...
http://tietohallinto.metropolia.fi/pages/viewpage.action?pageId=6587335
Palvelupyynnöt
Jos asiakkaalla on ongelmia tietotekniikkaan liittyvissä asioissa, hänelle pitää antaa Helpdeskin yhteystiedot, mutta ei tehdä palvelupyyntöä hänen puolestaan.
Vahtimestareille on annettu Helpdeskin käyntikortteja jaettavaksi tällaisia tilanteita varten. Kortteja saa lisää tekemällä palvelupyynnön Helpdeskiin.
Linkkilista
...
...
Helpdeskille saapunut tavara
Helpdeskille saapuvasta tavarasta tehdään palvelupyyntö helpdeskiin (Kiireellisissä tapauksissa voi soittaa puhelinpalveluun 6969). Helpdeskille osoitettuja paketteja ei tule lähettää edelleen muihin toimipisteisiin.
Tavaroiden vastaanotto
...
Monitoimilaitteiden huoltokutsut
...
- Monitoimilaitteiden paperitäyttö, pienet huollot kuten paperitukokset ja väritäytöt, huoltoilmoitusten tekeminen.
HUOM: Paperi säilytetään lukkojen takana, ei laitteiden vieressä. Paperi ei saa olla julkisessa tilassa kaikkien saatavilla. - Monitoimilaitteet lähettävät automaattisesti ilmoituksen sähköpostitse kiinteistökohtaisiin vahtimestarijakeluihin. Näihin ilmoituksiin tulee reagoida riittävän nopeasti.
- Monitoimilaitteita Monitoimilaitteita ei saa saa sammuttaa yöksi/viikonlopuksi. Laitteet menevät automaattisesti lepotilaan.
- Toshiban ongelmien ratkaisuun:
- 287 / 407 -laitteille - Toshiba-287-407-Ongelmanratkaisu.pdf
...
- Toshiba toimittaa jokaiseen kiinteistöön kierrätyslaatikon tyhjiä värikasetteja varten. Laatikon sisällä on valkoinen kierrätyslaatikko ja muovipussi.
- Tyhjät värikasetit laitetaan laatikkoon ilman kuljetuspahveja.
- Täydet laatikot lähetetään sisäpostilla alla olevan taulukon mukaisesti kierrätyspisteisiin vahtimestareille.
- Täysinäisten laatikoiden nouto tilataan Toshiban huoltopalvelun kautta
- sähköpostilla osoitteeseen osoitteeseen huoltokutsut@toshibatec-tnd.com
- Uusi kierrätyslaatikko tulee myös tilata Toshiban Toshiban huoltopalvelun kautta kautta vanhan tilalle.
| Advanced Tables - Table Plus | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||
|
...
- Monitoimilaitteille tilattava tulostuspaperi ei saa olla Future-merkkistä, keltaiseen kääreisiin pakattua paperia. Käytäntö on osoittanut, että paperista irtoaa pienhiukkasia, jotka tukkivat monitoimilaitteita.
Palvelupyynnöt
Jos asiakkaalla on ongelmia tietotekniikkaan liittyvissä asioissa, hänelle pitää antaa Helpdeskin yhteystiedot, mutta ei tehdä palvelupyyntöä hänen puolestaan.
Vahtimestareille on annettu Helpdeskin käyntikortteja jaettavaksi tällaisia tilanteita varten. Kortteja saa lisää tekemällä palvelupyynnön Helpdeskiin.
Linkkilista
- Palvelupyynnöt
- Puhelinpalvelu
- Langaton verkko
- Palvelupisteet ja aukioloajat
- AV-laitteet ja esitystekniikkaohjeet ("Vahtimestareiden tehtäviin kuuluu Av- ym. laitteiden opastus käyttäjille. Vahtimestarit voivat tarvittaessa pyytää koulutusta tähän Metropolian käyttäjätuelta.")
- Monitoimilaitteiden sijainti toimipisteittäin
Helpdeskille saapunut tavara
Helpdeskille saapuvasta tavarasta tehdään palvelupyyntö helpdeskiin (Kiireellisissä tapauksissa voi soittaa puhelinpalveluun 6969). Helpdeskille osoitettuja paketteja ei tule lähettää edelleen muihin toimipisteisiin.
Tavaroiden vastaanotto
- Tarkasta rahtikirja ja saapunut tavara
- Merkitse rahtikirjaan mahdolliset puutteet kollien lukumäärässä, reiät tai repeämät pakkauksissa, kosteusvauriot pahveissa tai rullakon kaatuminen purettaessa
- Allekirjoita rahtikirja vasta, kun olet tarkastanut yllämainitut asiat
Tulostusongelmia - vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin
...