...
Tietohallintopalvelut
...
teki
...
marraskuussa
...
2009
...
asiakaskyselyn
...
Tuubissa
...
Metropolian
...
tietohallintopalveluista.
...
Kysely
...
osoitettiin
...
tietohallinnon
...
pääasiakaskunnalle
...
eli
...
Metropolian
...
opiskelijoille
...
ja
...
henkilökunnalle.
...
Kysely
...
koostui
...
27
...
kysymyksestä,
...
joista
...
23
...
oli
...
monivalintakysymyksiä
...
ja
...
neljä
...
oli
...
avoimia
...
kysymyksiä
...
eri
...
osa-alueista.
...
Osa
...
kysymyksistä
...
oli
...
kaikille
...
tarkoitettuja,
...
osa
...
taas
...
oli
...
suunnattu
...
pelkästään
...
henkilökunnalle.
...
Kyselyyn
...
vastauksia
...
saatiin
...
702
...
kappaletta.
...
Henkilökunnasta
...
vastasi
...
224,
...
eli
...
runsaat
...
20
...
%
...
koko
...
henkilökunnasta.
...
Opiskelijavastaajia
...
oli
...
478,
...
mikä
...
on
...
vain
...
noin
...
4%
...
läsnä
...
olevista
...
opiskelijoista.
...
Kysymykset
...
voidaan
...
jakaa
...
kolmeen
...
osa-alueeseen:
...
Ensimmäiset
...
11
...
kysymystä
...
koskivat
...
käyttäjätukea
...
eli
...
helpdeskiä
...
ja
...
hankintoja.
...
Seuraavat
...
7
...
kysymystä
...
koskivat
...
järjestelmäylläpidon
...
tarjoamia
...
verkon
...
ylläpito-,
...
hakemisto
...
-
...
ja
...
tietoliikennepalveluita
...
.
...
Loput
...
10
...
kysymystä
...
taas
...
koskivat
...
lähinnä
...
tiedonhallinta
...
-
...
ja
...
järjestelmäpalveluiden
...
koordinoimia
...
tietojärjestelmiä.
...
Yllämainitut
...
osa-alueet
...
saivat
...
seuraavat
...
arvosanat:
...
Käyttäjätuen
...
palveluista
...
erinomaisen
...
(5)
...
tai
...
hyvän
...
(4)
...
arvion
...
antoi
...
71%
...
vastaajista
...
(74%
...
henkilökuntavastaajista).
...
Mediaani:
...
4.
...
Järjestelmäylläpidon
...
tarjoamista
...
verkon
...
ylläpito-,
...
hakemisto
...
-
...
ja
...
tietoliikennepalveluista
...
erittäin
...
hyvän
...
tai
...
hyvän
...
arvion
...
antoi
...
56%
...
vastaajista
...
(50%
...
henkilökuntavastaajista).
...
Mediaani:
...
4.
...
Erinomaisen
...
tai
...
hyvän
...
arvosanan
...
koko
...
talonlaajuisista
...
tietojärjestelmistä
...
ja
...
niiden
...
käyttöönotosta
...
antoi
...
33%
...
vastaajista
...
(21%
...
henkilökuntavastaajista).
...
Mediaani:
...
3.
...
Seuraavassa
...
joidenkin
...
yksittäisten
...
kysymysten
...
tuloksia.
...
Kyselyn
...
tarkemmista
...
tuloksista
...
saat
...
tietoa
...
tämän
...
tiedotteen
...
liitteestä.
...
Mitä
...
mieltä
...
olet
...
helpdesk
...
-
...
käyttäjätuen
...
toiminnasta
...
ongelmatilanteissa?
...
Erittäin
...
hyvä
...
tai
...
hyvä
...
73
...
%
...
(henkilökunta
...
80%)
...
Mitä
...
mieltä
...
olet
...
helpdesk
...
-
...
yksikön
...
toiminnasta
...
atk-luokkien
...
ylläpidossa?
...
Erittäin
...
hyvä
...
tai
...
hyvä
...
65
...
%
...
(henkilökunta
...
73
...
%)
...
Mielipiteesi
...
tietohallinnon
...
työstä
...
atk
...
-
...
hankintojen
...
hoitamisessa?
...
Erittäin
...
hyvä
...
tai
...
hyvä
...
64
...
%
...
(henkilökunta
...
59
...
%)
...
Mitä
...
mieltä
...
olet
...
työkäytössäsi
...
olevasta
...
henkilökohtaisesta
...
tietokoneestasi?
...
Erittäin
...
hyvä
...
tai
...
hyvä
...
73
...
%
...
(vain
...
henkilökunta)
...
Mitä
...
mieltä
...
olet
...
Metropolian
...
verkon
...
toimivuudesta
...
ja
...
nopeudesta
...
työssäsi/opiskelussasi?
...
Erittäin
...
hyvä
...
tai
...
hyvä
...
65
...
%
...
(henkilökunta
...
64
...
%)
...
Mitä
...
mieltä
...
olet
...
Metropolian
...
tarjoamista
...
langattomista
...
verkkopalveluista?
...
Erittäin
...
hyvä
...
tai
...
hyvä
...
56
...
%
...
(henkilökunta
...
45
...
%)
...
Mielipiteesi
...
Winhawille/Winhawiivi
...
-
...
opintohallintajärjestelmästä?
...
Erittäin
...
hyvä
...
tai
...
hyvä
...
40
...
%
...
(henkilökunta
...
35
...
%)
...
Mielipiteesi
...
Tuubi
...
-
...
portaalista?
...
Erittäin
...
hyvä
...
tai
...
hyvä
...
38
...
%
...
(henkilökunta
...
24
...
%).
...
Mediaani:3
...
...
Mielipiteesi
...
lukujärjestyksestä
...
/
...
lukujärjestyksen
...
julkaisun
...
työkaluista?
...
Erittäin
...
hyvä
...
tai
...
hyvä
...
33
...
%
...
(henkilökunta
...
23
...
%).
...
Mediaani:3
...
Mielipiteesi
...
koulutuksen
...
suunnittelun
...
tietojärjestelmistä
...
(OPS-editori,
...
Toisu,
...
Totsu
...
)?
...
Erittäin
...
hyvä
...
tai
...
hyvä
...
14
...
%
...
(vain
...
henkilökunta).
...
Mediaani:
...
2
...
Mielipiteesi
...
toiminnanohjauksen
...
järjestelmästä
...
(STTS)?
...
Erittäin
...
hyvä
...
tai
...
hyvä
...
17
...
%
...
(vain
...
henkilökunta).
...
Mediaani:
...
2.
...
(Vastausprosentti
...
henkilökunta
...
-
...
vastaajista
...
vain
...
30,8
...
%)
...
Arvio
...
uusien
...
järjestelmien
...
käyttöönoton
...
onnistumisesta
...
Erittäin
...
hyvä
...
tai
...
hyvä
...
25
...
%
...
(henkilökunta
...
14
...
%).
...
Mediaani:3
...
Saimme
...
kaikkiin
...
osa-alueisiin
...
myös
...
runsaasti
...
avoimia
...
vastauksia,
...
jotka
...
ovat
...
erittäin
...
hyödyllisiä
...
kehittäessämme
...
asiakaspalveluamme.
...
Toistamme
...
samankaltaisen
...
asiakastyytyväisyyskyselyn
...
vuosittain.
...
Tavoitteenamme
...
on
...
parantaa
...
tulostamme
...
varsinkin
...
niillä
...
osa-alueilla,
...
jotka
...
eivät
...
saaneet
...
hyvää
...
arvosanaa.
...
Tavoitteenamme
...
on
...
myös
...
saada
...
runsaasti
...
enemmän
...
opiskelijoita
...
vastaamaan
...
kyselyyn.
...
Nyt
...
opiskelijavastaajia
...
oli
...
vähän,
...
varsinkin
...
joistain
...
toimipisteistä.
...
Lämpimät
...
kiitokset
...
kaikille
...
teille,
...
jotka
...
annoitte
...
meille
...
arvokasta
...
palautetta.
...
Tuomo
...
Rintamäki
...
tietohallintojohtaja
...