Tietohallinto

Teamsin äänet eivät toimi, mitä teen?

1. Tarkista, että äänenvoimakkuus on säädetty riittävän korkealle tasolle tai ettei ääniä ole mykistetty.
2. Tarkasta, ettei mikrofonia ole mykistetty. Joissain laitteissa voi olla fyysinen mykistyskytkin tai -nappi.
   
3. Tarkasta ennen jokaista kokousta, että ohjelmaan on aseteltu oikea äänilähde ja mikrofoni.
   1. Klikkaa yläreunasta kolmea pistettä (More/Lisää).
   2. Valitse Settings/Asetukset.
   3. Valitse Device settings/Laiteasetukset.
   4. Tarkasta, että Speaker/Kaiutin-tekstin alapuolella olevasta alasvetovalikosta on valittuna oikea äänilähde.
   5. Tarkasta, että Microphone/Mikrofoni-tekstin alapuolella olevasta alasvetovalikosta on valittuna oikea mikrofoni.
   6. Sulje asetukset X-merkistä.
      
      
      
      
4. Bluetooth-kuulokkeita käytettäessä yksi ongelman aiheuttaja voi olla useampaan laitteeseen paritetut kuulokkeet. Tämä voi välillä aiheuttaa hyppimistä laitteiden välillä tai yhdistämisongelmia. Nollaa kuulokkeista kaikki yhteydet ja muodosta uusi yhteys vain tietokoneeseen, jolta osallistut Teams-kokouksiin.
5. Kokeile toimivatko kuulokkeet tai mikrofoni toisessa laitteessa. Jos eivät, kyseessä on mahdollisesti laitevika.
6. Kokeile muita ratkaisuvaihtoehtoja sivulta Fix sound or audio problems in Windows - Microsoft Support.

Kamerani kautta näkyy muille osallistujille vain mustaa tai kuvani ei ilmesty heille näkyviin ollenkaan, mitä teen?

1. Varmista, että tietokoneesi kameran suojus on auki ja ettei kameran toimintaa ole kytketty pois käytöstä erityisestä kytkimestä tai näppäimestä (vain joissain malleissa).
2. Varmista, että videolähetys on kytketty päälle sovelluksen asetuksista.
3. Varmista, että oikea kamera on valittu sovelluksen asetuksista.
4. Sulje kaikki muut sovellukset, jotka saattavat käyttää kameraasi (kuten Skype tai FaceTime).
5. Jos käytät ulkoista kameraa
   1. kokeile irrottaa se ja kytkeä se takaisin
   2. vaihda sovellus käyttämään tietokoneesi sisäistä kameraa
   3. kokeile käyttää ulkoista kameraa toisella laitteella, jos kamera ei toimi siinäkään, kyseessä voi olla laitevika.
6. Varmista, että sovelluksella on oikeudet käyttää kameraa.
   1. Avaa Settings/Asetukset-sovellus.
   2. Etsi ja avaa Choose which apps can access your camera/Valitse, mitkä sovellukset voivat käyttää kameraasi.
   3. Sivun lopussa on valintapainike Allow desktop apps to access your camera/Salli työpöytäsovellusten käyttää kameraasi. Kytke tämä On/Käytössä-asentoon.
7. Varmista, että kokouksen järjestäjä ei ole estänyt videokuvan näkymistä.
8. Varmista, että internet-yhteytesi toimii kunnolla. Liian hidas tai katkeileva yhteys voi vaikuttaa kameran kuvan näkymiseen muille.

Yhteys pätkii tai tietokone jumittuu Teamsin käytön aikana, mitä teen?

1. Varmista, että VPN-yhteys ei ole käynnissä. Se hidastaa verkkoyhteyttä merkittävästi.
2. Poista videokuvasi taustakuva pois käytöstä.
3. Ota kamera kokonaan pois käytöstä, jollei se ole kokouksessa välttämätön.
4. Käynnistä Teams uudestaan.
5. Sulje taustalla olevat tarpeettomat sovellukset.
6. Käynnistä tietokoneesi uudestaan.
7. Käynnistä modeemi/reititin uudestaan.
8. Kokeile toista internet-yhteyttä.

Outlook-työpöytäsovelluksesta ei pysty luomaan Teams-tapaamisia, mitä teen?

1. Varmista, että olet kirjautunut Teamsiin Metropolia-tunnuksilla.
2. Jos et ole, vaihda kirjautuminen Metropolia-tunnuksiin.
3. Käynnistä Teams ja Outlook uudelleen.
4. Yritä uudestaan luoda Teams-tapaaminen Outlook-sovelluksesta.
5. Jos ongelma ei korjaantunut, noudata sivun Teams-tapaamiskutsupainike Outlookiin ohjeita.
6. Jos tämäkään ei auttanut, asenna Teams uudestaan ohjeiden mukaan.

Teams ei anna vaihtaa organisaatiota, mitä teen?

1. Kirjaudu kokonaan ulos Teamsista ja kirjaudu sitten takaisin.
   1. Klikkaa oikealla hiiren napilla Teams-ikonia ruudun oikeassa alalaidassa työkalurivillä.
   2. Valitse Kirjaudu ulos/Sign out.
      
      
      
      
   3. Klikkaa oikealla hiiren napilla Teams-ikonia ruudun oikeassa alalaidassa työkalurivillä.
   4. Valitse Quit/Lopeta.
      
      
   5. Käynnistä Teams uudelleen.
   6. Kirjaudu Teamsiin.
   7. Yritä vaihtaa organisaatiota. Jos vaihtaminen ei onnistu, siirry seuraavaan kohtaan.
      
      
2. Poista organisaatio.
   
   1. Poista organisaatio, johon et pysty vaihtamaan.
   2. Lisää organisaatio takaisin.
   3. Yritä uudelleen vaihtaa organisaatiota.
      
      
3. Vaihtoehtoisesti yritä kiertää ongelma käyttämällä Teamsia selaimen kautta osoitteessa https://office.com.

Teamsin käyttö usealla organisaatiolla samaan aikaan ei onnistu, mitä teen?

Ratkaisu 1 (helppo):

Käytä ulkopuolisen organisaation Teamsia selaimella ja Metropolian Teamsia Teams-työpöytäsovelluksella. Jos ulkopuolisia organisaatioita on useita, käytä jokaista eri selaimella.

Ratkaisu 2 (edistynyt):

Luo Teams-työpöytäsovellukselle pikakuvake jokaisen organisaation Teamsia varten erikseen Microsoft Teams Desktop with multiple accounts - Coding Stephan (svrooij.io) -ohjeen avulla.

Teamsin kirjautumisikkuna hyppii jatkuvasti silmille, mitä teen?

1. Klikkaa oikealla hiiren napilla Teams-ikonia ruudun oikeassa alalaidassa työkalurivillä.
2. Valitse Kirjaudu ulos/Sign out.
   
   
   
   
3. Kirjaudu uudelleen Teamsiin.

Teams-kanavan tiedostoissa näkyy jonkin toisen kanavan tiedostorakenne, mitä teen?

1. Klikkaa oikealla hiiren napilla Teams-ikonia ruudun oikeassa alalaidassa työkalurivillä.
2. Valitse Kirjaudu ulos/Sign out.
   
   
   
   
3. Kirjaudu uudelleen Teamsiin.
4. Pyydä myös muita kanavan jäseniä kirjautumaan ulos Teamsistä ja takaisin sisään.

Mitä teen, jos Teams ei toimi jollain muulla tavalla tai edellä mainitut ohjeet eivät korjanneet ongelmaa?

1. Kirjaudu ulos Teamsista.
   1. Klikkaa oikealla hiiren napilla Teams-ikonia ruudun oikeassa alalaidassa työkalurivillä.
   2. Valitse Kirjaudu ulos/Sign out.
      
      
      
      
2. Sulje Teams.
   1. Klikkaa oikealla hiiren napilla Teams-ikonia ruudun oikeassa alalaidassa työkalurivillä ja valitse Quit/Lopeta.
      
      
      
      
   2. Käynnistä Teams uudestaan.
   3. Kirjaudu Teamsiin.
      
      
3. Jos ongelma ei korjaantunut, tyhjennä Teamsin välimuisti alla olevien ohjeiden mukaan.
   
   
4. Jos tämäkään ei auttanut, asenna Teams uudestaan alla olevien ohjeiden mukaan.
   
   
5. Vaihtoehtoisesti kierrä ongelma käyttämällä Teamsia selaimen kautta osoitteessa https://office.com.

Miten tyhjennän Teamsin välimuistin?

1. Sulje Teams ja Outlook kokonaan.
   1. Napsauta hiiren oikealla näppäimellä Teams-kuvaketta näytön oikeassa alakulmassa ja valitse sitten Quit/Lopeta.
   2. Avaa Outlook ja valitse File/Tiedosto-valikko ja valitse sitten Exit/Lopeta.
2. Pidä Windows-näppäintä painettuna ja paina R-näppäintä. Windowsin Run/Suorita-ikkuna avautuu.
3. Kopioi ja liitä teksti %appdata%\Microsoft ja Open/Avaa-kenttään.
4. Klikkaa OK.
5. Etsi Teams-kansio ja klikkaa sitä hiiren oikealla näppäimellä ja valitse Delete/Poista.
6. Käynnistä Teams uudelleen.

Miten asennan Teamsin uudelleen?

1. Poista Teams Control Panel/Ohjauspaneeli-sovelluksen kautta.
2. Käynnistä tietokone uudelleen.
3. Asenna Teams uudelleen Microsoft Teams puuttuu koneelta -ohjeen mukaan.
4. Kun Teams pyytää päivittämään, valitse Update, jolloin siirryt Microsoftin sivuille.

5. Klikkaa "Työ/koulu" (Work/school), lataa tiedosto ja asenna.
   
   

6. Jos kohdan 3 ohjeessa mainittua Teams.exe-tiedostoa ei ole tietokoneellasi, tee palvelupyyntö. Liitä tietokoneesi nimi pyyntöön.
7. Odota vastausta.
8. Saatuasi vastauksen yritä asentaa Teams ensin Software Centeristä. Jos tämä ei onnistu, niin kokeile kerran uudelleen alkaen kohdasta 3.

Miten toimin ongelmatilanteessa?

What should I do if the Microsoft Teams desktop application is not working?