Yleinen työohje

1. Tunnista, mitä tapahtui
   • Kerro mistä on kyse: virusviesti, vahinko, virhe, laitteen katoaminen, väärin lähetetty viesti tms.
   • Sinun ei tarvitse tietää esim. miksi tai mihin kategoriaan ongelma kuuluu.
      
2. Ilmoita heti käyttäjätuelle (Helpdesk, IT-tuki, helppari).
   
   
3. Noudata saamiasi ohjeita ja pidä yhteyttä käyttäjätukeen.

Ilmoituksen tekeminen 

Kun teet ilmoituksen käyttäjätuelle, kerro ainakin nämä:

• Ongelman kuvaus: mitä tapahtui ja milloin?
• Laitetiedot, sijainti ja käytetty palvelu.
• Mahdolliset virheilmoitukset ja kuvakaappaukset (koko ruudun kuva).

Esimerkkejä ja ohjeita

Vahingossa jaettu tieto

• Ota yhteys vastaanottajaan ja pyydä poistamaan viesti.
• Ilmoita käyttäjätuelle – he ohjaavat asian eteenpäin. 

Kadonnut tai varastettu laite

• Ilmoita välittömästi käyttäjätuelle.
• Pyydä laitteen lukitus/tyhjennys ja vaihda salasanat.

Tietomurto tai tietovuoto

• Ilmoita käyttäjätuelle ja tee rikosilmoitus tarvittaessa.

• Ota yhteyttä myös pankkiin, Kyberturvallisuuskeskukseen ja tietosuojavaltuutettuun.

Tietoturvaloukkaus

• Raportoi tilanne käyttäjätuelle → tieto ohjautuu tietosuojavastaavalle tai tietosuojaorganisaatiolle.
• Tietosuojaorganisaatio arvioi, pitääkö asia ilmoittaa viranomaiselle tai mitä muita toimenpiteitä tarvitaan.

Lisätukea

• Tutustu Metropolian turvallisuusaiheisiin ohjeisiin intrassa tai verkkosivuilla.
• Käyttäjätuki neuvoo myös erilaisten tapahtumien ja koulutusten yhteydessä.

In English: If something goes wrong