...
- Mene tietokoneesi tai mobiililaitteesi selaimella osoitteeseen https://hd.metropolia.fi.
- Voit halutessasi vaihtaa kielen sivun oikeasta yläkulmasta.
- Kirjaudu palveluun Metropolian käyttäjätunnuksellasi (pelkkä lyhyt käyttäjätunnus ilman @metropolia.fi-päätettä).
Täytä lomake. Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia. Tarkka kuvaus ongelmasta nopeuttaa palvelua.
- Oma kampuksesi on pakollinen tieto.
- Sijainti
- Otsikkoon Kuvaus-kohtaan kaikki seuraavista:
- Lähetä pyyntö oikean alareunan Lähetä-painikkeella.
- Kirjaudu ulos painamalla nimeäsi sivun yläreunasta.
Kenttä | Tieto | Selite |
---|---|---|
Sijainti | --"-- | Kampuksen osoite |
Huonenumero | --"-- | Jos ongelma ilmenee tiettyn |
tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori). |
Otsikko | Palvelun tai ohjelmiston nimi | Käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi |
Kuvaava lause | EI: "Ongelma tietokoneen kanssa". VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa www.office.com" | |
Kuvaus | Toimet ennen palvelupyyntöä | Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa. |
Milloin? | Kerro milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin. | |
Millä? | Kerro jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi. | |
Selain- vai työpöytäsovellus? | Kerro ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla. | |
Virheilmoitus | Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen. | |
Liitetiedostot | Kuvakaappaus | Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: selaimen osoiterivillä, työkalurivin ikoneissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä |
. |
...
EI: "Ongelma tietokoneen kanssa".
VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa www.office.com"
...
Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa.
...
Kerro milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.
...
- .
Miten luon palvelupyynnön sähköpostitse?
...