...
Kirjoita viesti-kenttään kaikki seuraavista:
Aihe Tieto Selite Yhteystiedot Nimi Puhelinnumero Kampus
Kampuksen nimi Huonenumero Jos ongelma ilmenee tiettyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori). Otsikko Palvelun tai ohjelmiston nimi Käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi
Kuvaava lause EI NÄIN: "Ongelma tietokoneen kanssa".
VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa www.office.com"
Kuvaus Toimet ennen palvelupyyntöä Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa.
Mitä? Kerro mitä ongelmaa yrität ratkaista tai mitä apua tarvitset. Milloin? Kerro milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.
Millä laitteella? Kerro jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.
Selain- vai työpöytäsovellus? Kerro ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.
Virheilmoitus Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.
Liitetiedostot Kuvakaappaus Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: selaimen osoiterivillä, työkalurivin ikoneissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.
- Lähetä sähköposti. Muutaman minuutin kuluessa saat sähköpostitse automaattisen vahvistuksen palvelupyyntösi saapumisesta.
Miten luon palvelupyynnön soittamalla helpdeskin
...
puhelinpalveluun?
| Background Color |
|---|
| Kun asiasi täytyy selvittää kolmen arkipäivän kuluessa, on paras tapa luoda palvelupyyntö soittaa helpdeskin palvelunumeroon. |
...
| ottaa yhteyttä helpdeskiin on soittaa puhelinpalveluun. Puhelinpalvelu palvelee sinua mielellään sekä kiireettömissä että kiireellisissä asioissa. Monet asiat voidaan hoitaa saman puhelun aikana käyttäen tarvittaessa apuna etätyöpöytäyhteyttä Metropolialta saamallesi tietokoneelle. |
Miten edesautan asiani nopeaa ratkaisemista?
| Background Color | ||
|---|---|---|
| ||
Ennen palvelupyynnön tekemistäkuin soitat puhelinpalveluun:
Jos ongelma ei selvinnyt, siirry tekemään palvelupyyntöä puhelimitse:Ota ongelmatilanteesta valmiiksi koko ruudun kuvakaappaussoita puhelinpalveluun. |
- Soita Helpdeskin puhelinpalveluun: Puh. +358 9 7424 6777 (arkisin klo 8-16).
- Anna perustiedot selkeästi puhelun alussa.
- Kerro nimesi ja sähköpostiosoitteesi.
- Kerro millä kampuksella olet.
- Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja selainpohjaisen ohjelman ollessa kyseessä kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa.
- Kuvaile ongelma lyhyesti. Kerro, että voit tarvittaessa lähettää tilanteesta kuvakaappauksen.
- Vastaa helpdeskin kysymyksiin ja noudata helpdeskin ohjeita.
Miten toimin
...
, kun tarvitsen apua välittömästi?
Mikäli tarvitset välitöntä apua aluetuelta, esimerkiksi, kun laitteisto ei toimi luokassa ja luento on alkamassa:
- Soita Helpdeskin puhelinpalveluun: Puhpuh. +358 9 7424 6777 (klo 8-16).
- Anna perustiedot selkeästi puhelun alussa.
- Kerro nimesi ja sähköpostiosoitteesi.
- Kerro millä kampuksella olet.
- Kerro luokan/tilan nimi.
- Kuvaile ongelma lyhyesti.
- Vastaa helpdeskin kysymyksiin ja noudata helpdeskin ohjeita.
- Mikäli ongelmaa ei pystytä ratkaisemaan puhelimitse, yrittää helpdesk tavoittaa aluetuen työntekijän paikallejärjestämme apua paikan päälle mahdollisimman pian.
How do I create a high-quality service request to ensure I receive a fast and accurate response?