Käyttäjätuki (Helpdesk)
Käyttäjätuen tehtävänä on auttaa ja edistää tietotekniikan käyttöä opiskelussa, opetuksessa ja tukitoimissa.
- Käyttäjätuen palvelukonsepti kertoo, kuinka tämä toteutetaan.
Joustavimmin asiointi käyttäjätuen kanssa käy tekemällä
- Vierailemalla palvelupisteessä sen aukioloaikana
- Tekemällä palvelupyynnön, jolloin yhteydenotto kirjautuu ja keskustelu asiakkaan ja helpparin välillä luonnistuu ajasta ja paikasta riippumatta.
- Soittamalla akuutissa hädässä palvelunumeroon sen aukioloaikana
Käyttäjätuen henkilöstö toimii kokonaisuudessaan samassa tukitehtävässä, mutta useimmilla on lisäksi omia
- vastuualueitaan (tietohallinnon sisäinen sivu).
Helpdesk hallinnoi usein kysyttyjen kysymysten (FAQ) luetteloa, joka tarjoaa apua moniin tietoteknisiin ongelmiin.
- Created by Petri Silmälä, last modified by Kati Kesälahti on 2.2.2010
You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current View Page History
« Previous Version 23 Next »
- No labels