Helpdesk yleisesti
http://tietohallinto.metropolia.fi/pages/viewpage.action?pageId=6587335
Palvelupyynnöt
Mikäli asiakkaalla ongelmia tietotekniikkaan liittyvissä asioissa, pitäisi asiakkaalle antaa Helpdeskin yhteystiedot eikä tehdä hänen puolestaan palvelupyyntöä.
https://tietohallinto.metropolia.fi/pages/viewpage.action?pageId=8553844
Puhelinpalvelu
http://tietohallinto.metropolia.fi/display/tietohallinto/Puhelinpalvelu
Palvelupisteet ja aukioloajat
http://tietohallinto.metropolia.fi/display/tietohallinto/Palvelupisteet+ja+aukioloajat
AV-laitteet ja esitystekniikka ohjeet
http://tietohallinto.metropolia.fi/display/tietohallinto/AV-laitteet+ja+esitystekniikka
Monitoimilaitteiden sijainti toimipisteittäin
http://tietohallinto.metropolia.fi/pages/viewpage.action?pageId=36340205
Helpdeskille saapunut tavara:
Palvelupyyntö asiasta helpdeskiin tai jos kiireellinen asia, niin soitto puhelinpalveluun 6969, joka ottaa yhteyttä kyseisen toimipisteen helppariin*.*
Monitoimilaitteet/ Tulostus ja skannaus
- Monitoimilaitteiden paperitäyttö, pienet huollot kuten paperitukokset ja väritäytöt, huoltoilmoitusten tekeminen
- Monitoimilaitteet henkilökunnan käytössä
http://tietohallinto.metropolia.fi/pages/viewpage.action?pageId=36340457
- http://tietohallinto.metropolia.fi/pages/viewpage.action?pageId=30250689Monitoimilaitteet opiskelijoiden käytössä
http://tietohallinto.metropolia.fi/pages/viewpage.action?pageId=30250689
Toshiba monitoimilaitteille huoltokutsut:
-Laitteissa huollon puhelinnumero, josta huolto tilataan.
-Huollon tilaaja laittaa monitoimilaitteen päälle lapun, jossa kerrotaan, että huolto on tilattu. Huollon vasteaika on 4h ilmoituksesta.
4h ("toimistotyöaika") vasteaika tarkoittaa aikaa huoltokutsusta korjauksen valmistumiseen. Eli mitä nopeammin joku pystyy ilmoittamaan monitoimilaitetoimittajan huoltoon että laite on rikki niin sitä nopeammin se laite tulee kuntoon.
Tulostusongelmia - vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin
http://tietohallinto.metropolia.fi/display/tietohallinto/Langaton+verkkoLangaton verkko
http://tietohallinto.metropolia.fi/display/tietohallinto/Langaton+verkko