Tietohallintopalvelut teki marraskuussa 2009 asiakaskyselyn Tuubissa Metropolian tietohallintopalveluista. Kysely osoitettiin tietohallinnon pääasiakaskunnalle eli Metropolian opiskelijoille ja henkilökunnalle. Kysely koostui 27 kysymyksestä, joista 23 oli monivalintakysymyksiä ja neljä oli avoimia kysymyksiä eri osa-alueista. Osa kysymyksistä oli kaikille tarkoitettuja, osa taas oli suunnattu pelkästään
henkilökunnalle.
Kyselyyn vastauksia saatiin 702 kappaletta. Henkilökunnasta vastasi 224, eli runsaat 20 % koko henkilökunnasta. Opiskelijavastaajia oli 478, mikä on vain noin 4% läsnä olevista opiskelijoista.
Kysymykset voidaan jakaa kolmeen osa-alueeseen: Ensimmäiset 11 kysymystä koskivat käyttäjätukea eli helpdeskiä ja hankintoja. Seuraavat 7 kysymystä koskivat järjestelmäylläpidon tarjoamia verkon ylläpito-, hakemisto- ja tietoliikennepalveluita . Loput 10 kysymystä taas koskivat lähinnä tiedonhallinta- ja järjestelmäpalveluiden koordinoimia tietojärjestelmiä.
Yllämainitut osa-alueet saivat seuraavat arvosanat:
Käyttäjätuen palveluista erinomaisen (5) tai hyvän (4) arvion antoi 71% vastaajista (74% henkilökuntavastaajista). Mediaani: 4.
Järjestelmäylläpidon tarjoamista verkon ylläpito-, hakemisto- ja tietoliikennepalveluista erittäin hyvän tai hyvän arvion antoi 56% vastaajista (50% henkilökuntavastaajista). Mediaani: 4.
Erinomaisen tai hyvän arvosanan koko talonlaajuisista tietojärjestelmistä ja niiden käyttöönotosta antoi 33% vastaajista (21% henkilökuntavastaajista). Mediaani: 3.
Seuraavassa joidenkin yksittäisten kysymysten tuloksia. Kyselyn tarkemmista tuloksista saat tietoa tämän tiedotteen liitteestä.
Mitä mieltä olet helpdesk- käyttäjätuen toiminnasta ongelmatilanteissa?
Erittäin hyvä tai hyvä 73 % (henkilökunta 80%)
Mitä mieltä olet helpdesk- yksikön toiminnasta atk-luokkien ylläpidossa?
Erittäin hyvä tai hyvä 65 % (henkilökunta 73 %)
Mielipiteesi tietohallinnon työstä atk- hankintojen hoitamisessa?
Erittäin hyvä tai hyvä 64 % (henkilökunta 59 %)
Mitä mieltä olet työkäytössäsi olevasta henkilökohtaisesta tietokoneestasi?
Erittäin hyvä tai hyvä 73 % (vain henkilökunta)
Mitä mieltä olet Metropolian verkon toimivuudesta ja nopeudesta
työssäsi/opiskelussasi?
Erittäin hyvä tai hyvä 65 % (henkilökunta 64 %)
Mitä mieltä olet Metropolian tarjoamista langattomista verkkopalveluista?
Erittäin hyvä tai hyvä 56 % (henkilökunta 45 %)
Mielipiteesi Winhawille/Winhawiivi- opintohallintajärjestelmästä?
Erittäin hyvä tai hyvä 40 % (henkilökunta 35 %)
Mielipiteesi Tuubi- portaalista?
Erittäin hyvä tai hyvä 38 % (henkilökunta 24 %). Mediaani:3
Mielipiteesi lukujärjestyksestä / lukujärjestyksen julkaisun työkaluista?
Erittäin hyvä tai hyvä 33 % (henkilökunta 23 %). Mediaani:3
Mielipiteesi koulutuksen suunnittelun tietojärjestelmistä (OPS-editori, Toisu, Totsu )?
Erittäin hyvä tai hyvä 14 % (vain henkilökunta). Mediaani: 2
Mielipiteesi toiminnanohjauksen järjestelmästä (STTS)?
Erittäin hyvä tai hyvä 17 % (vain henkilökunta). Mediaani: 2. (Vastausprosentti henkilökunta- vastaajista vain 30,8 %)
Arvio uusien järjestelmien käyttöönoton onnistumisesta
Erittäin hyvä tai hyvä 25 % (henkilökunta 14 %). Mediaani:3
Saimme kaikkiin osa-alueisiin myös runsaasti avoimia vastauksia, jotka ovat erittäin hyödyllisiä kehittäessämme asiakaspalveluamme. Toistamme samankaltaisen asiakastyytyväisyyskyselyn vuosittain. Tavoitteenamme on parantaa tulostamme varsinkin niillä osa-alueilla, jotka eivät saaneet hyvää arvosanaa. Tavoitteenamme on myös saada runsaasti enemmän opiskelijoita vastaamaan kyselyyn. Nyt opiskelijavastaajia oli vähän, varsinkin joistain toimipisteistä.
Lämpimät kiitokset kaikille teille, jotka annoitte meille arvokasta palautetta.
Tuomo Rintamäki
tietohallintojohtaja
Connect Pro -videoneuvottelujärjestelmä päivitetään keskiviikkona 16.12. klo 13 alkaen. Käyttökatkon arvellaan kestävän 2-4 tuntia.
Henkilökunnan sähköpostipalveluissa lyhyitä katkoja 8.12.09
imapwise.metropolia.fi
webwise.metropolia.fi
palveluissa lyhyitä katkoja 8.12. klo 17 - 19 välillä.
Myös postin kulku pysähtyy katkojen ajaksi, mutta postit toimitetaan perille heti katkon jälkeen.
Eräs käyttäjistämme on vastannut salasanan urkintaviestiin. Kyseistä tunnusta ja salasanaa hyväksi käyttäen webmail-järjestelmämme kautta on lähetetty roskapostia. Postipalvelimemme on tämän johdosta joutunut roskapostipalvelimista ylläpidetyille mustille listoille.
Tämä merkitsee sitä, että kaikki tahot eivät ota vastaan Metropoliasta lähetettyjä sähköposteja. Sähköpostin lähettäjä saa ilmoituksen mikäli viesti ei mene perille. Tilanne palaa normaaliksi muutaman päivän sisällä mikäli uusia roskapostilähetyksiä ei tapahdu.
Vielä kerran haluamme muistuttaa että mihinkään salasanakyselyihin ei pidä vastata. Ylläpito ja käyttäjätuki eivät tarvitse salasanojanne mihinkään. Jos joku kysyy salasanaasi kyseessä on huijari.