Käyttäjätuen palvelukonsepti
Käyttäjätuki vastaa henkilökunnan ja opiskelijoiden käytössä olevien työasemien, kannettavien tietokoneiden ja tulostimien hyvästä käyttökunnosta ja ajanmukaisuudesta. Laitekanta pyritään pitämään korkeintaan neljä vuotta vanhana. Ns. laboratoriotietokoneet ja erilaisten laitteiden mukana tulleet tietokoneet eivät kuulu käyttäjätuen vastuulle.
Laitteiston lisäksi käyttäjätuki vastaa perusohjelmiston ylläpidosta ja asennuksesta sekä muiden ohjelmistojen asennuksesta. Kun koulutusohjelma tai muu yksikkö tarvitsee uuden ohjelmistotuotteen, vastaa se kustannuksista, mutta käyttäjätuki tekee hankinnan.
Käyttäjätuen palvelu perustuu palvelupyyntöjärjestelmään nimeltä Requeste osoitteessa https://hd.metropolia.fi, joka takaa sen, että kaikki pyynnöt toteutetaan. Helpdeskin puhelinpalvelu päivystää opetuksellisina aikoina maanantaista torstaihin klo 08.00 - 17.30 ja perjantaisin klo 08.00 - 15.00 numerossa 09 7424 6969. Poikkeavista ajoista tiedotetaan erikseen. Käyttäjätuen henkilöt on hajautettu kiinteistökohtaisen vastuujaon perusteella.
- Created by Unknown User (kalsa), last modified by Mikko Mäkelä on 7.1.2014
You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current View Page History
« Previous Version 20 Next »
- No labels