Helpdesk-palvelupyynnön tekeminen
Ohjeet löydät täältä.
Palvelupyyntöjärjestelmä Requeste
Section Column
width | 20% |
---|
width | 30% |
---|
borderColor | #555 |
---|---|
bgColor | #fff |
titleBGColor | #fbb24c |
borderWidth | 1px |
title | Palvelupyyntöjärjestelmä |
Asiakkaiden (opiskelijat, henkilökunta ja henkilökuntasidosryhmät) lähettämät ongelmakuvaukset ja kysymykset käsitellään palvelupyyntöinä, jotka rekisteröidään Requeste-palvelupyyntöjärjestelmään nimeltään Requeste. Sama järjestelmä kirjaa muidenkin Metropolian palveluorganisaatioiden kuten kiinteistöpalveluiden ja kirjaston toimeksiantoja. Järjestelmään liitetään lähitulevaisuudessa myös muita Metropolian toimintoja.
Vaikka palvelupyyntö voidaan jättää myös sähköpostitse, puhelimitse ja kasvokkainkin, on sen nopean käsittelyn takeena on suoraan järjestelmään asiakaspalveluliittymästä tehty yksityiskohtainen ongelman kuvaus. Katso opas viereiseltä palstalta. - - > kohta: Miten tehdään hyvä palvelupyyntö
Asiakaspalveluliittymässä voit voidaan myös kommunikoida käyttäjätuen kanssa palvelupyyntöön liittyvissä asioissa ja seurata palvelupyynnön vaiheita, mikäli ongelman selvittäminen vaatii useita henkilöitä. Tiedot palvelupyynnön käsittelyn tapahtumista saat saadaan automaattisesti sähköpostilla.
Hyvä palvelupyyntö
Palvelupyyntöä Requesteen tehdessä täytetään Column
width | 30% |
---|
borderColor | #555 |
---|---|
bgColor | #CCDAFF |
titleBGColor | #fbb24c |
borderWidth | 1px |
title | Miten tehdään hyvä palvelupyyntö |
Kuvaus-kentässä on itse ongelman lisäksi tärkeää kertoa
- esiintyykö ongelma muilla kuin omalla koneellasi,
- esiintyykö ongelma koneen uudelleen käynnistämisen jälkeen,
- onko se ajoittainen vai pysyvä,
- koska se on alkanut jne.
Palvelupyyntöön voi liittää myös dokumentteja dokumentteja:
- ruudunkaappaus (käynnistä Word, klikkaa virheilmoituksen tai ongelman sisältävää ikkunaa, paina ALT+PrtSc, klikkaa Wordiä ja liitä kaappaus dokumenttiin (CTRL V))
...
width | 20% |
---|
...
- Snipping Tool ohjelman avulla saat rajatun kuvan ongelmasta.
- digikameran kuva saatta auttaa jossain ongelmassa.
...
- Kuva tulee lähettää jossakin tunnetussa tiedostomuodossa, kuten JPG tai PNG.