Palveluksessamme on aloittanut uusi työntekijä nimeltään Mikko. Hän on tekoälyyn perustuva chatbot, joka ymmärtää kysymyksesi ja laatii välittömästi täsmällisen vastauksen juuri sinua varten.
Mikko ei ole mikä tahansa chatbot. Useimmat nykyajan chatbotit vain hakevat kysymyksesi sisältämillä hakusanoilla vastauksia vastauspankistaan, ja joskus epäonnistuvat. Sen sijaan Mikko perustuu huomattavasti kehittyneempään, nykyaikaiseen AI-teknologiaan eli tekoälyyn.
Mikko ei ainoastaan tee hakuja materiaalistaan kysymyksesi sisältämien sanojen pohjalta. Sen sijaan sen vastaukset tuntuvat ihmismäisen, älyllisen ajattelutyön lopputuloksilta. Botti "ymmärtää" kysymyksesi, ja tiedon osia toisiinsa yhdistellen laatii täsmällisen vastauksen juuri siihen. Siksi Mikko päihittää osaamisellaan monet muut chatbotit. Siitä on todellista apua sinulle.
Kysy omalla kielelläsi
Mikko vastaa kysymykseesi omalla kielelläsi. Mikko todella osaa kymmeniä eri kieliä, suurinta osaa laajasti puhutuista kielistä sen sijaan, että hän tuottaisi kömpelöitä konekäännöksiä.
Keskustele kuin ihmisen kanssa
Mikko ei ainoastaan vastaa kysymykseesi, vaan voit myös jatkaa hänen kanssaan keskustelua. Jos tarvitset tarkennusta johonkin tiettyyn yksityiskohtaan Mikon antamasta vastauksesta, pyydä häneltä sitä. Jos haluat tarkentaa kysymystäsi tai antaa lisätietoa Mikolle, tee se. Voit keskustella Mikon kanssa aivan kuin ihmisen kanssa.
Onko Mikko täydellinen?
Mikko ei ole täydellinen, mutta yleensä se vastaa oikein Metropolian IT-asioita koskeviin kysymyksiin. Vastaustensa loppuun Mikko lisää lähdeviitteet, joita klikkaamalla voit tarvittaessa tarkistaa tiedot myös alkuperäisestä, helppolukuisesta lähdeaineistosta.
Onko sittenkin parempi ottaa yhteyttä Helpdeskiin?
Ei. Helpdesk palvelee sinua erittäin mielellään, mutta chatbot Mikko antaa usein jopa täsmällisemmän ja helppolukuisemman vastauksen kuin ihminen. Mikko vastaa sinulle välittömästi, joten sinun ei tarvitse odottaa vuoroasi Helpdeskin palvelupyyntöjonossa. Myös Helpdesk käyttää sinulle vastatessaan apunaan Mikkoa, koska pystyy siten palvelemaan sinua nopeammin ja laadukkaammin. Jos lähetät kysymyksesi Helpdeskiin, saatat saada Mikko-chatbotin tuottaman vastauksen. Sen olisit saanut nopeammin kysymällä itse suoraan Mikolta. Mikko-chatbot on palveluksessasi 24/7.
Kyllä, on myös tilanteita, joissa tarvitaan ihmistä. Kokeile silti ensin Mikkoa ja ylläty! Mikko voi ratkaista ongelmasi sellaisissakin tilanteissa, joissa et olisi koskaan uskonut selviytyväsi ilman ihmisen apua. Anna Mikolle mahdollisuus ennen kuin tartut puhelimeen tai teet palvelupyynnön.
Henkilötietojen käsittely ja tietosuoja
Chatbot Mikko on suunniteltu vastaamaan kysymyksiisi yleisellä tasolla, ei henkilökohtaisilla tiedoillasi. Sitä ei ole tarkoitettu sinun eikä muiden henkilöiden henkilötiedon käsittelyyn. Älä syötä omiasi äläkä muiden henkilötietoja chatbotille. Se olisi turhaa henkilötietojen käsittelyä, vastoin EU:n yleisessä tietosuoja-asetuksessa kuvattua henkilötietojen käsittelyn minimointiperiaatetta. Mikko toimii Microsoftin pilvipalvelussa, ja siihen sovelltaan Metropolian pilvipalveluiden käyttöehtoja.
Tulevaisuudensuunnitelmat
Nyt julkaistu Mikko on ensimmäinen versio. Mikkoa ja sen käyttöliittymää kehitetään edelleen. Yksi mahdollinen muutos tulevaisuudessa voi olla se, että palvelupyyntölomake ja Mikko olisivat saatavilla helposti saman verkkosivun kautta. Silloin palvelupyynnön teko ja chatbot toimisivat kätevästi rinnakkain, eikä useita eri verkkosivuja tarvittaisi.
Anna palautetta
Otamme mielellämme vastaan Mikkoa koskevaa palautetta silloin, kun sen vastauksissa on virheitä tai puutteita. Palaute auttaa meitä kehittämään Mikkoa ja sen lähdeaineistoa sellaiseksi, että se osaa jatkossa vastata paremmin. Monissa tapauksissa palautteesi pohjalta tekemämme korjaukset astuvat voimaan hyvin nopeasti palautteesi jälkeen. Testaamme muutoksen jälkeen, vastaako Mikko sitten samaan kysymykseen oikein. Ilmoitamme myös sinulle, mitä teimme palautteesi avulla ja miten se vaikutti Mikon vastauksiin. Voit antaa palautetta Helpdeskille alla olevin yhteystiedoin.
Ystävällisin terveisin
Helpdesk
Otathan yhteyttä tiedotteeseen liittyvissä sekä muissa Metropolian IT-asioissa Helpdeskiin seuraavasti:
Puhelinpalvelu: 09 7424 6777
Palvelupyynnöt: https://hd.metropolia.fi / helpdesk@metropolia.fi
Usein kysytyt kysymykset: https://tietohallinto.metropolia.fi/UKK
Kysy Mikolta mitä tahansa: https://mikko.metropolia.fi
Katko johtuu järjestelmän päivityksestä.
OMAssa on tällä hetkellä ongelmia, jotka ovat tiedossa mutta joita ei ole saatu ratkaistua yrityksistä huolimatta. Tämän vuoksi viime viikolla asennettuja uusia palveluita (työajan suunnittelun kapasiteettivaraus -toiminto) otetaan toistaiseksi pois käytöstä ongelman syyn tarkempaa selvittämistä varten.
Pahoittelemme häiriötä ja kiitämme kärsivällisyydestä.
Helpdeskin puhelinpalvelun (puh. 09 7424 6777) kesäaukioloajat päättyvät, ja syyslukukauden alun pidennetty aukioloaika alkaa maanantaina 19.8.2024.
- 19.8.2024 – 13.9.2024 avoinna ma-to klo 8-18 ja pe 8-16.
- Maanantaina 16.9.2024 palaamme tavallisiin aukioloaikoihimme: ma-pe klo 8-16.
Asiastasi riippumatta pyydämme ilmoittamaan kaikista Metropolian IT-asioista näin:
- Puhelinpalveluun 09 7424 6777
- 24/7 palvelupyyntöinä osoitteeseen https://hd.metropolia.fi tai sähköpostitse osoitteeseen helpdesk@metropolia.fi
- Jos kyseessä on kiireellinen asia, ja tarvitset palvelua kolmen arkipäivän kuluessa, soita puhelinpalveluun. Silloin meillä on mahdollisuus huomioida kiireesi. Puhelinpalvelu palvelee sekä kiireellisissä että kiireettömissä asioissa.
Muista tietohallinnon sivusto ja UKK!
Voit todellakin löytää vastauksen kysymykseesi suoraan tietohallinnon sivustolta tai sen sisältämältä UKK-sivustoltamme — kokeile ja ylläty! Sivuston sisältö löytyy myös Googlen ja muiden hakupalvelujen kautta; lisää hakuusi sanat "metropolia tietohallinto".
Ystävällisin terveisin
Helpdesk
Otathan yhteyttä tiedotteeseen liittyvissä sekä muissa Metropolian IT-asioissa Helpdeskiin seuraavasti:
Puhelinpalvelu: 09 7424 6777
Palvelupyynnöt: https://hd.metropolia.fi / helpdesk@metropolia.fi
Usein kysytyt kysymykset: https://tietohallinto.metropolia.fi/UKK
Helpdesk myy käytöstä poistettuja tietokonepaketteja, kannettavia ja projektoreita Myllypuron kampuksella D-tornin aulassa 19. – 21.8.2024.
Tietoja saatavilla olevista tuotteista päivitetään myyntipäivien alkuun asti. Tarkista uusimmat tiedot myyntipäivien alkaessa.
- Ensimmäisenä myyntipäivänä tuotteita myydään vain Metropolian opiskelijoille ja henkilökunnalle.
- Tuotteita ei voi varata etukäteen. Ne myydään paikan päällä ensin ehtiville.
- Jokaiselle ostajalle vain yksi tietokonepaketti tai projektori.
- Myyntipisteen luo voi syntyä jono. Pyydämme kärsivällisyyttä oman vuoron odottamiseen.
Katso tuotteet, aukioloajat ja lisätiedot Tietohallintopalveluiden nettisivuilta. Huomaathan, että sivulla on tärkeitä ohjeita, joita sinun tulee huomioida ennen kuin tulet ostoksille.
Ystävällisin terveisin
Helpdesk
Puhelinpalvelu: 09 7424 6777
Palvelupyynnöt: https://hd.metropolia.fi / helpdesk@metropolia.fi
Tietoa ja ohjeita: https://tietohallinto.metropolia.fi
Metropolian tietoliikenne- ja palvelinjärjestelmiä huolletaan maanantaista 1.7.2024. klo 08.00 alkaen perjantaihin 5.7.2024 klo 18.00 asti. Huollosta aiheutuu lyhyitä käyttökatkoja koko Metropolian tietoliikenne- ja palvelinympäristöön.
Huollosta seuraa käyttökatkoja useimpiin Metropolian tarjoamiin IT-palveluihin, muun muassa
- kampusverkot eli langattomat ja langalliset verkkoyhteydet kampuksilla sekä VPN yhteydet
- talous- ja henkilöstöhallinnon järjestelmät
- sähköposti
- Skype For Business
- verkkolevyt (Z, U, W, T, S, P)
- O365-kirjautumiset
- työpöytävirtualisointi (VDI ja CampusVDI)
- opetuksen ja projektien www-palvelut (muun muassa Exam, users, vhost, mysql, mysqlproj, projects-palvelimet, wiki.metropolia.fi, www.metropolia.fi, ezproxy.metropolia.fi ja elomake.metropolia.fi)
Erikseen jo tiedossa olevat pitemmät katkot seuraaville palveluille:
- moodle.metropolia.fi: 02.07.2024 klo 9.00 - 12.00
- valmentavakoulutus.fi: 02.07.2024 klo 13.00 - 15.00
- hd.metropolia.fi: 04.07.2024 klo 9.00 - 13.00
To 13.6. klo 16.00-17.00 on wikiin kirjautuminen suljettu. Katkos johtuu järjestelmän päivityksestä.
Ma 17.6. klo 16.00-17.00 on wikissä käyttökatkos, joka johtuu järjestelmän huoltamisesta.
Pahoittelemme mahdollista häiriötä.
Helpdesk myy käytöstä poistettuja tietokonepaketteja, kannettavia ja projektoreita Myyrmäen kampuksella luokassa C304 5. – 6.6.2024.
Tietoja saatavilla olevista tuotteista päivitetään myyntipäivien alkuun asti. Tarkista uusimmat tiedot myyntipäivien alkaessa.
- Ensimmäisenä myyntipäivänä tuotteita myydään vain Metropolian opiskelijoille ja henkilökunnalle.
- Tuotteita ei voi varata etukäteen. Ne myydään paikan päällä ensin ehtiville.
- Jokaiselle ostajalle vain yksi tietokonepaketti tai projektori.
- Myyntipisteen luo voi syntyä jono. Pyydämme kärsivällisyyttä oman vuoron odottamiseen.
Katso tuotteet, aukioloajat ja lisätiedot Tietohallintopalveluiden nettisivuilta. Huomaathan, että sivulla on tärkeitä ohjeita, joita sinun tulee huomioida ennen kuin tulet ostoksille.
Ystävällisin terveisin
Helpdesk
Puhelinpalvelu: 09 7424 6777
Palvelupyynnöt: https://hd.metropolia.fi / helpdesk@metropolia.fi
Tietoa ja ohjeita: https://tietohallinto.metropolia.fi
Katkos johtuu järjestelmän päivityksestä.
Pahoittelemme mahdollista häiriötä.
Huomaa myös toinen käyttökatkos ti 28.5. klo 16 alkaen.
Huolehdi tiedostojesi varmuuskopioinnista
Huolehdi varmuuskopioistasi ennen lomaasi, ja lomaile huoletta. Lue lisätiedot OMA-tiedotteesta: Vältä romahdus – ota varmuuskopiot nyt!
Kuvan henkilö ei liity tapaukseen.
Tarkista Windows-päivitykset
Tarkista ennen lomasi alkua tietohallinnon verkkosivuilta löytyvän ohjeen avulla, onko Metropolian Windows-työkannettavaasi saatavilla päivityksiä. (Huom. lue ohje, älä käytä Windowsin omaa Check for updates -toimintoa.)
Windows-päivitystä koskee vanha suomalainen sananlasku "minkä taakseen jättää, sen edestään löytää". Päivitys on pakko tehdä jossain vaiheessa. Jos lykkäät sitä loputtomasti, niin jossain vaiheessa päivitys asennetaan tietokoneeseesi automaattisesti ajankohtana, joka ei välttämättä sovi sinulle. Päivityksen asentaminen sisältää tietokoneesi käynnistymisen uudelleen ja väliaikaisen käyttökatkon tietokoneessasi.
Avaa VPN muutamaksi tunniksi
Pidä Metropolialta saamassasi Windows-työkannettavassasi VPN käynnissä vähintään muutaman tunnin ajan ennen kesälomaasi. Jos teet töitä kesällä, muista pitää VPN auki 1-2 tuntia kerrallaan 2-3 kertaa viikossa mieluiten silloin, kun et tarvitse tietokonettasi muuhun (HUOM: VPN:ää ei kannata käyttää etäkokousten aikana, koska se hidastaa verkkoyhteyttä!). Näin toimittuasi tietokoneesi toimivuus syksyn alkaessa on varmempaa.
Varsinaiset tietoturvapäivitykset asennetaan nykyään Metropolian tietokoneille automaattisesti, kunhan tietokone on käynnissä ja yhteydessä internetiin. Pelkkä tietokoneen käynnissä pitäminenkin siis auttaa jo paljon. VPN-yhteyttä tai Metropolian sisäistä verkkoa tarvitsevat kuitenkin esimerkiksi Windowsin lisenssi sekä jotkut muut, välttämättömät toiminnot. Jos tietokoneesi on liian kauan poissa Metropolian sisäverkosta VPN:n kautta tai kampuksella, tarvitset pahimmassa tapauksessa Helpdeskin apua saadaksesi sen jälleen toimintakuntoon.
Ohjeet Palo Alto GlobalProtect VPN -palvelun käyttöön löydät tietohallinnon verkkosivuilta.
Päivitä Metropolian Mac-tietokoneesi
Jos sinulla on työkannettavassasi vanhempi macOS kuin Monterey (12.x), päivitä se välittömästi uusimpaan mahdolliseen, Applen Software Update (Ohjelmiston päivitys) -säätimestä löytyvään versioon. Suurin osa vuoden 2016 ja uudemmista Mac-tietokoneista tukee vähintään macOS Monterey 12 -käyttöjärjestelmää. Jos macOS Monterey 12:n asennus ei enää ole mahdollista tietokoneeseesi, tee tarvittaessa hankintapyyntö uudemmasta Macista.
Mac-tietokoneille otetaan käyttöön alkukesän aikana muistutusapurit, jotka muistuttavat jatkossa päivityksistä ja niiden asentamisesta.
Syksyyn mennessä myös kaikille Maceille tulee pakollisia tietoturvapäivityksiä, joiden asentamista voi lykätä vain rajoitetun ajan. Sen jälkeen ne asentuvat lupaasi kysymättä aikalaskurin jälkeen.
Lue Metropolian ylläpitämien Mac-koneiden käyttöjärjestelmien päivitysohjeet täällä.
Mitä tapahtuu, jos tietokone on liian kauan pois verkosta?
Päivitykset ovat välttämättömiä tietoturvan varmistamiseksi. Jos tietokoneesi ei ole verkossa tarpeeksi pitkään aikaan, asennetaan päivitykset siihen automaattisesti työskentelyn aloittaessasi
Kuvittele sellainen tilanne, että kesälomalta palattuasi aloitat luennon täydessä auditoriossa. Käynnistät kannettavasi ensimmäistä kertaa kesälomasi jälkeen viisi minuuttia ennen luennon alkamista. Tietokoneesi rupeaa kiireen vilkkaa asentamaan puuttuvia päivityksiä, jotta tietoturvasi ei vaarantuisi. Tietokoneesi hidastellessa päivitysten takia saat vihdoin avattua PowerPoint-esitykesesi kahdeksan minuuttia luennon alkamisen jälkeen. Päästyäsi neljännen PowerPoint-dian kohdalle tietokoneesi käynnistyy varoittamatta uudelleen, ja luento keskeytyy. Se on väistämätöntä, koska päivitysten viivyttäminen aiheuttaisi tietoturvariskin. Millaisia tunteita tilanne sinussa herättäisi? Tekisikö silloin mielesi ottaa yhteyttä Helpdeskiin ja antaa palautetta tietokoneesi huonosta toiminnasta?
Vältä edellä kuvatun esimerkin kaltaiset tilanteet liittämällä tietokoneesi verkkoon, ja ellet ole kampuksella, niin avaa myös VPN-yhteys
1) ennen kesälomasi alkua sekä
2) kesälomasi päätyttyä hyvissä ajoin ennen kuin aloitat työskentelyn. Jos mahdollista, niin vaikka koko edelliseksi päiväksi.
Kesä 2024
Helpdeskin puhelinpalvelu on avoinna 17.6. – 16.8. ark. klo 9 – 15. (Juhannusaaton aattona 21.6. klo 9 – 12)
Puhelinpalvelun puhelinnumero on 09 7424 6777
Vuodenajasta riippumatta otamme vastaan yhteydenottoja ainoastaan
- puhelinpalveluun 09 7424 6777,
- palvelupyyntöinä osoitteeseen https://hd.metropolia.fi / sähköpostitse helpdesk@metropolia.fi
Kesällä saapuvat palvelupyynnöt käsitellään tavalliseen tapaan, ja useimmissa tapauksissa viivästyksiä ei ole odotettavissa. Yhteydenottoa ei kannata lykätä syksyyn, jolloin yhteydenottojen määrä Helpdeskiin on huomattavasti muita jaksoja suurempi. Jos jossain tapauksessa ilmoittamasi asia jää odottamaan vastuuhenkilön paluuta kesälomalta, ilmoitamme asiasta aina erikseen sinulle.
Syksy 2024
19.8. alkaen Helpdeskin puhelinpalvelu siirtyy syksyn aukioloaikoihin. Syyslukukauden alku on tilastojen ja kokemuksemme mukaan vuoden vilkkainta aikaa, mutta olemme varautuneet siihen lisäämällä puheluiden ja palvelupyyntöjen vastaanottoon henkilökunnan määrää syyskuun loppuun saakka. Kapasiteetin lisäyksestä huolimatta ruuhkaa voi esiintyä.
Kaikki yhteydenotot syksylläkin vain puhelinpalveluun ja palvelupyyntöinä
Pyydämme edelleen ystävällisesti käyttämään vain yllä (ja tämän tiedotteen lopussa) mainittuja yhteystietoja kampuksella tapahtuvien, suorien yhteydenottojen sijaan. Näin myös Helpdesk saa työrauhan, ja jokainen meistä kykenee keskittymään täysipainoisesti omaan vastuualueeseensa. Tässä asiassa ohjeemme on aina sama vuodenajasta riippumatta.
Lue myös
Mainosvideot
Katso Helpdeskin hauskat ja jännittävät mainosvideot, jotka muun muassa muistuttavat sinua ottamaan yhteyttä Helpdeskiin oikeilla yhteystiedoilla.
Ystävällisin terveisin
Helpdesk
Otathan yhteyttä tiedotteeseen liittyvissä sekä muissa Metropolian IT-asioissa Helpdeskiin seuraavasti:
Puhelinpalvelu: 09 7424 6777
Palvelupyynnöt: https://hd.metropolia.fi / helpdesk@metropolia.fi
Usein kysytyt kysymykset: https://tietohallinto.metropolia.fi/UKK
IT-palveluissa on huoltokatkoja tiistaina 07.05.2024. Huollosta seuraa käyttökatkoja seuraavasti:
klo 19.00 - 21.00 valmentavakoulutus.fi
klo 22.00 - 24.00 moodle.metropolia.fi
Missä on wiki-työtilani?
Pystyt tarkistamaan tilanteen luettelosta, jossa on ryhmitelty Metropolian wikin työtilat sen mukaan, onko työtila
- osoitteessa wiki.metropolia.fi vai wiki2.metropolia.fi
- julkinen vai suljettu
- aktiivinen vai arkistoitu
Sivulla on myös ohjeet, miten tietoa etsitään eri työtiloista, myös arkistoiduista.
Metropolian wiki jaettiin lisenssiteknisten syiden vuoksi 6.2.2024 kahteen instanssiin
- projektien työtilat, jotka ovat osoitteessa wiki.metropolia.fi
- opetuksen ja opiskelun työtilat, jotka ovat osoitteessa wiki2.metropolia.fi
Nyrkkisäännöt:
- wikialustan hakutoiminto (Search-laatikko wikin etusivulla oikeassa ylänurkassa) etsii tietoa aktiivisista työtiloista oletusarvoisesti
- haun pystyy helposti kohdistamaan myös arkistoituihin sivuihin
Mikä on wiki?
- Wiki on verkossa toimiva yhteistoiminta-alusta, joka sopii hajautettuun siällöntuotantoon, yhteiskirjoitukseen ja projektinhallintaan.
Metropolian wikin iäkkäät työtilat arkistoidaan lukutilaan tiistaina 19.3. klo 16.00. Siitä aiheutuu muutaman minuutin mittainen käyttökatkos wikissä.
Vanhoja työtiloja ovat ne, joita on viimeksi päivitetty 31.12.2021 tai aikaisemmin.
Arkistoon siirretään opetukseen ja opiskeluun liittyviä vanhoja työtiloja, joiden osoitteet alkavat nykyisin merkkijonolla wiki2.
Arkistoitu työtila pystytään palauttamaan tarvittaessa aktiiviseksi, joten mikään sivu ei suoranaisesti katoa wikistä.
Tuoreessa Tiedonhallintaa Metropoliassa -verkkojulkaisussa ovat aiheina muun muassa:
- Vallu-valintakoepalvelu korkeakoulujen opiskelijavalinnoissa – jo kuudes peräkkäinen vuosi käytössä
- OMAn (Pepin) ylläpitäjä vaihtuu maaliskuussa 2024
- Opinto-opas on nyt entistä tehokkaampi
- Tiedonhallinta- ja järjestelmäpalvelut laskeutui kentälle
- Sisäpiiritietoa – tilan varaamisen ei tarvitse olla vaikeaa
- EXAM-tenttiaikoja lisätty Myyrmäen ja Myllypuron tenttitiloihin
- Metropolian wiki jaettiin kahteen eri osaan
- Digiuutisia: tukiäly asuu kännykässä, Teamsissa uutta
Verkkojulkaisu kertoo kuulumiset Metropolian opiskelijoiden ja henkilökunnan käyttämistä sähköisistä työ- ja opiskeluvälineistä. Sen.toimittaa Metropolian tietohallinnon tiedonhallinta- ja järjestelmäpalveluiden tiimi.