...
Tunnuksen käyttäjä ottaa yhteyttä tunnuksen omistajaan. Yleensä tunnuksen omistaja on se henkilö joka on luovuttanut tunnuksen luomisen jälkeen henkilölle tunnuksen aktivointilapun.Tunnuksen omistaja ottaa yhteyttä Metropolian helpdeskiin. Tunnuksia, tunnuslappuja ja salasanoja ei saa lähettää sähköpostilla eikä tekstiviestinä. Salasanan uusiminen tapahtuu myös ulkopuolisten tunnusten osalta samalla tavalla kuin kaikkien muidenkin käyttäjätunnusten.