...
Ennen palvelupyynnön tekemistä:
...
- Käynnistä tietokoneesi ja laite, jossa vika ilmenee, uudelleen. Kokeile toimintoa vielä kerran.
- Jos yrittämäsi toiminto tapahtuu nettiselaimessa, yritä toimintoa uudestaan incognito/private-ikkunassa ja toisessa selainohjelmassa.
- Yritä etsiä ratkaisu usein kysyttyjen kysymysten sivulta.
Jos ongelma ei selvinnyt, siirry tekemään palvelupyyntöä:
- Ota valmiiksi
...
- koko ruudun kuvakaappaus
...
- ongelmatilanteesta.
- Mene tietokoneesi tai mobiililaitteesi selaimella osoitteeseen https://hd.metropolia.fi.
- Voit halutessasi vaihtaa kielen sivun oikeasta yläkulmasta.
- Kirjaudu palveluun Metropolian käyttäjätunnuksellasi (pelkkä lyhyt käyttäjätunnus ilman @metropolia.fi-päätettä).
- Täytä lomake. Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia. Tarkka kuvaus ongelmasta nopeuttaa palvelua.
- Sijainti
- Oma kampuksesi on pakollinen tieto.
- Täytä huonenumero, jos ongelma ilmenee tietyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori).
- Otsikkoon
- Aina käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi.
- Lyhyt lause, joka kuvaa ongelmaasi tarkasti.
- EI: "Ongelma tietokoneen kanssa".
- VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa www.office.com"
- Kuvaus-kohtaan kaikki seuraavista:
- Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja selainpohjaisen ohjelman ollessa kyseessä kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa.
- Kerro milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.
- Kerro jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.
- Jos olet käyttänyt ohjelmasta selain- ja työpöytäversiota, kerro kummalla ongelma ilmenee tai ilmeneekö se molemmilla.
- Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta, jos vain mahdollista. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: selaimen osoiterivillä, työkalurivin ikoneissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.
- Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.
- Lähetä pyyntö oikean alareunan Lähetä-painikkeella.
- Kirjaudu ulos painamalla nimeäsi sivun yläreunasta.
...