Tietohallinto

SectionKäyttäjätuen tehtävänä on auttaa ja edistää tietotekniikan käyttöä opiskelussa, opetuksessa ja tukitoimissa, sekä olla varmistamassa omalta osaltaan tietoteknisen ympäristön toimintaa.Käyttäjätuen

• käyttäjätuen palvelukonsepti kertoo, kuinka tämä toteutetaan.

Joustavimmin asiointi käyttäjätuen kanssa käy

• tekemällä

...

• palvelupyynnön, jolloin yhteydenotto kirjautuu ja keskustelu asiakkaan ja

...

• Helpdeskin välillä luonnistuu ajasta ja paikasta riippumatta.

...

• lähettämällä sähköpostia osoitteella helpdesk@metropolia.fi
• soittamalla Helpdeskin puhelinpalveluun: Puh. +358 9 7424 6777 (klo 8-16)

Käyttäjätuen henkilöstö toimii kokonaisuudessaan samassa tukitehtävässä, mutta useimmilla on lisäksi omia vastuualueitaan.

Helpdesk hallinnoi usein kysyttyjen kysymysten (FAQ) luetteloa, joka tarjoaa apua moniin tietoteknisiin ongelmiin.

User Support Services