Käyttäjätuki vastaa henkilökunnan ja opiskelijoiden käytössä olevien työasemien, kannettavien tietokoneiden ja tulostimien hyvästä käyttökunnosta ja ajanmukaisuudesta. Laitekanta pyritään pitämään korkeintaan neljä vuotta vanhana. Ns. laboratoriotietokoneet ja erilaisten laitteiden mukana tulleet tietokoneet eivät kuulu käyttäjätuen vastuulle.
Laitteiston lisäksi käyttäjätuki vastaa perusohjelmiston ylläpidosta ja asennuksesta sekä muiden ohjelmistojen asennuksesta. Kun koulutusohjelma tai muu yksikkö tarvitsee uuden ohjelmistotuotteen, vastaa se kustannuksista, mutta käyttäjätuki tekee hankinnan.
Käyttäjätuen palvelu perustuu palvelupyyntöjärjestelmään nimeltä Requeste osoitteessa https://hd.metropolia.fi, joka takaa sen, että kaikki pyynnöt toteutetaan. Lisäksi saa puhelinpalvelua ma-to klo 8:00 - 16:00 sekä pe 8:00 - 15:00 HelpDeskin numerosta 020 783 6969. Käyttäjätuen henkilöt on hajautettu kiinteistökohtaisen vastuujaon perusteella.