IT Services

...

Jos työkoneesi toimii viallisesti, kannattaa ensin kokeilla päivittää uusimmat ajurit. Tämä voi auttaa esimerkiksi koneen ylikuumenemisongelmaan ja normaalia voimakkaampaan tai epätasaiseen tuuletinmeteliin.

Miten toimin, jos laite on rikkoontunut tapaturmaisesti?

Jos kyseessä on laite, jonka elinkaari on päättynyt (esim. kannettavat tietokoneet 4 v. ja matkapuhelimet 3 v.), niin Tietohallinto maksaa uuden laitteen johtuen elinkaaren päättymisestä.

Jos laite on nuorempi, keskustele esihenkilösi kanssa laitteen korvaamisesta. Tietohallinto ei korvaa tapaturmaisesti rikki menneitä laitteita. Jos esihenkilösi ei salli, että korvaus laskutetaan yksiköltäsi, korvaus laskutetaan itseltäsi. Työntekijä on vastuussa työnantajansa laitteista, jotka ovat hänen hallussaan.

If your work computer is malfunctioning, it's advisable to first try updating the latest drivers. This can help with issues such as overheating problems and unusually loud or uneven fan noise.

What should I do if the device is accidentally broken?

If the device has reached the end of its lifecycle (e.g., laptops after 4 years and mobile phones after 3 years), IT Services will cover the cost of a new device due to the lifecycle ending.

If the device is younger, discuss the replacement with your supervisor. IT Services does not cover accidentally damaged devices. If your supervisor does not allow the cost to be billed to your department, the cost will be billed to you. Employees are responsible for the employer's devices in their possession.

Once you have agreed on the costs with your supervisor, submit a procurement request for a new device (or alternatively, for repair) using the form available at Kun olet sopinut kustannuksista esihenkilösi kanssa, tee hankintapyyntö uudesta laitteesta (tai vaihtoehtoisesti huollosta) lomakkeella osoitteessa https://hankintalomake.metropolia.fi.

Miten toimin, jos kannettavani on alle neljä vuotta vanha?

What should I do if my laptop is less than four years old?

1. Please submit a service request at Tee palvelupyyntö osoitteessa https://hd.metropolia.fi.
2. Kirjaa palvelupyyntöön tietokoneesi tiedot.
   1. Koneen nimi
   2. Koneen ikä
   3. Koneen vika
   4. Muut hyvin laadittuun palvelupyyntöön kuuluvat asiat
3. Kerro palvelupyynnössä, tarvitsetko lainakannettavan huollon ajaksi.
4. Lähetä palvelupyyntö.
Toimita rikkoutunut kannettava helpdeskillesaatuasi vahvistuksen:
1. Kopioi tiedostosi talteen, esimerkiksi Z-levylle.
2. Liitä tietokoneen mukaan lappu, jossa lukee nimesi, tekemäsi palvelupyynnön numero ja sana Helpdesk.
3. Vie tietokone kampuksen aulapalveluihin. Helpdesk noutaa sen eteenpäin huollettavaksi.
5. Include the following information in the service request:
   
   1. Laptop name
   2. Age of the laptop
   3. Description of the issue
   4. Any other relevant details for a well-written service request
6. Indicate in the request if you need a loan laptop during the repair period.
7. Submit the service request.
8. Once you receive confirmation, take the damaged laptop to the helpdesk:
   1. Make a backup of your files, for example, to a Z-drive.
   2. Attach a note to the laptop with your name, the service request number, and the word "Helpdesk".
   3. Take the laptop to the campus service desk. The Helpdesk will collect it for repair.

If you mentioned needing a loan laptop, the Helpdesk will deliver it to the service desk for you to pick up and inform you accordinglyJos kerroit tarvitsevasi lainakannettavan, helpdesk toimittaa sen aulapalveluihin noudettavaksi ja ilmoittaa sinulle.

Miten toimin, jos kannettavani on yli neljä vuotta vanha?

...