Tietohallinto

Käyttäjätuen tehtävänä on auttaa ja edistää tietotekniikan käyttöä opiskelussa, opetuksessa ja tukitoimissa.

• Käyttäjätuen palvelukonsepti kertoo, kuinka tämä toteutetaan.

Joustavimmin asiointi käyttäjätuen kanssa käy tekemällä

• Vierailemalla palvelupisteessä sen aukioloaikana
• Tekemällä palvelupyynnön, jolloin yhteydenotto kirjautuu ja keskustelu asiakkaan ja helpparin välillä luonnistuu ajasta ja paikasta riippumatta.
• Soittamalla akuutissa hädässä palvelunumeroon sen aukioloaikana

Käyttäjätuen henkilöstö toimii kokonaisuudessaan samassa tukitehtävässä, mutta useimmilla on lisäksi omia vastuualueitaan

.

Helpdesk hallinnoi usein kysyttyjen kysymysten (FAQ) luetteloa, joka tarjoaa apua moniin tietoteknisiin ongelmiin.