Taustaa

Requeste on Sysart Oy:n kehittämä työryhmätoimintaan tarkoitettu palvelupyyntö- ja työnohjausjärjestelmä. Requestessa on selainpohjainen asiakasliittymä, jolla käyttäjäkunta voi tehdä palvelupyyntöjä eri palvelutiimeille.

Verkko-osoite

 https://hd.metropolia.fi

Käyttötarkoitus

Asiakkaiden (opiskelijat ja henkilökunta) lähettämät ongelmakuvaukset ja kysymykset käsitellään palvelupyyntöinä, jotka rekisteröidään palvelupyyntöjärjestelmään nimeltään Requeste. Sama järjestelmä kirjaa muidenkin Metropolian palveluorganisaatioiden kuten Kiinteistöpalveluiden ja Kirjaston toimeksiantoja.

Käyttöoikeudet

Requesten käyttäjät jaetaan sisäisiin käyttäjiin ja yhteyshenkilöihin. Sisäisiä käyttäjiä ovat henkilöt, jotka käsittelevät palvelupyyntöjä. Näitä ovat esimerkiksi kaikki Tietohallinnon, Kirjaston ja Kiinteistöpalveluiden työntekijät. Sisäisillä käyttäjillä on yleensä työpöydällään Requesten client-ohjelmisto.

Yhteyshenkilöitä ovat asiakkaat: koko opiskelijakunta ja henkilöstö. He käyttävät Requesten selainliittymää.

Yhteystiedot

Pääkäyttäjinä toimivat Marko Mård ja Katri Kesälahti

Oppaat

Käyttäjätuen (Helpdesk) ohje

Kiinteistöpalvelujen ohje

Toiminta ongelmatilanteissa

Palvelupyynnöt ongelmatilanteista toimitetaan Metropolian Helpdeskiin. Tilanteessa, jolloin palvelupyyntöjärjestelmä ei toimi, otetaan yhteyttä sähköpostitse tai puhelimella.

Helpdeskin yhteystiedot