...
- Mene tietokoneesi tai mobiililaitteesi selaimella osoitteeseen https://hd.metropolia.fi.
- Voit halutessasi vaihtaa kielen sivun oikeasta yläkulmasta.
- Kirjaudu palveluun Metropolian käyttäjätunnuksellasi (pelkkä lyhyt käyttäjätunnus ilman @metropolia.fi-päätettä).
- Täytä lomake. Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia. Tarkka kuvaus ongelmasta nopeuttaa palvelua.
- Oma kampuksesi on pakollinen tieto.
- Täytä huonenumero, jos ongelma ilmenee tietyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori).
- Aina käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi.
- Lyhyt lause, joka kuvaa ongelmaasi tarkasti.
- EI: "Ongelma tietokoneen kanssa".
- VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa www.office.com"
- Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa.
- Kerro milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.
- Kerro jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.
- Kerro ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.
- Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: selaimen osoiterivillä, työkalurivin ikoneissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.
- Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.
- Sijainti
- Otsikkoon
- Kuvaus-kohtaan kaikki seuraavista:
- Lähetä pyyntö oikean alareunan Lähetä-painikkeella.
- Kirjaudu ulos painamalla nimeäsi sivun yläreunasta.
Aihe | Kenttä | Selite |
---|---|---|
Sijainti | Oma kampuksesi | |
Huonenumero | Jos ongelma ilmenee tiettyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori). | |
Otsikko | Palvelun tai ohjelmiston nimi | |
Kuvaava lause | EI: "Ongelma tietokoneen kanssa". VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa www.office.com" | |
Kuvaus | Toimet ennen palvelupyyntöä | Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa. |
Milloin? | Kerro milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin. | |
Millä? | Kerro jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi. |
Miten luon palvelupyynnön sähköpostitse?
...