viestin pitäisi olla nyt liitetiedostona.
- Kirjoita vastauksesi helpdeskille.
- Lähetä viesti.
Mail.metropolia.fi-palvelun kautta
- Klikkaa helpdeskiltä saamaasi viestiä.
- Valitse alasvetovalikosta Reply/Vastaa (Reply all/Vastaa kaikille -tekstin viereinen nuoli alas).
- Raahaa välitettävä viesti vastausviestin sisään.
- Kirjoita vastauksesi helpdeskille.
- Lähetä viesti.
...