Käyttötarkoitus

Requeste on palvelupyyntöjärjestelmä, joka auttaa tehtävien, tukipyyntöjen ja palautteiden hallinnassa mm. seuraavissa käyttötapauksissa: 

• Tietosuoja- tai tietoturvapoikkeamailmoitus (GDPR)
• Turvallisuusilmoitus
• Helpdesk
• Toimitilapalvelu
• Kirjastopalvelu

Osoite

 https://hd.metropolia.fi

Käyttöoikeudet

Järjestemän peruskäyttöoikeudet määräytyvät käyttäjän roolin mukaan.

Sisäiset käyttäjät, eli palvelupyyntöjen käsittelijät, saavat oikeudet esihenkilön pyynnöstä helpdeskistä.

Oppaat

Palvelupyynnön tekeminen ja seuraaminen

Requesten käyttöohjeet (Requesten palvelupyyntöjä käsittelevälle henkilökunnalle. Vaatii kirjautumisen.)

Toiminta ongelmatilanteissa

Palvelupyynnöt ongelmatilanteista toimitetaan Metropolian Helpdeskiin. Tilanteessa, jolloin palvelupyyntöjärjestelmä ei toimi, otetaan yhteyttä sähköpostitse tai puhelimella.

Helpdeskin yhteystiedot

Requeste - the Service Request System