IT Services

...

Jos työkoneesi toimii viallisesti, kannattaa ensin kokeilla päivittää uusimmat ajurit. Tämä voi auttaa esimerkiksi koneen ylikuumenemisongelmaan ja normaalia voimakkaampaan tai epätasaiseen tuuletinmeteliin.

Miten toimin, jos laite on rikkoontunut tapaturmaisesti?

Jos kyseessä on laite, jonka elinkaari on päättynyt (esim. kannettavat tietokoneet 4 v. ja matkapuhelimet 3 v.), niin Tietohallinto maksaa uuden laitteen johtuen elinkaaren päättymisestä.

Jos laite on nuorempi, keskustele esihenkilösi kanssa laitteen korvaamisesta. Tietohallinto ei korvaa tapaturmaisesti rikki menneitä laitteita. Jos esihenkilösi ei salli, että korvaus laskutetaan yksiköltäsi, korvaus laskutetaan itseltäsi. Työntekijä on vastuussa työnantajansa laitteista, jotka ovat hänen hallussaan.

Kun olet sopinut kustannuksista esihenkilösi kanssa, tee hankintapyyntö uudesta laitteesta (tai vaihtoehtoisesti huollosta) lomakkeella osoitteessa https://hankintalomake.metropolia.fi.

Miten toimin, jos kannettavani on alle neljä vuotta vanha?

If your Dell-branded computer is malfunctioning, it's advisable to first try updating to the latest drivers.

What should I do if the device is accidentally broken?

If the device has reached the end of its lifecycle (e.g., laptops after 4 years and mobile phones after 3 years), IT Services will cover the cost of a new device due to the lifecycle ending.

If the device is younger, discuss the replacement with your superior. IT Services does not cover accidentally damaged devices. If your superior does not allow the cost to be billed to your department, the cost will be billed to you. Employees are responsible for the employer's devices in their possession.

When you have agreed on the costs with your supervisor, make a procurement request for a new device, or alternatively, make a service request for maintenance of the device.

What should I do if my laptop is less than four years old?

1. Please submit a service request at Tee palvelupyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi.
2. Kirjaa palvelupyyntöön tietokoneesi tiedot.
   1. Koneen nimi
   2. Koneen ikä
   3. Koneen vika
   4. Muut hyvin laadittuun palvelupyyntöön kuuluvat asiat
3. Kerro palvelupyynnössä, tarvitsetko lainakannettavan huollon ajaksi.
4. Lähetä palvelupyyntö.
Toimita rikkoutunut kannettava helpdeskillesaatuasi vahvistuksen:
1. Kopioi tiedostosi talteen, esimerkiksi Z-levylle.
2. Liitä tietokoneen mukaan lappu, jossa lukee nimesi, tekemäsi palvelupyynnön numero ja sana Helpdesk.
3. Vie tietokone kampuksen aulapalveluihin. Helpdesk noutaa sen eteenpäin huollettavaksi.

Jos kerroit tarvitsevasi lainakannettavan, helpdesk toimittaa sen aulapalveluihin noudettavaksi ja ilmoittaa sinulle.

Miten toimin, jos kannettavani on yli neljä vuotta vanha?

Tietokoneesi on tullut käyttöikänsä päähän. Tietohallintopalvelut maksaa jokaiselle päätoimiselle henkilökunnan jäsenelle uuden vakioidun mallin. Vaihtoehtoiset ominaisuudet tulevat kokonaan käyttäjän kustannuspaikan maksettaviksi.

Tee palvelupyyntö ja hankintapyyntö seuraavien ohjeiden mukaan:

1. Include the following information in the service request:
   
   1. Laptop name
   2. Age of the laptop
   3. Description of the issue
   4. Any other relevant details for a well-written service request
2. Indicate in the request if you need a loan laptop during the repair period.
3. Submit the service request.
4. Once you receive confirmation, take the damaged laptop to the helpdesk:
   1. Make a backup of your files, for example, to a Z-drive.
   2. Attach a note to the laptop with your name, the service request number, and the word 'Helpdesk'.
   3. Take the laptop to the campus service desk. The Helpdesk will collect it for repair.

If you mentioned needing a loan laptop, the Helpdesk will deliver it to the service desk for you to pick up and inform you accordingly.

What should I do if my laptop is over four years old?

Your computer has reached the end of its useful life. Information technology services will provide a new standardized model to each full-time staff member. Alternative features will be the responsibility of the user's cost center.

Please make a service request and procurement request following the instructions below:

1. Make a service request at Tee palvelupyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi.
2. Kirjaa palvelupyyntöön tietokoneesi tiedot.
   1. Koneen nimi
   2. Koneen ikä
   3. Koneen vika
   4. Muut hyvin laadittuun palvelupyyntöön kuuluvat asiat
3. Kerro palvelupyynnössä, tarvitsetko lainakannettavan odotusajaksi.
Lähetä palvelupyyntö.
Kun olet saanut vahvistuksen:
5. Include your computer's information in the service request.
   
   1. Laptop name
   2. Age of the laptop
   3. Description of the issue
   4. Any other relevant details for a well-written service request.
6. Indicate in the request if you need a loan laptop during the repair period.
7. Submit the service request.
   
   When you have received confirmation:
8. Deliver the broken laptop to the helpdesk.
   
   1. Make a backup of your files, for example, to a Z-drive.
   2. Attach a note to the laptop with your name, the service request number, and the word 'Helpdesk'.
   3. Take the laptop to the campus service desk. The Helpdesk will collect it for repair.
9. Submit a procurement request for a new laptop at
10. Toimita rikkoutunut kannettava helpdeskille.
    1. Kopioi tiedostosi talteen, esimerkiksi Z-levylle.
    2. Liitä koneen mukaan lappu, jossa lukee nimesi, tekemäsi palvelupyynnön numero ja sana Helpdesk.
    3. Vie tietokone kampuksen aulapalveluihin, josta helpdesk noutaa sen.
11. Tee hankintapyyntö uudesta kannettavasta osoitteessa https://hankintalomake.metropolia.fi kohdasta Kannettavat.

Jos kerroit tarvitsevasi lainakannettavan, helpdesk toimittaa sen aulapalveluihin noudettavaksi ja ilmoittaa sinulle.

Miten toimin, jos tietokoneessa on akkuvika?

1. under the section 'Laptops'.

If you mentioned needing a loan laptop, the Helpdesk will deliver it to the service desk for you to pick up and inform you accordingly.

What should I do if the computer has a battery problem?

1. Open the Dell Power Management program (only applicable to Dell computers).
2. Take a full-screen screenshot of the section displaying the battery status, specifically the Battery Health.
3. Make a service request at
4. Avaa Dell Power Management -ohjelma (vain Dell-tietokoneilla).
5. Ota koko ruudun kuvaruutukaappaus kohdasta, jossa akun tilanne eli Battery health näkyy.
6. Tee palvelupyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi.
7. Kirjaa palvelupyyntöön tietokoneesi tiedot.
   1. Koneen nimi
   2. Koneen ikä
   3. Miten akun vika ilmenee
   4. Muut hyvin laadittuun palvelupyyntöön kuuluvat asiat
8. Liitä mukaan ottamasi kuvakaappaus.
9. Lähetä palvelupyyntö.
10. Include your computer's information in the service request.
    
    1. Laptop name
    2. Age of the laptop
    3. How does the battery issue manifest?
    4. Include other relevant details in the well-crafted service request.
11. Attach the screenshot you took.
12. Submit the service request.
13. Wait for the helpdesk to contact youOdota, että helpdeskistä otetaan yhteyttä sinuun.

Mitä teen, jos työkannettavaani tulee laitevika?

...