...
Ennen palvelupyynnön tekemistä:
Background Color | ||
---|---|---|
| ||
Jos ongelma ei selvinnyt, siirry tekemään palvelupyyntöä: Ota valmiiksi koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta. |
- Avaa uusi viesti sähköpostiohjelmallasi.
- Kirjoita osoite-kenttään helpdesk@metropolia.fi.
- Kirjoita otsikko-kenttään lyhyt lause, joka kuvaa ongelmaasi tarkasti.
- Aina käyttämäsi palvelun tai ohjelmiston nimi.
- EI: "Ongelma tietokoneen kanssa".
- VAAN NÄIN: "Office 365 selainversio antaa virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua sisään osoitteessa www.office.com"
- Kirjoita viesti-kenttään kaikki seuraavista:
- Yhteystiedot
- Nimesi
- Puhelinnumero
- Sijainti
- Oma kampuksesi.
- Huonenumero, jos ongelma ilmenee tietyn tilan laitetta käytettäessä (esim. pöytäkone, projektori).
- Kerro oletko käynnistänyt koneen/laitteen uudestaan ja selainpohjaisen ohjelman ollessa kyseessä kokeillut toimintoa toisella selaimella ja incognito/private-ikkunassa.
- Kerro milloin ongelma ilmeni ja onko sitä ilmennyt aikaisemmin.
- Kerro jos ongelma esiintyy myös muilla kuin omalla koneellasi.
- Jos olet käyttänyt ohjelmasta selain- ja työpöytäversiota, kerro kummalla ongelma ilmenee tai ilmeneekö se molemmilla.
- Liitä mukaan liitetiedostona aina koko ruudun kuvakaappaus ongelmatilanteesta, jos vain mahdollista. Koko ruudun saaminen näkymään on tärkeää: selaimen osoiterivillä, työkalurivin ikoneissa ynnä muissa yksityiskohdissa on usein tärkeää tietoa, joka auttaa ongelman selvittämisessä.
- Kirjaa mahdollinen virheilmoitus virhekoodeineen.
- Lähetä sähköposti.
...