IT Services

...

Follow the instructions on the Webdisk Service Quick Instructions page.

Network drives don't work when working remotely outside the campus, what should I do?

1. If you have recently changed your password, and it hasn't updated on your work laptop (you still have to log in to the laptop with your old password):
   
   1. Open VPN connection using the StaffManaged profile.
   2. Paina shift-näppäin pohjassa jonkun ohjelman, esim. Google Chromen, kuvaketta työpöydältä oikealla hiirennapilla.
   3. Hold down the shift key and right-click on an application's icon, for example, Google Chrome, on your desktop.
   4. Valitse Select Run as different user / Suorita eri käyttäjänä.
   5. Kirjaudu tähän tunnuksellasi ja uudella salasanalla.
2. Käynnistä tietokone uudelleen.
3. Varmista, että VPN-yhteys on päällä ja yhteysprofiilina StaffManaged.
4. Käynnistä työpöydältä löytyvä ReMapNetworkDrives-niminen ohjelma.

Jos ongelma ei ratkennut, tee helpdeskille hyvän käytännön mukainen palvelupyyntö. Liitä pyyntöön myös:

1. 1. .
   2. Log in with your username and new password.
2. Restart your computer.
3. Make sure the VPN connection is on, using the StaffManaged profile.

4. Launch the ReMapNetworkDrives program located on your desktop.

If the problem persists, submit a service request to the helpdesk following good practices. Include the following in your request:

• Your IP address. You can find it by going to IP-osoitteesi. Näet sen menemällä selaimella osoitteeseen https://ip.metropolia.fi in your web browser.
• Tuloste komentokehotteestaPrintouts from the command prompt.
  
  1. Paina Press Windows + R.
  2. Kirjoita avautuvaan ohjelmaan Open/Avaa-kenttään cmdType cmd in the Open field that appears.
     
  3. Paina enter-näppäintä tai klikkaa Press Enter or click OK.
  4. Kirjoita Type net use /del u:
  5. Paina enter-näppäintäPress Enter.
  6. Kirjoita Type net use u:\\share-u.metropolia.fi\u
  7. Paina enter-näppäintä.
  8. Press Enter.
  9. Copy the output from the command prompt to the clipboard.
     Kopioi komentokehotteen tulosteet leikepöydälle.
     1. Paina Press Ctrl + A.
     2. Paina Press Ctrl + C.
  10. Liitä tulosteet palvelupyyntöön oikean hiirennapin kautta Paste/Liitä-komennolla tai painamalla palvelupyynnön viestikentässä Ctrl + V.

Miten saan lisää tilaa verkkolevylleni?

• 1. Paste the output into the service request using the right mouse button and selecting Paste or press Ctrl + V in the message field of the service request.

How do I get more space on my network drive?

1. First and foremost, remove unnecessary files from the Z-drive.
2. As a secondary option, move archival material to an external hard drive, for example. Metropolia staff can acquire external hard drives for their cost centers by arranging the purchase with their supervisor and submitting a procurement request at
3. Ensisijaisesti, poista tarpeettomia tiedostoja Z-levyltä.
4. Toissijaisesti, siirrä arkistoitavaa materiaalia esim. ulkoiselle kovalevylle.  Henkilökunnan on mahdollista hankkia ulkoisia kovalevyjä oman kustannuspaikan laskuun sopimalla hankinnasta esihenkilön kanssa ja tekemällä hankintapyyntö osoitteessa https://hankintalomake.metropolia.fi/ (Muut IT-hankinnat).
5. Viime kädessä tee helpdeskiin palvelupyyntö, jossa perustelet lisätilan tarpeen. Tilaa voidaan myöntää pieniä määriä välittömään tarpeeseen.
6. Mikäli sinulle on myönnetty lisätilaa:
   1. Odota 15 minuuttia.
   2. Käynnistä tietokoneesi uudelleen. Tieto lisätilasta päivittyy, kun kone kirjautuuu ulos Z-levyltä ja takaisin sisälle.

...

1. As a last resort, submit a service request to the helpdesk, providing justification for the need for additional space. Small amounts of space may be granted for immediate needs.
2. If you have been granted additional space:
   
   1. Wait for 15 minutes.
   2. Restart your computer. The information about the additional space will be updated when the computer logs out of the Z-drive and logs back in.

How do I get permissions for a folder located on a shared network drive?

1. Pyydä kansion omistajaa tekemään helpdeskille palvelupyyntö, jossa hän pyytää sinulle käyttöoikeudet kansioon. Palvelupyynnössä tulee olla
   1. kansion tarkka kansiopolku
   2. henkilön nimi, jolle oikeuksia pitää lisätä.
2. Mikäli sinulla pitäisi jo olla käyttöoikeudet, mutta et pysty muokkaamaan kansiossa olevaa tiedostoa, tee helpdeskille itse palvelupyyntö ja liitä mukaan:
   1. kansion tarkka kansiopolku
   2. kuvaus siitä millä tavalla oikeuksien puuttuminen ilmenee
   3. mahdollinen virheilmoitus.

Jos kyseessä on yhteiskäyttöinen tiedosto, kyse voi olla myös siitä, että sama tiedosto on auki samaan aikaan jollakin toisella henkilöllä. Verkkolevyillä olevia tiedostoja ei voi muokata samaan aikaan. Yhteismuokkaus on mahdollista vain pilvipalveluissa.

Miten toimin ongelmatilanteessa?

Jos käytät työkoneella verkkolevyä, varmista, että VPN-yhteys on päällä ollessasi etätöissä ja pois päältä ollessasi kampuksella.

Jos et pysty tallentamaan tiedostoa Webdiskiä käyttäessäsi verkkolevylle jollain tietyllä ohjelmalla, kokeile kiertää ongelma tallentamalla tiedosto ensin kovalevylle ja siirrä se sitten verkkolevylle tiedostonhallinnan kautta.

1. Ask the owner of the folder to submit a service request to the helpdesk, requesting permissions to be added to the folder for you. The service request should include:
   
   1. The exact folder path
   2. The name of the person who needs to be granted permissions.
2. If you should already have permissions but cannot edit a file in the folder, submit a service request to the helpdesk yourself and include:
   
   1. The exact folder path
   2. A description of how the lack of permissions manifests

   3. Any possible error message.

If the file is a shared file, it's possible that the same file is opened by someone else at the same time. Network drive files cannot be edited simultaneously. Co-editing is only possible in cloud services.

Did You Encounter a Problem?

If you are using the network drive on a work computer, make sure the VPN connection is on when working remotely and off when on campus.

If you are unable to save a file while using Webdisk to access the network drive with a specific application, try a workaround by saving the file to the local hard drive first and then moving it to the network drive through file management."

Minulla on ongelma verkkolevyn kanssa, miten ratkaisen sen Include PageMiten toimin ongelmatilanteessa?Miten toimin ongelmatilanteessa?