Käyttäjätuen tehtävänä on auttaa ja edistää tietotekniikan käyttöä opiskelussa, opetuksessa ja tukitoimissa, sekä olla varmistamassa omalta osaltaan tietoteknisen ympäristön toimintaa.
- Käyttäjätuen käyttäjätuen palvelukonsepti kertoo, kuinka tämä toteutetaan.
Joustavimmin asiointi käyttäjätuen kanssa käy
- Tekemällä tekemällä palvelupyynnön, jolloin yhteydenotto kirjautuu ja keskustelu asiakkaan ja Helpdeskin välillä luonnistuu ajasta ja paikasta riippumatta.
- Vierailemalla palvelupisteessä sen aukioloaikana
- lähettämällä sähköpostia osoitteella helpdesk@metropolia.fi
- soittamalla Helpdeskin puhelinpalveluun: Puh. +358 9 7424 6777 (klo 8-16)Soittamalla kiirellisissä tapauksissa palvelunumeroon sen aukioloaikana
Käyttäjätuen henkilöstö toimii kokonaisuudessaan samassa tukitehtävässä, mutta useimmilla on lisäksi omia vastuualueitaan.Helpdesk hallinnoi usein kysyttyjen kysymysten luetteloa (FAQ), joka tarjoaa apua moniin tietoteknisiin ongelmiin.
...