Tietohallinto

...

1. Mene tietokoneesi tai mobiililaitteesi selaimella osoitteeseen https://hd.metropolia.fi.
2. Voit halutessasi vaihtaa kielen sivun oikeasta yläkulmasta.
3. Kirjaudu palveluun Metropolian käyttäjätunnuksellasi (pelkkä lyhyt käyttäjätunnus ilman @metropolia.fi-päätettä).
4. Täytä lomake. Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia. Tarkka kuvaus ongelmasta nopeuttaa palvelua.
   1. Sijainti
   2. 1. Oma kampuksesi on pakollinen tieto.
      2. Täytä huonenumero, jos ongelma ilmenee tietyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori).
   Otsikkoon
   3. 1. Aina käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi.
      2. Lyhyt lause, joka kuvaa ongelmaasi tarkasti.
      1. EI: "Ongelma tietokoneen kanssa".
      2. VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa www.office.com"
   Kuvaus-kohtaan kaikki seuraavista:
   4. 1. Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja
   selainpohjaisen ohjelman ollessa kyseessä
   5. 1. kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa.
      2. Kerro milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.
      3. Kerro jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.
   Jos olet käyttänyt ohjelmasta selain- ja työpöytäversiota, kerro kummalla ongelma ilmenee tai ilmeneekö se
   6. 1. Kerro ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.
      1. Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta
   , jos vain mahdollista
   7. 1. . Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: selaimen osoiterivillä, työkalurivin ikoneissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.
      2. Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.
   1. Sijainti
   2. Otsikkoon
   3. Kuvaus-kohtaan kaikki seuraavista:
   8. Lähetä pyyntö oikean alareunan Lähetä-painikkeella.
   9. Kirjaudu ulos painamalla nimeäsi sivun yläreunasta.

   ...

   1. Kirjoita viesti-kenttään kaikki seuraavista:
      1. Yhteystiedot
      2. 1. Nimesi
         2. Puhelinnumero
      Sijainti
      3. 1. Oma kampuksesi.
         2. Huonenumero, jos ongelma ilmenee tietyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori).
      1. Yhteystiedot
      2. Sijainti
      3. Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja selainpohjaisen ohjelman ollessa kyseessä kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa.
      4. Kerro milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.
      5. Kerro jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.
      6. Jos olet käyttänyt ohjelmasta selain- ja työpöytäversiota, kerro kummalla ongelma ilmenee tai ilmeneekö se Kerro ilmenikö ongelma ohjelman selain- vai työpöytäversiolla vaiko molemmilla.
      1. Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta, jos vain mahdollista. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: selaimen osoiterivillä, työkalurivin ikoneissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.
      2. Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.
      4. Lähetä sähköposti.

      ...