Käyttäjätuki vastaa henkilökunnan ja opiskelijoiden käytössä olevien työasemien, kannettavien tietokoneiden ja tulostimien hyvästä käyttökunnosta ja ajanmukaisuudesta. Laitekanta pyritään pitämään korkeintaan neljä viisi vuotta vanhana. Ns. laboratoriotietokoneet ja erilaisten laitteiden mukana tulleet tietokoneet eivät kuulu käyttäjätuen vastuulle.
Laitteiston lisäksi käyttäjätuki vastaa perusohjelmiston perusohjelmistojen ylläpidosta ja asennuksesta asennuksista sekä muiden ohjelmistojen asennuksestaasennuksista. Kun koulutusohjelma tai muu yksikkö tarvitsee uuden ohjelmistotuotteen, vastaa se kustannuksista, mutta käyttäjätuki tekee hankinnan.
...