Versions Compared

Old Version 6

changes.mady.by.user Samuli Tani

Saved on

compared with

New Version 7

changes.mady.by.user Samuli Tani

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Info
titleContacting Helpdesk is Uncomplicated

We're here for you, just a quick contact away. You can always contact us as yourself, reach out to us in your own style, and at your own convenience . We are here for you, just a short message away through a form, phone call, or email. So don't be alarmed by scared of these instructions. They are designed to minimize your time and effort.


Between the moment of submitting a service request and receiving a resolution, the longest time is often spent on additional information requests. The more carefully you follow the instructions below the service request, the more likely you are to receive the correct and prompt response. Each step is important, and the instructions are designed to save you unnecessary time and effort.

...

Background Color
coloryellow

Before making the service request:

  1. Restart your computer and the device where the issue occurs. Try again.
  2. If the thing you are trying to do happens in the web browser, try it again in an incognito/private window and in another browser application.
  3. Try to find a solution on the Frequently Asked Questions page.

If the problem is not resolved, proceed to create the service request:

Take a full-screen screenshot of the problem situation in advance.

  1. Mene tietokoneesi tai mobiililaitteesi selaimella osoitteeseen Go to the address https://hd.metropolia.fi.
  2. Voit halutessasi vaihtaa kielen sivun oikeasta yläkulmasta.
  3. If you want, you can change the language of the website from the top right corner of the page.
  4. Log in to the service with your Metropolia username (only the short username without the Kirjaudu palveluun Metropolian käyttäjätunnuksellasi (pelkkä lyhyt käyttäjätunnus ilman @metropolia.fi-päätettä extension).
  5. Täytä lomakkeelle kaikki tiedot. Tarkka kuvaus ongelmasta nopeuttaa palveluaFill in all the information on the form. Providing a detailed description of the issue will speed up the service.


  6. KenttäTietoSelite
    Sijainti--"--Kampuksen osoite
    Huonenumero--"--Jos ongelma ilmenee tiettyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori).
    Työaseman nimi--"--Tietokoneesi nimi, jos käytät Metropolian omistamaa tietokonetta.
    OtsikkoPalvelun tai ohjelmiston nimi

    Käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi


    		Kuvaava lause

    EI NÄIN: "Ongelma tietokoneen kanssa".

    VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa www.office.com"

    KuvausToimet ennen palvelupyyntöä

    Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa.


    		Mitä?Kerro mitä ongelmaa yrität ratkaista tai mitä apua tarvitset.

    		Milloin?

    Kerro milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.


    		Millä laitteella?

    Kerro jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.


    		Selain- vai työpöytäsovellus?

    Kerro ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.


    		Virheilmoitus

    Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.

    LiitetiedostotKuvakaappaus

    Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: selaimen osoiterivillä, työkalurivin ikoneissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.


  7. Lähetä pyyntö oikean alareunan Lähetä-painikkeella.
  8. Kirjaudu ulos painamalla nimeäsi sivun yläreunasta.

...