Käyttäjätuki (Helpdesk)
Käyttäjätuen tehtävänä on auttaa ja edistää tietotekniikan käyttöä opiskelussa, opetuksessa ja tukitoimissa.
- Käyttäjätuen palvelukonsepti kertoo, kuinka tämä toteutetaan.
Joustavimmin asiointi käyttäjätuen kanssa käy
- Tekemällä palvelupyynnön, jolloin yhteydenotto kirjautuu ja keskustelu asiakkaan ja Helpdeskin välillä luonnistuu ajasta ja paikasta riippumatta.
- Vierailemalla palvelupisteessä sen aukioloaikana
- Soittamalla kiirellisissä tapauksissa palvelunumeroon sen aukioloaikana
Käyttäjätuen henkilöstö toimii kokonaisuudessaan samassa tukitehtävässä, mutta useimmilla on lisäksi omia vastuualueitaan.
Helpdesk hallinnoi usein kysyttyjen kysymysten luetteloa (FAQ), joka tarjoaa apua moniin tietoteknisiin ongelmiin.
- Created by Petri Silmälä, last modified on 14.2.2011
You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current View Page History
« Previous Version 32 Next »
- No labels