Metropolian Tietohallintopalveluiden ylläpitämissä levypalveluissa ilmeni tänään äkillinen vikatilanne.
Vian johdosta osalla käyttäjistä Z-levy oli poissa käytöstä. Vika saattoi vaikuttaa myös yleisesti eri palveluiden toimivuuteen.
Tietohallintopalvelut on nyt korjannut vian. Jos ongelmia Z-levyn tai muiden palvelujen käytössä kuitenkin ilmenee, pyydämme ottamaan yhteyttä Helpdeskiin (yhteystiedot alla).
Metropolian palvelinjärjestelmiä huolletaan perjantaista 28.8. klo 16:00 alkaen sunnuntaihin 30.8. klo 23:00 asti, mistä seuraa lyhyitä käyttökatkoja useimpiin Metropolian tarjoamiin IT-palveluihin mm. talous- ja henkilöstöhallinnon järjestelmät, sähköposti, Skype For Business, verkkolevyt (Z, U, W, T, S, P), O365-kirjautumiset, työpöytävirtualisointi (desktop ja securedesktop), opetuksen ja projektien www-palvelut mm. users, vhost, mysql, mysqlproj, projects-palvelimet, wiki.metropolia.fi, www.metropolia.fi, moodle.metropolia.fi ja moodle2.metropolia.fi.
Myös Metropolian tietoliikennejärjestelmiä huolletaan perjantaista 28.8. klo 16:00 alkaen sunnuntaihin 30.8. asti, mistä seuraa lyhyitä käyttökatkoja koko Metropolian tietoliikenneympäristöön. Huoltotöiden kohteena ovat Metropolian infrastruktuurin verkkolaitteet, josta johtuen käyttökatkoja esiintyy niin kampusverkossa, kuin myös konesalista tarjottavissa palveluissa.
Kaikki mahdolliset katkot pyritään pitämään mahdollisimman lyhyinä ja vähän palveluiden käyttöä häiritsevänä.
Helpdesk muuttaa ja selkiyttää toimintatapojaan. Tarkoituksenamme on käyttää aikamme, osaamisemme ja voimavaramme entistäkin tehokkaammin kyetäksemme tarjoamaan entistä sujuvampaa palvelua. Tämän tavoitteen saavuttaaksemme keskitämme jatkossa kaikki yhteydenotot uuteen puhelinpalveluun 09 7424 6777, palvelupyynnöiksi osoitteeseen https://hd.metropolia.fi sekä sähköpostiosoitteeseen helpdesk@metropolia.fi.
Lisää tehoa ja etätyön tukemista
Yhteydenottojen määrä Helpdeskiin on huomattava Metropolian kokoisessa organisaatiossa. Kun yhteydenotot keskitetään ensivasteen tarjoavalle puhelinpalvelutiimille, niin yhteydenottojen vastaanottaminen ei kuormita asiantuntijatehtävissä toimivaa henkilökuntaamme. Tällöin sisällöllinen IT-alan osaaminen tulee tehokkaampaan käyttöön, ja olemme aiempaa kyvykkäämpiä tarjoamaan toimivat IT-puitteet työskentelyä ja opiskelua varten.
Olemme varmoja siitä, että asiakkaillemme on kaikkein tärkeintä ympäristömme hyvä toimivuus sekä se, että heidän ilmoittamansa ongelmat ratkaistaan nopeasti. Me olemme samaa mieltä asiasta, ja siksi haluamme puhelinpalvelun avulla ja yhteydenotot keskittämällä vapauttaa asiantuntijamme työskentelemään tehokkaammin konkreettisten toimenpiteiden parissa sen sijaan, että heidän aikaansa kuluisi työpyyntöjen vastaanottoon ja käyttöopastukseen.
Puhelinpalvelun käytössä on myös ohjelmisto, jonka avulla meillä on mahdollisuus ottaa sujuvasti ja helposti internetin kautta etäyhteys tietokoneeseen. Tietokone voi silloin sijaita yhtä hyvin kampuksella, kotonasi tai vaikka ulkomailla. Sitä ei tarvitse kuljettaa mihinkään korjattavaksi tai neuvontaa varten — puhelinsoitto Helpdeskiin riittää.
Uudet toimintatavat, joiden ansiosta meillä on mahdollisuus keskittyä työtehtäviimme entistä paremmin
- Uusi puhelinpalvelu aloittaa toimintansa 17.8.2020 numerossa 09 7424 6777 arkisin klo 8-16.
- Tarjolla on kolme tapaa ottaa yhteyttä Helpdeskiin
- Palvelupyynnöllä (https://hd.metropolia.fi tai helpdesk@metropolia.fi)
- Puhelinpalveluun 09 7424 6777
- Palvelupisteeseen (ainoastaan aukioloaikoina!)
- Emme vastaanota työpyyntöjä ”hihasta vetämällä”.
- Emme vastaanota työpyyntöjä työtiloihin, joissa työskentelemme.
- Emme vastaanota työpyyntöjä pikaviestimiin (Teams, Skype, jne.) emmekä henkilökohtaisiin sähköpostiosoitteisiimme tai puhelinnumeroihimme.
- Kampusten Helpdesk-palvelupisteet ovat avoinna vain 1-2 kertaa viikossa muutaman tunnin, ja niiden aukioloajoista pidetään kiinni. Palvelupiste ei ole avoinna aukioloaikojen ulkopuolella, vaikka palvelupisteenä toimivassa huoneessa työskentelisi henkilökuntaa.
- Aukioloaikojen ulkopuolella pyydämme rauhoittamaan kaikki käyttämämme työtilat. Tavoitteemme on tarjota sujuvaa ja tehokasta palvelua. Se onnistuu parhaiten, kun meillä on mahdollisuus keskittyä kulloiseenkin työtehtäväämme keskeytyksettä.
- Palvelupiste ei ole ensisijainen tapa ottaa yhteyttä Helpdeskiin. Palvelupisteet ovat auki vain rajoitetun ajan, mutta puhelinpalvelu on avoinna joka arkipäivä klo 8-16. Palvelupyyntöjä voi tehdä 24/7.
- Tehostamme palvelupyyntöjen käsittelyä, ja pyrimme entistä paremmin varmistamaan kohtuulliset käsittelyajat.
- Kohdistamme aikaisempaa enemmän resursseja ohjeita sisältävän internetsivustomme (https://tietohallinto.metropolia.fi) kehittämiseen.
- Puhelinpalvelusta otamme usein etäyhteyden tietokoneellesi ratkaistaksemme ongelmat välittömästi puhelun aikana. Jos asiasi ei ratkea välittömästi, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian puhelun jälkeen ratkaisun merkeissä.
- Jos kyse on paikan päällä käyntiä vaativasta työtehtävästä, ei Helpdeskiä tule noutaa paikalle. Puhelinsoitto Helpdeskiin riittää. Tällöin ohjaamme paikalle vapaana olevan henkilökuntamme jäsenen.
Yhteistyö ammatillisten oppilaitosten kanssa
Metropolian Käyttäjätuki aloittaa yhteistyön pääkaupunkiseudun ammatillisten oppilaitosten kanssa. Yhteistyön tavoitteena on kehittää Käyttäjätuen palveluita ja tarjota samalla mielekäs, oppimista tukeva työssäoppimispaikka ammattikoululaisille.
Ammattikouluopiskelijat suorittavat opintoihinsa liittyvän työssäoppimisjakson Helpdeskin puhelinpalvelussa. Heidän muodostamansa puhelinpalvelutiimin vetäjäksi ja puhelinpalvelutoiminnan organisoijaksi on valittu Käyttäjätuesta vastuuhenkilö, joka toimii samalla puhelinpalvelutiimin jäsenten työpaikkaohjaajana.
Työssään oppiva puhelinpalvelutiimi on perehdytetty tehtäväänsä. He tarjoavat ensivasteen puhelimitse sekä palvelupyyntöinä saapuviin yhteydenottoihin, ratkaisevat mahdollisimman monta tukipyyntöä välittömästi puhelun aikana ja delegoivat loput työtehtävät eteenpäin kustakin tehtävästä vastaavalle, tekniselle asiantuntijalle.
Koska ammattikouluopiskelijat eivät aina, erityisesti työssäoppimisjaksonsa alkuvaiheessa, pysty välittömästi vastaamaan kaikkiin kysymyksiin, pyydämme sinulta ymmärrystä ja kärsivällisyyttä. Yhteydenottosi kirjataan aina puhelun aikana palvelupyynnöksi. Kyseessä olevaan aiheeseen perehtynyt asiantuntija ottaa hoitaakseen ilmoittamasi asian ja ottaa sinuun yhteyttä.
Kiitos palautteestasi
Näiden muutosten myötä tavoitteemme on tarjota entistä sujuvampaa ja asiantuntevampaa palvelua. Siksi haluamme kuulla, miten hyvin tai huonosti onnistumme tavoitteemme saavuttamisessa myös sinun näkökulmastasi.
Voit antaa palautetta palvelupyynnöllä osoitteessa https://hd.metropolia.fi, sähköpostitse helpdesk@metropolia.fi tai vastaamalla Helpdeskin sinulle lähettämään, palvelupyyntöäsi koskevaan viestiin.
Olemme erittäin kiitollisia palautteestasi. Palaute auttaa meitä löytämään kehittämiskohteet toiminnastamme. Näin meillä on paremmat mahdollisuudet toteuttaa konkreettisia kehittämistoimenpiteitä tarjotaksemme kaikille Helpdeskin asiakkaille heidän tarvitsemansa palvelu sujuvan opiskelun ja työskentelyn mahdollistamiseksi.
Toimi näin, kun tarvitset apua IT-asioissa
- Käynnistä laitteesi uudelleen ja kokeile, onko ongelma poistunut.
- Etsi tietoa osoitteesta https://tietohallinto.metropolia.fi
- Ota yhteyttä Helpdeskiin
a. palvelupyynnöllä osoitteessa https://hd.metropolia.fi tai sähköpostitse helpdesk@metropolia.fi
b. puhelinpalveluun 09 7424 6777 tai
c. vierailemalla kampuksesi palvelupisteessä (HUOM: Vain, jos se on avoinna! Aukioloajat: https://tietohallinto.metropolia.fi/display/tietohallinto/Palvelupisteet+ja+aukioloajat) Aukioloaikojen ulkopuolella annathan työrauhan huoneessa työskentelevälle henkilökunnalle.
Kiitos, että tätä yhteydenotto-ohjetta noudattamalla autat meitä käyttämään työaikamme tehokkaasti ja siten tarjoamaan sinullekin laadukkaan ja toimivan IT-toimintaympäristön.
Ystävällisin terveisin
Helpdesk
Opiskelijoilla on mahdollisuus hankkia omiin tietokoneisiinsa Adobe Creative Cloud edullisesti IlonaIt:n verkkokaupan kautta.
Ohjeet ohjelmiston hankintaan: Adobe Creative Cloud edullisesti opiskelijoille
OMAn päivitys torstaina 9.7.2020 klo 20.00 alkaen. Kesto noin puoli tuntia.
Tietohallinto
Varmista, että käytössäsi on versio 5.0 tai uudempi Zoom-videoneuvottelusovelluksesta. Zoomin vanhemmat versiot eivät toimi päivityksen vuoksi enää 31.5 jälkeen. Uusin versio on tällä hetkellä 5.0.2.
Tarkista Zoomin versio tietokoneella näin
1. Avaa Zoom-sovellus tietokoneella. Klikkaa profiilikuvakettasi, valitse "Help" ja sitten "About Zoom"
Jos Zoomin versio ei ole 5.0 tai uudempi, päivitä se alla olevien ohjeiden mukaan käyttämästäsi laitteesta riippuen.
Zoomin päivittäminen Metropolian Windows-tietokoneella
Zoom päivitetään automaattisesti Metropolian tietokoneille, kun tietokone on Metropolian sisäverkossa. Jos tietokone ei ole ollut Metropolian sisäverkossa, voit päivittää Zoomin näin myös etätyöpisteessäsi:
1. Huomioi, että jos olet käyttänyt VPN-yhteyttä, sovellus on saattanut jo päivittyä.
3. Avaa VPN yhteys.
4. Avaa Windowsin Käynnistä-valikosta "Check for new apps".
5. Odota ainakin tunti, ja käynnistä kone uudelleen.
6. Tarkasta Zoom-sovelluksesi versio uudelleen.
7. Jos Zoom ei ole päivittynyt uuteen versioon, ota yhteyttä Helpdeskiin.
Zoomin päivittäminen Metropolian Macintosh-tietokoneella
1. Avaa VPN-yhteys (Cisco AnyConnect)
2. Kun VPN-yhteys on käynnissä, avaa /Applications/Managed Software Center-ohjelma
3. Paina MSC-ohjelman Updates-välilehdellä "CHECK UPDATES" -painiketta.
4. Odota, kunnes kaikki päivitykset ovat latautuneet koneelle, ja asenna ne.
Uusimman Zoomin lataaminen henkilökohtaiselle tietokoneelle (ei Metropolian tietokoneille)
Lataa ja asenna Zoom internetselaimesi osoitteesta https://zoom.us/docs/en-us/zoom-v5-0.html
Zoomin asentaminen mobiiliaitteelle
Asenna Zoom puhelimesi sovelluskaupasta.
- Android-laitteet: Play -kauppa
- iOS-laitteet: AppStore
Ystävällisin terveisin
Helpdesk
Ohjeita ja tietoa: https://tietohallinto.metropolia.fi
Palvelupyynnöt: https://hd.metropolia.fi / helpdesk@metropolia.fi
Puhelinpalvelu: 09 7424 6777, avoinna arkisin klo 8-16
Aikaisemmassa tiedotteessa kerrottiin, että Adobe tarjoaa opiskelijoille mahdollisuuden ilmaiseen Adobe Creative Cloudin kotikäyttölisenssiin toukokuun 2020 loppuun asti. Adobe on ilmoittanut jatkavansa tämän ilmaisen lisenssin käyttöaikaa 6.7. saakka. Jos olet jo ottanut lisenssin käyttöön, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Lisenssin voimassaolo jatkuu automaattisesti.
Opiskelija: Saat ohjelmat käyttöösi Tietohallintopalveluiden internetsivuilta löytyvän ohjeen mukaan. Huom: Myös Adoben internetsivuilta löytyy linkki lisenssin käyttöönottamiseksi, mutta sen sijasta lisenssi tulee ottaa käyttöön Metropolian käyttäjätunnuksella em. ohjeen mukaan.
Muina aikoina opiskelijat saavat lisenssin käyttöönsä edullisesti Adoben opiskelijahinnaston mukaan.
Metropolian henkilökunta saa Adoben ohjelmat käyttöönsä työkannettavilleen tekemällä palvelupyynnön Helpdeskiin osoitteessa https://hd.metropolia.fi. Metropolian työkannettaville ei tule asentaa Adoben ohjelmia em. ohjeen mukaan.
Metropolian palvelinjärjestelmiä huolletaan tiistaina 12.5.2020 klo 16.00–24.00, mistä seuraa lyhyitä käyttökatkoja useimpiin Metropolian tarjoamiin IT-palveluihin, mm. talous- ja henkilöstöhallinnon järjestelmät, sähköposti, Skype For Business, verkkolevyt (Z, U, W, T, S, P), O365-kirjautumiset, työpöytävirtualisointi (desktop ja securedesktop), opetuksen ja projektien www-palvelut mm. users, vhost, mysql, mysqlproj, projects-palvelimet, wiki.metropolia.fi, www.metropolia.fi
Moodle2.metropolia.fi päivitetään klo 21.00-22.00 ja moodle.metropolia.fi päivitetään klo 22.00-23.00
Huom. salasanan vaihto ei toimi huoltokatkon aikana.
Oma.metropolia.fi toimii normaalisti huoltokatkon aikana.
Päivitys saattaa aiheuttaa seuraaviin, levyjärjestelmää käyttäviin palveluihin hidastumisia:
- Verkkolevyt (Z, U, W, T, S, P)
- Virtuaalipalvelimet
OMAn päivitys tiistaina 21.4.2020 klo 16 alkaen. Päivitys kestää noin tunnin.
Tietohallinto
Oman etusivussa on tällä hetkellä toimintahäiriö. Tietohallintopalvelut korjaa vikaa.
Metropolian Digiuutiset raportoi maaliskuussa 2020 muun muassa seuraavista asioista:
- Google Driveen tulossa oikotiet tiedostojen välille
- Teamsiin aktiivinen kohinanvaimennus ja muita uutuuksia
- Samsungin uudet Galaxy S20-puhelimet
- oppimisteknologian uudet trendit
- linkit etätyöskentelyn keskitettyihin opaskokoelmiin
Yleisen ohjeistuksen mukaisesti myös käyttäjätuki on siirtynyt pääsääntöiseen etätyöhön. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että tukipalvelua on saatavilla henkilöstölle seuraavasti:
- tekemällä palvelupyynnön https://wiki.metropolia.fi/x/dIWC -ohjeistuksen mukaisesti.
- lähettämällä sähköpostia osoitteeseen helpdesk@metropolia.fi ja kertomalla mahdollisimman tarkasti mikä on vikana
- poikkeustapauksissa palvelua on saatavilla myös kampuksilla, mikäli kone on mennyt rikki, ei toimi kunnolla tai sitä ei kyetä korjaamaan etäyhteyden avulla
- hankintoja koskevat pyynnöt, https://hankintalomake.metropolia.fi/ kautta tai tekemällä hankintapyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi -> lisää tapaus -> IT-hankinta
Palvelemme asiakkaitamme arkisin klo 8:00 – 16:00 välisenä aikana.
Olemme myös hankkineet käyttöön etätukiohjelmiston, jonka avulla voimme myös tarvittaessa ottaa yhteyden etätyöpisteessä olevaan laitteeseen. Etätukiyhteys vaatii toimivan verkkoyhteyden ja käyttäjän luvittamaan etätukiyhteydenotto. Mikäli ongelmasi liittyy tietokoneessa olevaan vikatilanteeseen, niin lataa ja avaa etätukisovellus ohjeen mukaan valmiiksi ennen yhteydenottoa Helpdeskiin. Ohjeistus käyttöön on luettavissa osoitteesta https://wiki.metropolia.fi/x/AoCWC. Yhteydenotto vaatii aina soiton puhelinpalveluun.
Mikäli joku teille tuntematon taho soittaa ja kertoo koneessanne olevasta ongelmasta pyytäen lataamaan ja asentamaan ohjelmiston, niin ottakaa yhteys helpdeskiin. Mikäli ette ole varma henkilöllisyydestä, niin kyseessä on mitä todennäköisimmin huijausyritys. Älkää ladatko ja asentako mitään tuntemattomien tahojen pyynnöstä!
Tämänhetkisen tilanteen johdosta lainaamme myös välineistöä henkilöstölle etätöiden ja -opetuksen tekemiseen. Valitettavasti emme voi taata, että laitteita riittää kaikille.
- Näyttö + tarvittavat kaapelit. Tarve on ainoastaan saada suurempi kuva kuin kannettavassa on.
- Telakka-paketti (näyttö, telakka, tarvittavat kaapelit, näppäimistö ja hiiri). Tarkoitettu pääsääntöisesti kokopäiväistä toimistotyötä tekeville, vastaa kampuksilla olevaa työpistettä. Vaatii myös eniten tilaa kotitoimistolla.
- USB-headset. Parantaa merkittävästi etäopetuksessa ja -palavereissa äänen laatua.
- Web-kamera. Voidaan käyttää esimerkiksi dokumenttikameran korvikkeena
- Muut tarvikkeet, saatavuuden voi tarkistaa palvelupyynnöllä
Lainausprosessi aloitetaan tekemällä normaali palvelupyyntö seuraavasti:
- Palvelupyynnön otsikossa lukee ”KOTILAINA”. Seuraamme aktiivisesti palvelupyyntöjärjestelmästä kyseistä otsaketekstiä
- 1) ja 2) kohdan lainauksessa, kerro myös kannettavasi malli
- 3) ja 4) laitteet voi lainata palvelupyynnön vastausviestiä näyttämällä aulapalveluista
- LUE tarkkaan saamasi vastaus, siitä selviää miltä kampukselta laitteet ovat noudettavissa. Kaikkia välineitä ei ole kaikilla kampuksilla!
Etäopetusta tukevien välineiden hankinnoista tulee tarkentavaa ohjeistusta. Meille on jo tullut erinäisiä pyyntöjä piirtopöydistä, langattomista mikrofoneista jne.
Lisää ohjeistusta tulee tarvittaessa tulevien viikkojen aikana Omaan.
Muistutus myös Digiklinikasta!
Pedagogisissa ongelmissa parhaan avun saa Teamsista löytyvästä Digiklinikasta. Suora linkki Digiklinikalle; Digiklinikka - Teams
- Ohjeet:
yt, Mikko Mäkelä / käyttäjätuki. Lisätietoja mikkoim@metropolia.fi
Kaikilla Metropolian käyttäjillä on käytettävissään VPN-etäyhteys. Etäyhteyttä tarvitaan, kun käytetään sisäisiä palveluita Metropolian toimipisteiden ulkopuolelta. VPN-etäyhteydellä saatava pääsy sisäverkkoon määräytyy käyttäjän roolin ja päätelaitteen perusteella.
VPN-yhteyttä vaativia järjestelmiä:
• HR-järjestelmä (https://hr.metropolia.fi/)
• TEM-matkahallintajärjestelmä (http://tem.metropolia.fi/)
• Forecast-taloudenseurantajärjestelmä (https://wintimeweb.metropolia.fi/Forecast/)
• Timecon-työajanseurantajärjestelmä (https://tc1.metropolia.fi)
• Workflow-laskujenhallintajärjestelmä (https://thweb.metropolia.fi/workflow)
• Opetusta tukevat projektipalvelimet
• Educloud
• Laboratorioiden järjestelmät
Käytä VPN-yhteyttä vain silloin kun oikeasti tarvitset sitä ja harkiten riittävän kapasiteetin varmistamiseksi!
Älä käytä verkko-opetusalustojen, videoneuvottelupalveluiden tai videoiden katselun yhteydessä VPN-yhteyttä.
VPN-etäyhteydellä saatavia palveluita voidaan rajoittaa tilapäisesti tai pysyvästi tietoturvatilanteen tai kriittisten palveluiden saavutettavuuden niin vaatiessa.
Metropolian VPN-yhteyttä ei ole mitoitettu kriisitilanteita varten.
OMA, Moodle, Zoom, Teams tai Skype for Business eivät tarvitse VPN-yhteyttä toimiakseen.
Kuormitusongelmien vuoksi ZOOM-palvelu tullaan siirtämään Nordunetin pilvestä Zoomin eurooppalaiseen pilveen poikkeustilan ajaksi ja Zoomin pilvitallennus estetään. Tilanteen normalisoituessa Zoom palautetaan Nordunetin pilveen.
Verkkolevyille pääsee selainliittymällä ilman VPN-yhteyttä osoitteessa: https://webdisk.metropolia.fi
Kirjastojen tietokannat löytyvät osoitteesta: http://ezproxy.metropolia.fi
Lisätietoja palveluista osoitteessa: (https://wiki.metropolia.fi/display/tietohallinto)
Suoria linkkejä:
VPN-ohje: (https://tietohallinto.metropolia.fi/pages/viewpage.action?pageId=149652071)
Pilvipalveluohje: (https://tietohallinto.metropolia.fi/display/tietohallinto/Pilvipalvelut)
ZOOM-ohje: (https://tietohallinto.metropolia.fi/pages/viewpage.action?pageId=176471830)
The Use of Remote Services (VPN etc.) in Exceptional Situation