Laitteiden palautus Helpdeskiin
1. Ota yhteyttä Helpdeskiin soittamalla puhelinpalveluun 09 7424 6777 tai tekemällä palvelupyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi / helpdesk@metropolia.fi. Saat tällöin palautusta koskevan palvelupyynnön numeron.
2. Poista puhelimistasi ja tableteistasi kaikki henkilökohtaiset tilisi. (Asetukset -> Tilit).
- Ohjeet tilien poistoon Android-laitteilla (linkki Googlen internetsivuille)
- Ohjeet tilien poistoon iPhonella (linkki Applen internetsivuille)
- Kannettavilta tai muilta tietokoneilta tilejä ei tarvitse poistaa. Helpdesk huolehtii niiden tyhjentämisestä.
3. Poista laitteesi PIN-koodi. Löydät mallikohtaiset ohjeet verkosta esim. Googlen avulla. Jos tarvitset apua PIN-koodin poistamisessa, ota yhteyttä Helpdeskin puhelinpalveluun 09 7424 6777.
4. Jos kyseessä on puhelimen vaihto, poista SIM-korttisi vanhasta puhelimestasi ja siirrä se uuteen puhelimeesi.
5. Liitä laitteisiin paperilappu, johon on merkitty "Helpdesk" ja palautusta koskevan palvelupyynnön numero.
6. Toimita laitteet aulapalveluille Helpdeskin noudettaviksi.
Jos palautus tapahtuu uuden laitteen toimituksen yhteydessä, asiasta ei tarvitse ottaa erikseen yhteyttä Helpdeskiin. Voit kirjoittaa silloin em. paperilappuun uuden laitteen luovutusta koskevan palvelupyynnön numeron.
Laiteet tyhjennetään täysin!
Ennen kuin palautat laitteet, ota niistä talteen kaikki tarvitsemasi tiedostot, kuvat ym! Helpdesk tyhjentää laitteet täysin palautuksen jälkeen siten, että ei ole mahdollista palauttaa!
Miten toimin ongelmatilanteessa?
- Käynnistä uudelleen tietokoneesi ja laite, jossa vika ilmenee. Kokeile toimintoa vielä kerran.
- Jos yrittämäsi toiminto tapahtuu nettiselaimessa, yritä toimintoa uudestaan incognito- eli private-ikkunassa ja toisessa selainohjelmassa.
- Yritä etsiä ratkaisu tietohallinnon sivustosta käyttämällä seuraavia tiedonhakutapoja:
- sivuston vasemmanpuoleinen navigointivalikko
- wikin oma hakukone (oikea ylänurkka)
- yleinen hakukone, kuten Google Search
- aakkosellinen avainsanaluettelo
- UKK - Usein kysytyt kysymykset
Jos ongelma ei selvinnyt, ota yhteyttä helpdeskiin hyvän käytännön mukaisesti. Liitä kirjalliseen yhteydenottoon aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta.
| Ohjeet yhteydenottoon | Yhteystieto |
|---|---|
| Kysy Mikko-tekoälybotilta 24/7 | https://mikko.metropolia.fi |
| Lomakkeella | https://hd.metropolia.fi |
| Sähköpostitse | helpdesk@metropolia.fi |
| Puhelimitse | 09 7424 6777 (arkisin klo 8–16) |
- Created by Janne Teräslahti, last modified by Niko Wallentin on 12.2.2024