...
Taustajoukkoina on suuri määrä Metropolian Tietohallinnon palkattuja asiantuntijoita, jotka ottavat vastaan ne joille delegoidaan tehtävät, joita puhelinpalvelussa ei pystytä ratkaisemaan. Järjestely antaa heille ammattilaisille työrauhan ja enemmän aikaa ratkaista niitä ongelmia, joissa heidän asiantuntemuksensa on välttämätöntä.