Käyttäjätuki (Helpdesk)
Käyttäjätuen tehtävänä on auttaa ja edistää tietotekniikan käyttöä opiskelussa, opetuksessa ja tukitoimissa.
- Käyttäjätuen palvelukonsepti kertoo, kuinka tämä toteutetaan.
Joustavimmin asiointi käyttäjätuen kanssa käy tekemällä
- palvelupyyntö, jolloin yhteydenotto kirjautuu ja keskustelu asiakkaan ja helpparin välillä luonnistuu jaasta ja paikasta riippumatta.
Käyttäjätuen henkilöstö toimii kokonaisuudessaan samassa tukitehtävässä, mutta useimmilla on lisäksi omia
Helpdesk hallinnoi usein kysyttyjen kysymysten (FAQ) luetteloa, joka tarjoaa apua moniin tietoteknisiin ongelmiin.
- Created by Petri Silmälä, last modified on 15.12.2008
You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current View Page History
« Previous Version 8 Next »
- No labels