OMAssa on tällä hetkellä ongelmia, jotka ovat tiedossa mutta joita ei ole saatu ratkaistua yrityksistä huolimatta. Tämän vuoksi viime viikolla asennettuja uusia palveluita (työajan suunnittelun kapasiteettivaraus -toiminto) otetaan toistaiseksi pois käytöstä ongelman syyn tarkempaa selvittämistä varten.
Pahoittelemme häiriötä ja kiitämme kärsivällisyydestä.
Helpdeskin puhelinpalvelun (puh. 09 7424 6777) kesäaukioloajat päättyvät, ja syyslukukauden alun pidennetty aukioloaika alkaa maanantaina 19.8.2024.
- 19.8.2024 – 13.9.2024 avoinna ma-to klo 8-18 ja pe 8-16.
- Maanantaina 16.9.2024 palaamme tavallisiin aukioloaikoihimme: ma-pe klo 8-16.
Asiastasi riippumatta pyydämme ilmoittamaan kaikista Metropolian IT-asioista näin:
- Puhelinpalveluun 09 7424 6777
- 24/7 palvelupyyntöinä osoitteeseen https://hd.metropolia.fi tai sähköpostitse osoitteeseen helpdesk@metropolia.fi
- Jos kyseessä on kiireellinen asia, ja tarvitset palvelua kolmen arkipäivän kuluessa, soita puhelinpalveluun. Silloin meillä on mahdollisuus huomioida kiireesi. Puhelinpalvelu palvelee sekä kiireellisissä että kiireettömissä asioissa.
Muista tietohallinnon sivusto ja UKK!
Voit todellakin löytää vastauksen kysymykseesi suoraan tietohallinnon sivustolta tai sen sisältämältä UKK-sivustoltamme — kokeile ja ylläty! Sivuston sisältö löytyy myös Googlen ja muiden hakupalvelujen kautta; lisää hakuusi sanat "metropolia tietohallinto".
Ystävällisin terveisin
Helpdesk
Otathan yhteyttä tiedotteeseen liittyvissä sekä muissa Metropolian IT-asioissa Helpdeskiin seuraavasti:
Puhelinpalvelu: 09 7424 6777
Palvelupyynnöt: https://hd.metropolia.fi / helpdesk@metropolia.fi
Usein kysytyt kysymykset: https://tietohallinto.metropolia.fi/UKK
Helpdesk myy käytöstä poistettuja tietokonepaketteja, kannettavia ja projektoreita Myllypuron kampuksella D-tornin aulassa 19. – 21.8.2024.
Tietoja saatavilla olevista tuotteista päivitetään myyntipäivien alkuun asti. Tarkista uusimmat tiedot myyntipäivien alkaessa.
- Ensimmäisenä myyntipäivänä tuotteita myydään vain Metropolian opiskelijoille ja henkilökunnalle.
- Tuotteita ei voi varata etukäteen. Ne myydään paikan päällä ensin ehtiville.
- Jokaiselle ostajalle vain yksi tietokonepaketti tai projektori.
- Myyntipisteen luo voi syntyä jono. Pyydämme kärsivällisyyttä oman vuoron odottamiseen.
Katso tuotteet, aukioloajat ja lisätiedot Tietohallintopalveluiden nettisivuilta. Huomaathan, että sivulla on tärkeitä ohjeita, joita sinun tulee huomioida ennen kuin tulet ostoksille.
Ystävällisin terveisin
Helpdesk
Puhelinpalvelu: 09 7424 6777
Palvelupyynnöt: https://hd.metropolia.fi / helpdesk@metropolia.fi
Tietoa ja ohjeita: https://tietohallinto.metropolia.fi
Metropolian tietoliikenne- ja palvelinjärjestelmiä huolletaan maanantaista 1.7.2024. klo 08.00 alkaen perjantaihin 5.7.2024 klo 18.00 asti. Huollosta aiheutuu lyhyitä käyttökatkoja koko Metropolian tietoliikenne- ja palvelinympäristöön.
Huollosta seuraa käyttökatkoja useimpiin Metropolian tarjoamiin IT-palveluihin, muun muassa
- kampusverkot eli langattomat ja langalliset verkkoyhteydet kampuksilla sekä VPN yhteydet
- talous- ja henkilöstöhallinnon järjestelmät
- sähköposti
- Skype For Business
- verkkolevyt (Z, U, W, T, S, P)
- O365-kirjautumiset
- työpöytävirtualisointi (VDI ja CampusVDI)
- opetuksen ja projektien www-palvelut (muun muassa Exam, users, vhost, mysql, mysqlproj, projects-palvelimet, wiki.metropolia.fi, www.metropolia.fi, ezproxy.metropolia.fi ja elomake.metropolia.fi)
Erikseen jo tiedossa olevat pitemmät katkot seuraaville palveluille:
- moodle.metropolia.fi: 02.07.2024 klo 9.00 - 12.00
- valmentavakoulutus.fi: 02.07.2024 klo 13.00 - 15.00
- hd.metropolia.fi: 04.07.2024 klo 9.00 - 13.00
To 13.6. klo 16.00-17.00 on wikiin kirjautuminen suljettu. Katkos johtuu järjestelmän päivityksestä.
Ma 17.6. klo 16.00-17.00 on wikissä käyttökatkos, joka johtuu järjestelmän huoltamisesta.
Pahoittelemme mahdollista häiriötä.
Helpdesk myy käytöstä poistettuja tietokonepaketteja, kannettavia ja projektoreita Myyrmäen kampuksella luokassa C304 5. – 6.6.2024.
Tietoja saatavilla olevista tuotteista päivitetään myyntipäivien alkuun asti. Tarkista uusimmat tiedot myyntipäivien alkaessa.
- Ensimmäisenä myyntipäivänä tuotteita myydään vain Metropolian opiskelijoille ja henkilökunnalle.
- Tuotteita ei voi varata etukäteen. Ne myydään paikan päällä ensin ehtiville.
- Jokaiselle ostajalle vain yksi tietokonepaketti tai projektori.
- Myyntipisteen luo voi syntyä jono. Pyydämme kärsivällisyyttä oman vuoron odottamiseen.
Katso tuotteet, aukioloajat ja lisätiedot Tietohallintopalveluiden nettisivuilta. Huomaathan, että sivulla on tärkeitä ohjeita, joita sinun tulee huomioida ennen kuin tulet ostoksille.
Ystävällisin terveisin
Helpdesk
Puhelinpalvelu: 09 7424 6777
Palvelupyynnöt: https://hd.metropolia.fi / helpdesk@metropolia.fi
Tietoa ja ohjeita: https://tietohallinto.metropolia.fi
Katkos johtuu järjestelmän päivityksestä.
Pahoittelemme mahdollista häiriötä.
Huomaa myös toinen käyttökatkos ti 28.5. klo 16 alkaen.
Huolehdi tiedostojesi varmuuskopioinnista
Huolehdi varmuuskopioistasi ennen lomaasi, ja lomaile huoletta. Lue lisätiedot OMA-tiedotteesta: Vältä romahdus – ota varmuuskopiot nyt!
Kuvan henkilö ei liity tapaukseen.
Tarkista Windows-päivitykset
Tarkista ennen lomasi alkua tietohallinnon verkkosivuilta löytyvän ohjeen avulla, onko Metropolian Windows-työkannettavaasi saatavilla päivityksiä. (Huom. lue ohje, älä käytä Windowsin omaa Check for updates -toimintoa.)
Windows-päivitystä koskee vanha suomalainen sananlasku "minkä taakseen jättää, sen edestään löytää". Päivitys on pakko tehdä jossain vaiheessa. Jos lykkäät sitä loputtomasti, niin jossain vaiheessa päivitys asennetaan tietokoneeseesi automaattisesti ajankohtana, joka ei välttämättä sovi sinulle. Päivityksen asentaminen sisältää tietokoneesi käynnistymisen uudelleen ja väliaikaisen käyttökatkon tietokoneessasi.
Avaa VPN muutamaksi tunniksi
Pidä Metropolialta saamassasi Windows-työkannettavassasi VPN käynnissä vähintään muutaman tunnin ajan ennen kesälomaasi. Jos teet töitä kesällä, muista pitää VPN auki 1-2 tuntia kerrallaan 2-3 kertaa viikossa mieluiten silloin, kun et tarvitse tietokonettasi muuhun (HUOM: VPN:ää ei kannata käyttää etäkokousten aikana, koska se hidastaa verkkoyhteyttä!). Näin toimittuasi tietokoneesi toimivuus syksyn alkaessa on varmempaa.
Varsinaiset tietoturvapäivitykset asennetaan nykyään Metropolian tietokoneille automaattisesti, kunhan tietokone on käynnissä ja yhteydessä internetiin. Pelkkä tietokoneen käynnissä pitäminenkin siis auttaa jo paljon. VPN-yhteyttä tai Metropolian sisäistä verkkoa tarvitsevat kuitenkin esimerkiksi Windowsin lisenssi sekä jotkut muut, välttämättömät toiminnot. Jos tietokoneesi on liian kauan poissa Metropolian sisäverkosta VPN:n kautta tai kampuksella, tarvitset pahimmassa tapauksessa Helpdeskin apua saadaksesi sen jälleen toimintakuntoon.
Ohjeet Palo Alto GlobalProtect VPN -palvelun käyttöön löydät tietohallinnon verkkosivuilta.
Päivitä Metropolian Mac-tietokoneesi
Jos sinulla on työkannettavassasi vanhempi macOS kuin Monterey (12.x), päivitä se välittömästi uusimpaan mahdolliseen, Applen Software Update (Ohjelmiston päivitys) -säätimestä löytyvään versioon. Suurin osa vuoden 2016 ja uudemmista Mac-tietokoneista tukee vähintään macOS Monterey 12 -käyttöjärjestelmää. Jos macOS Monterey 12:n asennus ei enää ole mahdollista tietokoneeseesi, tee tarvittaessa hankintapyyntö uudemmasta Macista.
Mac-tietokoneille otetaan käyttöön alkukesän aikana muistutusapurit, jotka muistuttavat jatkossa päivityksistä ja niiden asentamisesta.
Syksyyn mennessä myös kaikille Maceille tulee pakollisia tietoturvapäivityksiä, joiden asentamista voi lykätä vain rajoitetun ajan. Sen jälkeen ne asentuvat lupaasi kysymättä aikalaskurin jälkeen.
Lue Metropolian ylläpitämien Mac-koneiden käyttöjärjestelmien päivitysohjeet täällä.
Mitä tapahtuu, jos tietokone on liian kauan pois verkosta?
Päivitykset ovat välttämättömiä tietoturvan varmistamiseksi. Jos tietokoneesi ei ole verkossa tarpeeksi pitkään aikaan, asennetaan päivitykset siihen automaattisesti työskentelyn aloittaessasi
Kuvittele sellainen tilanne, että kesälomalta palattuasi aloitat luennon täydessä auditoriossa. Käynnistät kannettavasi ensimmäistä kertaa kesälomasi jälkeen viisi minuuttia ennen luennon alkamista. Tietokoneesi rupeaa kiireen vilkkaa asentamaan puuttuvia päivityksiä, jotta tietoturvasi ei vaarantuisi. Tietokoneesi hidastellessa päivitysten takia saat vihdoin avattua PowerPoint-esitykesesi kahdeksan minuuttia luennon alkamisen jälkeen. Päästyäsi neljännen PowerPoint-dian kohdalle tietokoneesi käynnistyy varoittamatta uudelleen, ja luento keskeytyy. Se on väistämätöntä, koska päivitysten viivyttäminen aiheuttaisi tietoturvariskin. Millaisia tunteita tilanne sinussa herättäisi? Tekisikö silloin mielesi ottaa yhteyttä Helpdeskiin ja antaa palautetta tietokoneesi huonosta toiminnasta?
Vältä edellä kuvatun esimerkin kaltaiset tilanteet liittämällä tietokoneesi verkkoon, ja ellet ole kampuksella, niin avaa myös VPN-yhteys
1) ennen kesälomasi alkua sekä
2) kesälomasi päätyttyä hyvissä ajoin ennen kuin aloitat työskentelyn. Jos mahdollista, niin vaikka koko edelliseksi päiväksi.
Kesä 2024
Helpdeskin puhelinpalvelu on avoinna 17.6. – 16.8. ark. klo 9 – 15. (Juhannusaaton aattona 21.6. klo 9 – 12)
Puhelinpalvelun puhelinnumero on 09 7424 6777
Vuodenajasta riippumatta otamme vastaan yhteydenottoja ainoastaan
- puhelinpalveluun 09 7424 6777,
- palvelupyyntöinä osoitteeseen https://hd.metropolia.fi / sähköpostitse helpdesk@metropolia.fi
Kesällä saapuvat palvelupyynnöt käsitellään tavalliseen tapaan, ja useimmissa tapauksissa viivästyksiä ei ole odotettavissa. Yhteydenottoa ei kannata lykätä syksyyn, jolloin yhteydenottojen määrä Helpdeskiin on huomattavasti muita jaksoja suurempi. Jos jossain tapauksessa ilmoittamasi asia jää odottamaan vastuuhenkilön paluuta kesälomalta, ilmoitamme asiasta aina erikseen sinulle.
Syksy 2024
19.8. alkaen Helpdeskin puhelinpalvelu siirtyy syksyn aukioloaikoihin. Syyslukukauden alku on tilastojen ja kokemuksemme mukaan vuoden vilkkainta aikaa, mutta olemme varautuneet siihen lisäämällä puheluiden ja palvelupyyntöjen vastaanottoon henkilökunnan määrää syyskuun loppuun saakka. Kapasiteetin lisäyksestä huolimatta ruuhkaa voi esiintyä.
Kaikki yhteydenotot syksylläkin vain puhelinpalveluun ja palvelupyyntöinä
Pyydämme edelleen ystävällisesti käyttämään vain yllä (ja tämän tiedotteen lopussa) mainittuja yhteystietoja kampuksella tapahtuvien, suorien yhteydenottojen sijaan. Näin myös Helpdesk saa työrauhan, ja jokainen meistä kykenee keskittymään täysipainoisesti omaan vastuualueeseensa. Tässä asiassa ohjeemme on aina sama vuodenajasta riippumatta.
Lue myös
Mainosvideot
Katso Helpdeskin hauskat ja jännittävät mainosvideot, jotka muun muassa muistuttavat sinua ottamaan yhteyttä Helpdeskiin oikeilla yhteystiedoilla.
Ystävällisin terveisin
Helpdesk
Otathan yhteyttä tiedotteeseen liittyvissä sekä muissa Metropolian IT-asioissa Helpdeskiin seuraavasti:
Puhelinpalvelu: 09 7424 6777
Palvelupyynnöt: https://hd.metropolia.fi / helpdesk@metropolia.fi
Usein kysytyt kysymykset: https://tietohallinto.metropolia.fi/UKK
IT-palveluissa on huoltokatkoja tiistaina 07.05.2024. Huollosta seuraa käyttökatkoja seuraavasti:
klo 19.00 - 21.00 valmentavakoulutus.fi
klo 22.00 - 24.00 moodle.metropolia.fi
Missä on wiki-työtilani?
Pystyt tarkistamaan tilanteen luettelosta, jossa on ryhmitelty Metropolian wikin työtilat sen mukaan, onko työtila
- osoitteessa wiki.metropolia.fi vai wiki2.metropolia.fi
- julkinen vai suljettu
- aktiivinen vai arkistoitu
Sivulla on myös ohjeet, miten tietoa etsitään eri työtiloista, myös arkistoiduista.
Metropolian wiki jaettiin lisenssiteknisten syiden vuoksi 6.2.2024 kahteen instanssiin
- projektien työtilat, jotka ovat osoitteessa wiki.metropolia.fi
- opetuksen ja opiskelun työtilat, jotka ovat osoitteessa wiki2.metropolia.fi
Nyrkkisäännöt:
- wikialustan hakutoiminto (Search-laatikko wikin etusivulla oikeassa ylänurkassa) etsii tietoa aktiivisista työtiloista oletusarvoisesti
- haun pystyy helposti kohdistamaan myös arkistoituihin sivuihin
Mikä on wiki?
- Wiki on verkossa toimiva yhteistoiminta-alusta, joka sopii hajautettuun siällöntuotantoon, yhteiskirjoitukseen ja projektinhallintaan.
Metropolian wikin iäkkäät työtilat arkistoidaan lukutilaan tiistaina 19.3. klo 16.00. Siitä aiheutuu muutaman minuutin mittainen käyttökatkos wikissä.
Vanhoja työtiloja ovat ne, joita on viimeksi päivitetty 31.12.2021 tai aikaisemmin.
Arkistoon siirretään opetukseen ja opiskeluun liittyviä vanhoja työtiloja, joiden osoitteet alkavat nykyisin merkkijonolla wiki2.
Arkistoitu työtila pystytään palauttamaan tarvittaessa aktiiviseksi, joten mikään sivu ei suoranaisesti katoa wikistä.
Tuoreessa Tiedonhallintaa Metropoliassa -verkkojulkaisussa ovat aiheina muun muassa:
- Vallu-valintakoepalvelu korkeakoulujen opiskelijavalinnoissa – jo kuudes peräkkäinen vuosi käytössä
- OMAn (Pepin) ylläpitäjä vaihtuu maaliskuussa 2024
- Opinto-opas on nyt entistä tehokkaampi
- Tiedonhallinta- ja järjestelmäpalvelut laskeutui kentälle
- Sisäpiiritietoa – tilan varaamisen ei tarvitse olla vaikeaa
- EXAM-tenttiaikoja lisätty Myyrmäen ja Myllypuron tenttitiloihin
- Metropolian wiki jaettiin kahteen eri osaan
- Digiuutisia: tukiäly asuu kännykässä, Teamsissa uutta
Verkkojulkaisu kertoo kuulumiset Metropolian opiskelijoiden ja henkilökunnan käyttämistä sähköisistä työ- ja opiskeluvälineistä. Sen.toimittaa Metropolian tietohallinnon tiedonhallinta- ja järjestelmäpalveluiden tiimi.
Pallo vaihtuu
Vanha tuttu "Ciscon pallo" poistuu Metropolian ylläpitämien tietokoneiden tehtäväpalkeista.
Ei ole kuitenkaan syytä huoleen, sillä tilalle on jo tullut uusi pallo: Palo Alto GlobalProtectin pallo. Ciscon pallossa oli sininen ja vihreä nauha ympärillä. GlobalProtectin pallo on kokonaan harmaa.
Ota käyttöön Palo Alto GlobalProtect nyt. Cisco AnyConnect poistuu käytöstä lopullisesti maaliskuun 2024 lopussa, ja sen pallo saattaa kadota jo aikaisemmin tietokoneestasi. Käyttö onnistuu tietohallinnon sivustolla julkaistun ohjeen mukaan.
Monivaiheinen tunnistautuminen
Palo Alto GlobalProtectin käyttö ei ole vaikeaa. Se toimii samalla periaatteella kuin Cisco AnyConnect, mutta käyttöliittymä on hieman erilainen. Jos olet jo ottanut käyttöön monivaiheisen tunnistautumisen, sitä vaaditaan kirjautumisen yhteydessä.
Monivaiheinen tunnistautuminen on tulossa pakolliseksi Metropoliassa. Jos et ole vielä ottanut käyttöön monivaiheista tunnistautumista, se kannattaa tehdä hyvissä ajoin tietohallinnon sivustolta löytyvän ohjeen mukaan. Lisää tietoa monivaiheisen tunnistautumisen käyttöönotosta Metropoliassa löydät aikaisemmasta OMA-tiedotteesta.
GlobalProtect omiin laitteisiin ja mobiililaitteisiin myöhemmin
Palo Alto GlobalProtect ei ole vielä käytössä muissa kuin Metropolian ylläpitämissä Windows ja macOS-tietokoneissa, kuten työkannettavissa. Se otetaan myöhemmin käyttöön myös omille tietokoneille sekä mobiililaitteille ennen maaliskuun 2024 loppua. Silloin tiedotamme asiasta erikseen ja julkaisemme ohjeet.
Ystävällisin terveisin
Helpdesk
Otathan yhteyttä tiedotteeseen liittyvissä sekä muissa Metropolian IT-asioissa Helpdeskiin seuraavasti:
Puhelinpalvelu: 09 7424 6777
Palvelupyynnöt: https://hd.metropolia.fi / helpdesk@metropolia.fi
Usein kysytyt kysymykset: https://tietohallinto.metropolia.fi/UKK
Metropolian Digiuutisissa käsitellään tällä kerralla lisäksi:
- Googlen Jamboard lopetetaan, kuten myös Microsoftin Stream Classic
- Microsoft Teamsissa uutta, mm. haku parantunut
- Metaversumin fokus on siirtymässä teollisen metaversumin puolelle
- uudella iOS 17.3 -mobiilikäyttöjärjestelmällä varustettu kännykkä rajoittaa luurivorojen toimintaa
- tukiälyvetoisen Copilot-avustajan mobiiliversiot julkaistu
- tutkimusraportin mukaan disinformaatio ja kyberturvattomuus muodostavat vakavan uhkan koko maailmalle.