...
- Laitteissa huollon puhelinnumero, josta huolto tilataan. Huollon voi tilata myös sähköpostilla. Toshiban huoltopalvelun tavoittaa alla olevasta puhelinumerosta ja sähköpostista.
- puhelimella 010 568 5590
- sähköpostillla huoltokutsut@toshibatec-tnd.com
- Huollon tilaaja laittaa monitoimilaitteen päälle lapun, jossa kerrotaan, että huolto on tilattu. Huollon vasteaika on 4h+8h ilmoituksesta.
- 4h+8h ("toimistotyöaika") vasteaika tarkoittaa aikaa huoltokutsusta korjauksen valmistumiseen. Eli mitä nopeammin joku pystyy ilmoittamaan monitoimilaitetoimittajan huoltoon että laite on rikki niin sitä nopeammin se laite tulee kuntoon.
- Monitoimilaitteille tulevat muut tarvikkeet kuten niitit, hihnayksilöt, hukkavärisäiliöt ja kuvarummut (värikasettien alla) tulee myös tilalta Toshiban huoltopalvelusta.
- Laitteiden tilaa voi seurata täältä:
Monitoimilaitteiden
...
proaktiivinen seuranta ja raportointi
- Monitoimilaitteiden värit tulee vaihtaa, kun värin jäljellä oleva määrä on 10 prosenttia tai vähemmän, johtuen tiettyjen mallien värien tilaraportoinnin rajoituksista.
- Näin voimme tarjota kaikille käyttäjille laadukkaamman tulostusjäljen sekä vähentää tyhjistä väreistä johtuvia käyttökatkoja.
- 8.1.2018 alkaen käynnistyy monitoimilaitteiden aktiivinen seuranta ja -raportointijärjestelmä. Järjestelmällä pyritään parantamaan monitoimilaitteiden palvelutasoa, jotta voimme tarjota kaikille käyttäjille laadukkaamman tulostusjäljen sekä koitetaan estää asiakkaiden kohtaamat ongelmatilanteet, jotka johtuvat värien tai papereiden loppumisesta.
- Järjestelmä lähettää kiinteistökohtaisesti sähköpostia, kun
- väri on vähissä (, 10% tai vähemmän) ja tulee vaihtaa
- väri on loppu
- paperien määrä laskenut on 25% -tasolle tai sen alle paperilokeron maksimimäärästä
- paperi on loppunut paperi paperilokerosta
- Sähköposti lähetetään kahden tunnin kuluttua uudelleen, mikäli ko. tilannetta ei ole korjattu.
...