Tietohallinto

Käyttäjätuen tehtävänä on auttaa ja edistää tietotekniikan käyttöä opiskelussa, opetuksessa ja tukitoimissa.

• Käyttäjätuen palvelukonsepti kertoo, kuinka tämä toteutetaan.

Joustavimmin asiointi käyttäjätuen kanssa käy tekemällä

• Tekemällä palvelupyynnön, jolloin yhteydenotto kirjautuu ja keskustelu asiakkaan ja helpparin välillä luonnistuu ajasta ja paikasta riippumatta.
• Vierailemalla palvelupisteessä sen aukioloaikana
• Soittamalla kiirellisissä tapauksissa palvelunumeroon sen aukioloaikana

Käyttäjätuen henkilöstö toimii kokonaisuudessaan samassa tukitehtävässä, mutta useimmilla on lisäksi omia vastuualueitaan.

Helpdesk hallinnoi usein kysyttyjen kysymysten (FAQ) luetteloa, joka tarjoaa apua moniin tietoteknisiin ongelmiin.