Käyttäjätuki (Helpdesk)
Käyttäjätuen tehtävänä on auttaa ja edistää tietotekniikan käyttöä opiskelussa, opetuksessa ja tukitoimissa.
- Käyttäjätuen palvelukonsepti kertoo, kuinka tämä toteutetaan.
Joustavimmin asiointi käyttäjätuen kanssa käy tekemällä
- Vierailemalla palvelupisteessä sen aukioloaikana
- Tekemällä palvelupyynnön, jolloin yhteydenotto kirjautuu ja keskustelu asiakkaan ja helpparin välillä luonnistuu ajasta ja paikasta riippumatta.
- Soittamalla akuutissa hädässä palvelunumeroon sen aukioloaikana
Käyttäjätuen henkilöstö toimii kokonaisuudessaan samassa tukitehtävässä, mutta useimmilla on lisäksi omia vastuualueitaan.
Helpdesk hallinnoi usein kysyttyjen kysymysten (FAQ) luetteloa, joka tarjoaa apua moniin tietoteknisiin ongelmiin.
- Created by Petri Silmälä, last modified by Kati Kesälahti on 25.11.2010
You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current View Page History
« Previous Version 27 Next »
- No labels